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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 董歡歡 濟(jì)南報道
6月21日，從上世紀(jì)90年代就為泉城人民服務(wù)的“小白熱線”迎來它的24歲生日。7名市民代表來到濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白熱線”客服中心與工作人員共同切開“小白”的生日蛋糕，第一塊蛋糕被市民親手送給了“小白熱線”接線員�！敖裉靵淼健“谉峋�’客服中心，我被工作人員一絲不茍的工作態(tài)度和工作熱情所感動。希望他們再接再厲，取得更大的成績。”市民董燕說。
市民代表與濟(jì)南水務(wù)工作人員共同切開“小白熱線”24歲的生日蛋糕
連心線、民心線，24年接聽來電約697萬次
“小白熱線”以省勞模、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員白維營名字命名，全稱是“白維營維修熱線”，于1996年6月21日正式開通。成立之初，“小白熱線”由電話接聽、搶修服務(wù)、便民送水三部分組成，“出門要平安大道，在家要小白熱線”，是當(dāng)時流傳在濟(jì)南市民中的一句俗語。
市民代表參觀了解“小白熱線”發(fā)展歷程
“‘小白熱線’成立之初，只有4個工作人員24小時負(fù)責(zé)接線，接線員的‘裝備’只有一部電話，一個記錄本�！睗�(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心主任李東峰介紹，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，現(xiàn)在，客服人員的坐席增加到了30個，借助互聯(lián)網(wǎng)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)升級服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)，整合營銷系統(tǒng)、管網(wǎng)系統(tǒng)、水質(zhì)系統(tǒng)等資源，實現(xiàn)了系統(tǒng)信息共享聯(lián)動。
市民代表近距離體驗“小白熱線”日常工作
“在服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)的支持下，接線員第一時間就能了解水質(zhì)、水壓、水量、水費(fèi)等信息，為用戶解疑答惑，目前每天的熱線直辦率能達(dá)到70%以上�！�
據(jù)了解，24年間，“小白熱線”接聽來電約697萬次。目前，日均接聽數(shù)目約1000條。
“天大”的困難也不怕，服務(wù)周到獲點(diǎn)贊
“‘小白熱線’給我們小區(qū)44戶居民解決了‘天大’的困難，我一生都難忘。”提起“小白熱線”兩年前對自己的幫助，市民袁佩穎仍然記憶猶新�！爱�(dāng)時，污水淹沒了自來水管的水表，我們居民沒有發(fā)現(xiàn)這個情況，直到臭水溢出來了，我們才意識到可能喝了臟水。”
袁佩穎給“小白熱線”打電話反映了問題，搶修車很快趕來，夜晚的燈光下，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員迅速把污水排凈，找到漏水原因。
“當(dāng)時水表還沒壞，我問了一句，萬一再出現(xiàn)這種情況怎么辦？沒想到，工作人員二話不說，就把水表移出來掛在了墻上。”提及當(dāng)時，袁佩穎仍充滿了感激之情，“把表移到墻上相當(dāng)費(fèi)事，而且我們一分錢沒拿�！�
市民眼中“天大”的困難，在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員眼中已習(xí)以為常。
市民代表董燕把第一塊蛋糕送給“小白熱線”接線員
“去年，還有一位住在甸柳新村的阿姨送來一封表揚(yáng)信，感謝我們的接線員楊玉瑩�！睗�(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心熱線科科長馬連靜笑著說，“這位阿姨年級比較大，漏水的時候一個人在家，楊玉瑩先把阿姨情緒安撫好了，再詳細(xì)了解了漏水情況，給就近的施工工人打了電話。為了不讓阿姨著急，楊玉瑩又給老人打去電話。漏水問題兩小時之內(nèi)就解決了，老人非常感動，說一定要表揚(yáng)表揚(yáng)她�！�
相伴24年，十項承諾助力營商環(huán)境再提升
“小白熱線”以勞模精神與泉城人民相伴24年，一路見證濟(jì)南供水事業(yè)的發(fā)展。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)傳承“小白精神”，逐步實現(xiàn)了供水服務(wù)“以企業(yè)為中心”向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，“坐等服務(wù)”向“上門服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，“被動服務(wù)”向“主動服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，“多次辦理”向“一次辦理”的轉(zhuǎn)變，“粗放服務(wù)”向“精準(zhǔn)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，工作上的“簡單對接”關(guān)系向熱情周到的“親情服務(wù)”關(guān)系的轉(zhuǎn)變。
工作人員介紹濟(jì)南水務(wù)服務(wù)協(xié)作系統(tǒng)
借“小白熱線”成立24周年之際，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)發(fā)布十項承諾，助力營商環(huán)境再提升，不斷提升供水服務(wù)水平。
“現(xiàn)在，新裝單表、新建居民住宅小區(qū)用戶只需辦理2個環(huán)節(jié)，提交1項申請資料，0.5個工作日就可以完成接水業(yè)務(wù)辦理�！崩顤|峰介紹，對市招商引資項目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)、簡易低風(fēng)險工程建設(shè)項目，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)推出“三零三省”服務(wù)，讓用戶更省力、省心、省錢。
“新形勢下重溫‘小白熱線’精神，要以‘小白’精神為依托，站在群眾立場的高度上提升全過程服務(wù)水平，立足崗位講奉獻(xiàn)，把‘小白熱線’精神灌輸?shù)矫恳幻麊T工包括外協(xié)人員身上�！奔瘓F(tuán)公司黨委書記、董事長魏洪軍表示，無論是部門之間的內(nèi)部服務(wù)，還是面對市民的外部服務(wù)，都要以“小白熱線”精神為統(tǒng)領(lǐng)，更加重視用戶的服務(wù)需求，打造新型和現(xiàn)代化的客戶關(guān)系，建立從源頭到水龍頭的全過程服務(wù)。做到“產(chǎn)權(quán)有界限，服務(wù)無界限”，以解決問題為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。
近日，記者從濟(jì)南市自然資源和規(guī)劃局了解到，濟(jì)南又出了一批學(xué)校規(guī)劃，主要分布在歷城區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、高新區(qū)、鋼城區(qū)等。萊蕪路幼兒園項目位于槐蔭區(qū)萊蕪路以北，臘山河西路以西，濟(jì)寧路以東，擬用地面積約1.1公頃。[詳細(xì)]
記者今天從市公安局交警支隊獲悉，7月1日起至8月底，全市開始對電動自行車進(jìn)行路面查控，引導(dǎo)無牌電動車進(jìn)行登記掛牌。濟(jì)南交警特別提醒：請廣大車主盡早通過線上、線下，提供車輛合格證、發(fā)票、個人身份證，申請電動自行車號牌。[詳細(xì)]
如今在世紀(jì)大道以北濱湖路以西繡源河?xùn)|岸，一座新的濟(jì)南文旅地標(biāo)屹立于此。6月24日上午，記者來到濟(jì)南華僑城落地泉城的首個文旅項目——華僑城歡樂薈的建筑現(xiàn)場。簇簇綠葉環(huán)繞下，這座被架高在繡源河畔的灰色建筑物，南北橫跨約380余米，整體造型似一柄如意，將為濟(jì)南[詳細(xì)]
記者近日從市市場監(jiān)管局了解到，為推進(jìn)國家知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營服務(wù)體系建設(shè)重點(diǎn)城市工作，培育濟(jì)南高質(zhì)量發(fā)展新引擎，助力建設(shè)科創(chuàng)濟(jì)南、智造濟(jì)南，我市啟動開展高價值專利培育項目申報工作。[詳細(xì)]
2019年濟(jì)南市城鎮(zhèn)非私營單位在崗職工年平均工資100593元。2019年濟(jì)南市城鎮(zhèn)私營單位就業(yè)人員年平均工資51530元。工資總額不論是計入成本的還是不計入成本的，不論是以貨幣形式支付的還是以實物形式支付的，均應(yīng)列入工資總額的計算范圍。[詳細(xì)]
7月1日下午，濟(jì)南市消防救援支隊成功舉辦以“紅色心，藍(lán)焰情 榜樣的力量”為主題的“兩優(yōu)一先”黨務(wù)表彰暨2020年度“身邊榜樣”事跡宣講會。宣講會期間，濟(jì)南市消防救援支隊黨委與中國銀行濟(jì)南分行黨委現(xiàn)場簽署了《黨建聯(lián)建協(xié)議》，中國銀行濟(jì)南分行為指戰(zhàn)員代表贈送了[詳細(xì)]