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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?范明昱 見習(xí)記者 王雅雯 濟(jì)南報(bào)道
9月29日上午，濟(jì)南市委市政府召開新聞發(fā)布會(huì)，濟(jì)南公安就“e警通”新推30項(xiàng)惠民利企新功能進(jìn)行發(fā)布和解讀。記者了解到，此次“e警通”打造了集“接待、語音應(yīng)答、智能外呼、座席輔助”為一體的智能客服人機(jī)交互系統(tǒng)，可24小時(shí)持續(xù)在線。
會(huì)上，濟(jì)南市公安局指揮部副主任李冰峰介紹，濟(jì)南市公安局秉持“智慧賦能、說行辦成”理念，依托濟(jì)南公安“e警通”微警務(wù)平臺(tái)，最大限度實(shí)現(xiàn)警民24小時(shí)“暢聯(lián)暢通”“即問即答”，打造了永遠(yuǎn)在線、時(shí)刻陪伴的濟(jì)南公安“警事通”。
記者了解到，“警事通”系統(tǒng)分為兩大模塊。一是在線答疑模塊，群眾登錄“e警通”“我要咨詢”模塊，語音或文字輸入自己需要咨詢的問題，即可隨時(shí)獲得相關(guān)權(quán)威答復(fù)。目前，知識(shí)庫(kù)已錄入常見問題及回復(fù)口徑9800余條，覆蓋車駕管、戶政、治安、出入境等126項(xiàng)高頻公安業(yè)務(wù)；能夠?qū)θ罕娞岢龅?萬余種訴求問題進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的識(shí)別和答復(fù)。
二是智能外呼模塊，針對(duì)應(yīng)用“警事通”開展民意調(diào)查、防電詐宣傳等工作。目前，已建設(shè)各類外呼場(chǎng)景13個(gè)，創(chuàng)建外呼任務(wù)204個(gè)，全面解掌握群眾對(duì)公安工作的意見建議，找準(zhǔn)影響群眾安全感滿意度的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，精準(zhǔn)反哺指導(dǎo)濟(jì)南市警務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作。
同時(shí)，濟(jì)南公安建立濟(jì)南市局、部門警種兩級(jí)“主辦+督辦”和線上智能解答、線下人工答疑人機(jī)交互機(jī)制，在戶政、車駕管和出入境等窗口服務(wù)大廳設(shè)置專崗。對(duì)于常見問題，直接由智能機(jī)器人解答；復(fù)雜問題交由專崗人工答復(fù)，確保24小時(shí)智能在線回復(fù)率和訴求接辦率“兩個(gè)100%”。
