初審編輯：尹玉濤
責任編輯：徐瑋珂
◤掉毛還有異味的“羽絨棉服”。
今年春節(jié)前,市民寧女士在某網絡商城“華寶麟”旗艦店給6歲的兒子買了一款159元的童版羽絨棉服,收到貨后卻發(fā)現(xiàn)羽絨棉服有一股異味,而且毛領出現(xiàn)掉毛現(xiàn)象。而寧女士想要退貨遇到麻煩。
文/片 齊魯晚報記者 程凌潤
實習生 閻玲慧 劉萌
花159元網購羽絨棉服
洗了三遍只穿一上午
寧女士說,她春節(jié)前在某網絡商城給6歲的兒子購買新年外套。“我看中了一件非常漂亮的外套�！睂幣空f,她看中的是該網絡商城“CHNKYLIN/華寶麟品牌旗艦店”的一款2018新款男童棉襖中大童羽絨棉服加厚洋氣兒童外套。
“商品頁面上標注這件衣服原件288元,春節(jié)促銷價159元�！笨吹巾撁嫔夏型Ｌ卮┥线@件外套帥氣的照片,寧女士就聯(lián)想到兒子穿上的樣子,于是很痛快地下單。
“從拆開包裝的那一刻起,不僅衣服氣味很大,給孩子一試穿,毛領上的毛掉了孩子一身�！本啻汗�(jié)三天,寧女士收到了羽絨棉服,她充滿期待地打開,卻被一股刺鼻的氣味嗆到。她說羽絨棉服不僅有一股異味,兒子試穿后毛領還掉了不少毛。
“我只在該網絡商城上買衣服,因為我認為上面賣的東西質量好,能信得過�！睂幣空f,沒想到這次網購卻出了問題,她一氣之下就把羽絨棉服上毛領摘下來扔進垃圾桶。
“由于春節(jié)快遞停運,想退回去也不可能了�！睂幣空f,而此時再買新衣服也來不及,考慮再三,她留下衣服將其浸泡在溫水中洗了三遍。大年初一,兒子如愿穿上新衣服,不過僅僅穿了一上午。
律師稱衣服雖洗過
有質量問題仍可退
春節(jié)過后,寧女士決定給這次網購討個說法,她并沒有點擊收貨的選項,還申請“不退貨退款”的售后處理方式。寧女士認為,羽絨棉服存在著質量問題,她希望商家對此做出賠償。不過,寧女士提出不退貨而讓對方賠償羽絨棉服一半價格的要求遭到客服拒絕。
“衣服我手洗了,如果退了貨,對方不會全款退給我們的�！睂幣康恼煞蛘f,如果他們把羽絨棉服快遞給商家以后,對方很有可能以衣服清洗過為由拒絕退全款,而這樣他們既沒有拿到衣服,還要賠不少錢。
“不是差這159元錢,是得讓這種以次充好的不良商家汲取點教訓�！睂幣空f,她因為衣服清洗過遇到難退貨的問題,不過她要求對方賠償,是想讓網店今后多從提高質量上下功夫。目前,寧女士與商家仍在協(xié)商處理。
3月9日下午,記者聯(lián)系到該網絡商城“CHNKYLIN/華寶麟品牌旗艦店”一位負責人,該負責人稱他們每天的訂單量有上千單,他并不清楚寧女士的相關投訴。不過,該負責人稱如果收到的貨物不影響二次銷售是可以在七天內進行退貨的。對于寧女士所遇到了與客服人員協(xié)商不一致的問題,仍需寧女士與客服人員進行溝通才行。
針對寧女士遇到的問題,記者咨詢了山東千舜律師事務所律師甄恩陽。他認為羽絨棉服有異味和毛領掉毛的問題,如果經過檢測存在質量問題的話,那么消費者仍可以選擇退貨進行維權,或者可以按照消費者權益保護法的規(guī)定維護消費者合法權益。
延伸調查
羽絨棉服到底是羽絨還是棉?
除了質疑衣服質量問題,寧女士的丈夫還有新發(fā)現(xiàn),天貓商城“CHNKYLIN/華寶麟品牌旗艦店”的廣告語稱這款羽絨棉服是“2018新款男童棉襖中大童羽絨棉服加厚洋氣兒童外套”,他在查看商品相關說明得知其內膽類型為棉內膽,而他認為羽絨棉服里面應該有羽絨,如果只有棉花就是在誤導消費者。
寧女士的丈夫又登錄淘寶賬號向該網店客服咨詢了羽絨棉的含義,對方稱羽絨棉為中棉或者絲綿,不含羽絨。對此,寧女士的丈夫有些生氣。
3月8日,記者以顧客身份咨詢該網店客服,商品名稱中的“羽絨棉服”是否導致消費者產生歧義,客服給出的答復是“我也沒辦法,總不能點盤魚香肉絲,還讓老板給條魚”!
“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。”甄恩陽認為,羽絨棉服的商品標簽上要標注其含量,如果宣傳廣告與實際不符就涉嫌虛假宣傳,消費者可以根據消費者保護法進行維權。
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