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　　大眾網(wǎng)濟(jì)南·海報(bào)新聞1月2日訊（記者 宋立鵬）服務(wù)行業(yè)總會(huì)面臨各種問(wèn)題，不管是用戶的微笑還是質(zhì)疑甚至是誤解、責(zé)備，都需要一顆平常心和真誠(chéng)為民服務(wù)的心。對(duì)于濟(jì)南東泰熱力有限公司南二區(qū)區(qū)長(zhǎng)蘇杰來(lái)說(shuō)，供熱服務(wù)就像是一場(chǎng)修行，始終不忘初心，永遠(yuǎn)用一顆赤誠(chéng)之心為民服務(wù)，讓千家萬(wàn)戶享受到優(yōu)質(zhì)供暖的同時(shí)，感受到東泰熱力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　　很“鐵人”：一天顧不上喝水沒(méi)時(shí)間吃飯 每天接上百個(gè)用戶電話

　　蘇杰負(fù)責(zé)全運(yùn)村片區(qū)6個(gè)換熱站、奧龍片區(qū)5個(gè)換熱站以及名悅山莊換熱站等15個(gè)換熱站、20多個(gè)公建項(xiàng)目，共約50萬(wàn)人口換熱任務(wù)。從供暖前期的注水調(diào)試，到正式供暖，再到供暖停運(yùn)后夏季檢修，蘇杰和該片區(qū)其余的供暖管家負(fù)責(zé)所有的工單處理、入戶服務(wù)等工作，由于片區(qū)范圍大、熱用戶多，從供暖調(diào)試開(kāi)始，蘇杰基本沒(méi)有休息過(guò)一天。

　　整個(gè)供暖季特別是前期熱調(diào)試期，蘇杰不敢有一絲一毫的懈怠，每天開(kāi)著車奔波于15個(gè)換熱站和用戶家中，每個(gè)換熱站都是抓緊調(diào)試完再奔到下一個(gè)，天天加班到深更半夜幾乎成了今冬供暖以來(lái)的常態(tài)，最忙的時(shí)候就直接住在換熱站，隨意支起一個(gè)簡(jiǎn)易床湊合一晚，第二天早晨五六點(diǎn)再接著起來(lái)，每天忙起來(lái)顧不上喝水吃飯，經(jīng)常是餓著肚子去檢修或給用戶處理各種問(wèn)題。

　　“有時(shí)候手機(jī)里能有80多個(gè)未接來(lái)電，一天平均能接100多個(gè)電話�！碧K杰告訴記者，有時(shí)候在換熱站檢修設(shè)備，換熱站信號(hào)不好，從換熱站出來(lái)后手機(jī)上顯示最多有80多個(gè)電話。記者采訪過(guò)程中，蘇杰還在不停的接聽(tīng)用戶來(lái)電，幫助用戶處理各種問(wèn)題。

　　很“佛系”：用微笑回應(yīng)各種難題踐行東泰優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

　　在東泰熱力公司，蘇杰是出了名的好脾氣，這樣的好氣性也用在了為用戶服務(wù)中。面對(duì)用戶各種問(wèn)題，蘇杰總是事無(wú)巨細(xì)的幫助解決，“有一次有個(gè)用戶晚上10點(diǎn)多給我打電話，說(shuō)他下飛機(jī)了，家里之前報(bào)停的暖氣還沒(méi)有解鎖，希望到家后能把暖氣通上�！碧K杰二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)即和其他供暖管家一起，一直等到半夜12點(diǎn)，讓用戶寒夜免受冰凍之苦。

　　一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)用戶就有一千種性格。在為用戶服務(wù)的過(guò)程中，不可避免會(huì)出現(xiàn)很多誤會(huì)和誤解，甚至是無(wú)理由的責(zé)備，每到這時(shí)，蘇杰總是微笑面對(duì)，很多同事問(wèn)到蘇杰，“你為何如此佛系？你不生氣嗎？”蘇杰總是說(shuō)，“我們就是服務(wù)者，我們代表的是東泰熱力服務(wù)形象，就是要為百姓提供優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)。”懷著對(duì)用戶真誠(chéng)服務(wù)的心態(tài)，蘇杰也獲得了片區(qū)內(nèi)百姓的贊譽(yù)。

　　很“管家”：每天都看天氣預(yù)報(bào) 百姓冷暖記心中

　　作為南二區(qū)區(qū)長(zhǎng)，蘇杰不僅要為用戶提供優(yōu)質(zhì)供熱服務(wù)，還要承擔(dān)起區(qū)長(zhǎng)責(zé)任，及時(shí)總結(jié)和梳理片區(qū)內(nèi)供熱問(wèn)題，不斷加強(qiáng)消缺及搶修工作質(zhì)量，夏季檢修時(shí)，集中檢修冬季供熱出現(xiàn)的問(wèn)題，以便下一采暖季為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障市民正常取暖�！拔颐刻煸绯科饋�(lái)第一件事就是先看天氣預(yù)報(bào)，根據(jù)第二天的天氣預(yù)報(bào)隨時(shí)調(diào)整換熱站內(nèi)的參數(shù)，做到寒流來(lái)襲前供熱就加足馬力�！�

　　秉承濟(jì)南東泰熱力“客戶無(wú)小事”的服務(wù)宗旨，蘇杰和南二片區(qū)所有供熱工作人員，以片區(qū)內(nèi)用戶溫暖為己任，堅(jiān)守在供熱一線，用赤誠(chéng)之心，在凜冬時(shí)節(jié)，為用戶守候溫暖。