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　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉大帥 通訊員 張勝興 張倩然 濟(jì)南報道

　　9月17日，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局以“始終同納稅人繳費(fèi)人想在一起干在一起”為主題，舉行了涉稅服務(wù)“非常滿意”體驗官表彰儀式暨納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)發(fā)布會。會上，國家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師黃玉遠(yuǎn)發(fā)表講話，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局黨委委員、總會計師孫家平致辭。

　　會議回顧了“非常滿意”體驗官項目一年來的運(yùn)行情況，為獲得金牌“非常滿意”體驗官稱號的20位納稅人頒發(fā)了獎杯和證書，并對前期在納稅人問需活動中征集到的電子稅務(wù)局、咨詢電話、宣傳輔導(dǎo)、退稅辦理等普遍性問題進(jìn)行了集中回應(yīng)。

　　體驗官代表、中國石油天然氣股份有限公司山東銷售分公司財務(wù)總監(jiān)李文茂先生表示，看到自己的建議被采納，全市甚至全省的一項辦稅工作流程被優(yōu)化，特別有成就感，能夠成為金牌體驗官更是一件非常驕傲的事情。他認(rèn)為，體驗官項目是稅務(wù)部門真真正正從企業(yè)需求出發(fā)來改進(jìn)工作的好做法，值得大力推廣。

　　體驗官代表、濟(jì)南代理記賬行業(yè)協(xié)會會長蘇劍表示，代理記賬行業(yè)是為中小微企業(yè)提供財稅服務(wù)的主要群體，稅務(wù)部門寓管理于服務(wù)中，邀請行業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人作為“非常滿意”體驗官，傾聽意見建議，同時，依托行業(yè)協(xié)會搭建線上“稅務(wù)溝通服務(wù)站”并派駐服務(wù)專員，在線解決疑難問題和化解征納矛盾。他代表行業(yè)協(xié)會號召廣大代理記賬同行，加強(qiáng)行業(yè)自律，誠信執(zhí)業(yè)，努力從簡單的代賬服務(wù)提升至更高水平的管賬和用賬服務(wù)，用專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)幫助企業(yè)做大做強(qiáng)。

　　山東省稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師黃玉遠(yuǎn)指出，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境提升納稅人滿意度，歷來是稅務(wù)部門追求的重要目標(biāo)。濟(jì)南市稅務(wù)局開展的“非常滿意”體驗官活動，從解決納稅人真正需求出發(fā)，與納稅人想在一起、干在一起，為全省樹立了良好的樣板。全省各級稅務(wù)部門將積極履職擔(dān)當(dāng)，傾情服務(wù)，以納稅人繳費(fèi)人的需求作為工作追求，以納稅人繳費(fèi)人的評價作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，打造納稅人繳費(fèi)人“非常滿意”的稅收營商環(huán)境。

　　濟(jì)南市稅務(wù)局黨委委員、總會計師孫家平表示，經(jīng)過一年的運(yùn)轉(zhuǎn)和探索，“非常滿意”體驗官團(tuán)隊已經(jīng)融入濟(jì)南稅收改革事業(yè)之中，真正成為了替民發(fā)聲的“代言人”、稅務(wù)工作的“監(jiān)督員”、稅費(fèi)措施的“宣講者”。下一步，濟(jì)南市稅務(wù)系統(tǒng)將以深入開展“非常滿意”體驗官活動為重要抓手，問計問需于納稅人繳費(fèi)人，暢通訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時反饋渠道，努力構(gòu)建體現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人需求的稅費(fèi)服務(wù)新體系。

　　自2020年起，濟(jì)南市稅務(wù)局全面升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)目標(biāo)由“讓納稅人滿意”升級為“讓納稅人非常滿意”。借于此，推出了涉稅服務(wù)“非常滿意”體驗官項目，通過定向邀請和公開招募的方式，現(xiàn)已聘請227名體驗官，覆蓋全市14個區(qū)縣，涵蓋17個行業(yè)，包含企業(yè)財務(wù)人員、辦稅人員、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員以及媒體記者、高校教師。目前，體驗官提出的115條意見建議，已有85條被采納并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的服務(wù)措施，其余30條正在積極會商解決。體驗活動開展一年之際，濟(jì)南市稅務(wù)局綜合體驗官們提出意見建議總數(shù)、采納轉(zhuǎn)化情況、體驗活動參與情況，評選出88位體驗官予以表彰，其中，金牌“非常滿意”體驗官20位，優(yōu)秀“非常滿意”體驗官68位。

　　今年以來，濟(jì)南市稅務(wù)局深入開展“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，著力推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，圍繞推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，先后推出一系列創(chuàng)新舉措，努力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。針對更多納稅人選擇“非接觸式”辦稅帶來的新變化，探索建立了“三臺聯(lián)動”辦稅服務(wù)廳新模式，得到了社會各界的認(rèn)可和稅務(wù)總局的肯定，并在全國進(jìn)行推廣；針對部分納稅人反映電子稅務(wù)局專業(yè)性比較強(qiáng)、不便操作的問題，開發(fā)上線“碼上辦”系統(tǒng)，實現(xiàn)問辦結(jié)合、幫辦代辦、免費(fèi)寄遞、即時評價的全鏈條線上服務(wù)，讓辦稅變得“像網(wǎng)購一樣便捷”；針對一些納稅人反映的辦稅廳電話打不進(jìn)問題，上線運(yùn)行“云呼叫平臺”，將辦稅服務(wù)廳咨詢電話升級為“1個號碼+N個座席+N種業(yè)務(wù)”的服務(wù)模式，提高了30%的接通率，讓辦稅廳電話能夠記得住、打得通、答得準(zhǔn)。

　　近年來，濟(jì)南市稅務(wù)局認(rèn)真制定實施優(yōu)化稅收營商環(huán)境五年規(guī)劃，對標(biāo)國內(nèi)標(biāo)桿城市，結(jié)合濟(jì)南市實際情況，積極開展稅收營商環(huán)境提升行動，營商環(huán)境評價納稅指標(biāo)連續(xù)兩年在全省參評城市排名第一，在2020年全國納稅人滿意度調(diào)查工作中，濟(jì)南市在全國副省級城市、省會城市中均列第1名。