初審編輯：尹玉濤
責(zé)任編輯：濟南高娜
山清在辦稅大廳導(dǎo)稅臺指導(dǎo)工作
山清在辦稅大廳導(dǎo)稅臺指導(dǎo)工作
大眾網(wǎng)記者/謝瑋 高娜
7月20日，濟南市縣鄉(xiāng)級新稅務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一掛牌并對外履行職責(zé)。這是繼7月5日國家稅務(wù)總局濟南市稅務(wù)局掛牌成立后，濟南推進國稅地稅征管體制改革又一穩(wěn)健步伐。在市中區(qū)稅務(wù)局掛牌的第一天，記者在辦稅服務(wù)廳見到了正在忙碌著的山清，聆聽了她的稅收改革故事。
山清，1999年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)進入稅務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)在是市中區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科臨時負(fù)責(zé)人，20多年的工作經(jīng)驗讓她熟練掌握了各種稅收業(yè)務(wù)技能，一直以來她始終在辦稅服務(wù)一線為納稅人提供便捷高效規(guī)范優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，在工作中不停地進行身份的轉(zhuǎn)換：導(dǎo)稅員、大廳值班員、開業(yè)登記員、發(fā)票業(yè)務(wù)員，無論以哪種身份出現(xiàn)，都離不開“服務(wù)”這兩個字。
為改革忙碌著，讓納稅人“無感”度過機構(gòu)改革期
“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)，我有什么可以幫您的？”正在辦稅大廳導(dǎo)稅臺指導(dǎo)工作的山清熱情地詢問。由于近期機構(gòu)改革，辦稅大廳內(nèi)不同業(yè)務(wù)辦理的窗口發(fā)生了很大的變化。山清告訴記者：“為了消除給納稅人辦稅時帶來的不便，我們辦稅大廳增派了更多的導(dǎo)稅員，并向?qū)Ф悊T培訓(xùn)了提前介入式輔導(dǎo)、首問落實、一次性告知等辦稅服務(wù)新形勢�！蓖ㄟ^提前預(yù)審，納稅人辦稅時間大幅縮短，辦稅效率也有了顯著提高，避免了納稅人在抽號等待過程中無稅務(wù)人員指導(dǎo)，也不會再出現(xiàn)因資料不全等原因到窗口才發(fā)現(xiàn)不能辦理的情況。
山清說，最近她和她的團隊在為機構(gòu)掛牌忙碌著，小到辦稅大廳每個窗口上工作人員的桌牌，大到辦稅大廳的背景板，都是她們親自動手改的。為了達(dá)到“一廳通辦”服務(wù)要求，在一個月的時間里，山清帶領(lǐng)大廳全體工作人員連夜加班，通宵學(xué)習(xí)國地稅各項辦稅業(yè)務(wù)，努力讓納稅人在“無感”中平穩(wěn)度過機構(gòu)改革時期。
加班，一直是山清工作的常態(tài)。為了工作，她常常顧不上家庭，山清的女兒一直在外上學(xué)，兩年回一次家，女兒難得回家一次，也時常見不到加班工作的山清。常年沒法陪伴女兒的山清說起這些時神情帶了一絲遺憾，“但是這些反而讓女兒更加獨立、懂事，她還經(jīng)常打電話囑咐我注意身體。”
推廣“全程網(wǎng)上辦”，讓納稅人辦稅更“有感”
山清告訴記者，以前納稅人來辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，辦稅流程很復(fù)雜，這樣不僅工作量大，還浪費了納稅人的時間。怎樣便捷高效的為納稅人提供稅務(wù)服務(wù)，滿足納稅人“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”的期盼，怎樣壓縮辦稅時間，節(jié)約納稅人大量時間和人力成本，成了急需解決的問題。在山清的積極推動下，市中區(qū)稅務(wù)局第一時間推行了《辦稅事項“全程網(wǎng)上辦”清單》，同時開始投入使用24小時自助辦稅服務(wù)廳。解決了納稅人少跑路等問題，切實有力的提高了納稅人的辦稅體驗。
“以最近推行’全程網(wǎng)上辦’工作為例，當(dāng)納稅人來到辦稅服務(wù)廳時，引導(dǎo)人員會主動了解納稅人的辦稅需求，若符合’全程網(wǎng)上辦’清單上的項目時，引導(dǎo)員會將納稅人引導(dǎo)到自助辦稅區(qū)，由專人輔導(dǎo)納稅人上網(wǎng)辦理。如果需在窗口辦稅的，會將納稅人引導(dǎo)到資料預(yù)審區(qū)，查驗資料、核對信息、實名采集�！鄙角鍩崆榈亟榻B，通過引導(dǎo)人員主動問詢，準(zhǔn)確判斷、合理分流，使納稅人在大廳辦稅更加清晰有序。
記者了解到，今年5月24日，市中區(qū)24小時自助辦稅服務(wù)廳正式啟用，并積極完善“四位一體”多元化辦稅服務(wù)模式。自助辦稅服務(wù)廳位于英雄山路228號藍(lán)海大飯店一樓右側(cè)，共投放9臺自助終端設(shè)備，專為納稅人提供除網(wǎng)上辦稅、大廳辦稅以外的更為優(yōu)質(zhì)的選擇，真正實現(xiàn)24小時“不打烊”。
山清說：“我們通過多措并舉的方式向廣大納稅人宣傳告知新的辦稅方法，讓納稅人辦稅更順心。緩解納稅人有限辦稅時間與日益增長的辦稅需求之間的矛盾，打破了時間與空間的壁壘，減少納稅人等待時間，滿足非工作時間的辦稅需求，助推納稅人與稅務(wù)工作人員雙向減負(fù)，讓納稅人辦稅更舒心�！�
將“服務(wù)”進行到底，永遠(yuǎn)沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)
近年來，稅務(wù)系統(tǒng)經(jīng)歷了營改增、金稅三期系統(tǒng)上線、稅收征管體制改革等重大改革事項。每一次，山清和她的納稅服務(wù)團隊都沖鋒在前、勇挑重?fù)?dān)。
“營改增期間，面對時間緊、任務(wù)重、情況復(fù)雜的征收任務(wù)，我們加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)60多天，錄入數(shù)據(jù)上百萬條，為2萬多營改增納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)售發(fā)票、申報征收等業(yè)務(wù)十余萬筆。”說起2016年營改增期間的工作，山清感慨萬千。為了做好營改增納稅人的征收工作，她們專門開辟了營改增專區(qū)，實行導(dǎo)稅預(yù)審、咨詢輔導(dǎo)、快速辦理的一站式服務(wù)，最大化的減少營改增納稅人的負(fù)擔(dān)和不適感。
說到服務(wù)創(chuàng)新和機構(gòu)改革，山清說，市中區(qū)稅務(wù)局還設(shè)有辦稅“綠色通道”，專門提供減稅優(yōu)惠政策、新舊動能轉(zhuǎn)換、特事特辦等辦稅服務(wù)，同時引入“辦稅零距離”服務(wù)理念，積極提供上門服務(wù)，盡最大努力提升納稅人辦稅獲得感和滿意度。
7月25日，“相約文博會·齊魯記者行（濟南站）”來到了濟南市南部山區(qū)。說起南部山區(qū)，很多人第一反應(yīng)是山好、水好、景色好。不僅如此，這里還藏著一座千年古塔——四門塔。四門塔與龍虎塔、千佛崖被列為國家重點文物保護單位，堪稱古代佛教文化、雕刻藝術(shù)、建筑、...[詳細(xì)]
7月25日，濟南市政府發(fā)布對濟南先行區(qū)引爆區(qū)內(nèi)大橋街道辦事處大吳村、焦集村、西車村三個村居的擬征地公告。根據(jù)公告，大吳村擬征收范圍西至焦集村，北至焦集村，東至大吳村，南至大吳村;焦集村擬征收范圍西至焦集村，北至焦集村、西車村，東至焦集村，南至大吳村、...[詳細(xì)]
在孩子們眼中,暑假就是他們的解放日,是用來休息和放松的。本報推出“暑期探學(xué)”系列策劃,從輔導(dǎo)班陪讀、海外研學(xué)游和高校保研夏令營三組報道,探訪孩子和家長這個暑假都在忙啥。暑期里,媽媽帶著二寶陪大寶上培訓(xùn)班的情況并不罕見,有的甚至是爺爺奶奶帶著孫輩來上課。[詳細(xì)]
今年以來，濟南市林業(yè)和城鄉(xiāng)綠化局認(rèn)真貫徹落實市委、市政府大氣污染治理“十大措施”工作部署，將大氣污染防治各項任務(wù)列入城鄉(xiāng)綠化提升工程。通過因地制宜，狠抓落實，通力做好裸土覆綠、山體綠化、建綠透綠等城鄉(xiāng)綠化工作，為不斷提升濟南市大氣污染防治水平作出...[詳細(xì)]
去年3月中旬，位于歷下區(qū)西城根街的一段明代古城墻因拆違拆臨而露出真容。記者從明府城管理中心了解到，根據(jù)《濟南西城墻遺址修繕保護工程設(shè)計方案》，城墻部分缺失城墻磚、基石將做補砌處理。[詳細(xì)]
天貓日前公布了一份有趣的數(shù)據(jù)——全國人民吃知了猴“地圖”：今年夏天作為夜宵界“C位”出道的知了猴，在天貓平臺上一個月時間累計賣出950萬只，直逼小龍蝦。在網(wǎng)上交易平臺，知了猴同樣價格不菲，“活體速凍，新鮮送達(dá)”的知了猴，成了天貓夜宵網(wǎng)紅美食，相比去年...[詳細(xì)]
