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　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 趙曉丹 通訊員 呂廣璐 陳冉 濟(jì)南報道

　　按照黨史教育深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動要求，為了以更加有力的舉措解決群眾身邊各類急難愁盼問題，今年以來，濟(jì)南市天橋區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳依托“三臺聯(lián)動”辦稅模式，按照“快速高效前臺、智慧現(xiàn)代中臺、專業(yè)精準(zhǔn)后臺”的理念思路，對現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳進(jìn)行區(qū)域布局改造，納稅人在“前臺”通過“碼上辦”提交業(yè)務(wù)申請，辦稅服務(wù)廳人員在“中臺”通過線上進(jìn)行受理審核，“后臺”則通過部門聯(lián)動進(jìn)行精細(xì)服務(wù)。于是，“中臺”辦公室在這次改造中應(yīng)運(yùn)而生。

　　走進(jìn)“中臺”辦公室，10余名業(yè)務(wù)人員聚精會神地盯著電腦屏幕，指尖點(diǎn)擊鼠標(biāo)、敲擊鍵盤，發(fā)出清脆的“啪嗒”聲。他們每個人各司其職，各顯神通，始終為納稅人提供“非常滿意”的貼心服務(wù)。

　　用心服務(wù) 精益求精換來“零差錯”

　　當(dāng)納稅人掃描“碼上辦”二維碼提交業(yè)務(wù)申請后，“中臺”人員通過平臺系統(tǒng)，以“接單”的方式在線為納稅人辦理業(yè)務(wù)，辦稅人員李安然就是其中之一，她負(fù)責(zé)更正納稅人申報表。正值10月份大征期，業(yè)務(wù)量激增，李安然“接單”后，仔細(xì)核對納稅人上傳的申報表圖片，查看表格修改是否正確，對應(yīng)的邏輯關(guān)系有無問題，思考納稅人會不會牽扯其他涉稅業(yè)務(wù)。審核通過后，她按照流程辦理完畢。“申報表核對要非常細(xì)心，如果我稍不留神，小錯誤錄入系統(tǒng)，可能對納稅人的利益造成巨大損失?！崩畎踩徽f。正是這股認(rèn)真勁兒，換來她在這項業(yè)務(wù)上的“零差錯”。

　　真情服務(wù) 急納稅人之所急

　　“你好老師，我有個遷出地申請挺著急的，可以立即給我打印出來嗎？我急用。”一名納稅人走進(jìn)“中臺”辦公室，她是金日航汽車配件公司的會計，由于公司要從天橋區(qū)遷移到槐蔭區(qū)，槐蔭區(qū)稅務(wù)局需要納稅人提交遷移申請。時間已接近下午4點(diǎn)，納稅人怕趕到槐蔭區(qū)稅務(wù)局會超過下班時間，情急之下通過電子稅務(wù)局和“碼上辦”同時提交了業(yè)務(wù)需求。辦稅人員李飛飛和劉立江立即打開“金三”系統(tǒng)，查看企業(yè)注銷稅務(wù)登記所需的強(qiáng)制監(jiān)控信息，審核通過后，李飛飛在“碼上辦”平臺查到企業(yè)的遷移申請，打印出來送到納稅人手中?！皼]想到這么快，實在太謝謝你們了！”納稅人興奮地說。

　　延時服務(wù) 為納稅人紓難解困

　　周五下午5點(diǎn)，“中臺”辦稅人員劉葆晨準(zhǔn)備關(guān)電腦下班。這時，一位納稅人手抱著兩摞表格，在辦公室門前焦急徘徊。劉葆晨趕忙走上前，關(guān)切地詢問她有什么需要幫助。

　　原來，該企業(yè)從事空氣檢測設(shè)備銷售，由于財務(wù)人員年齡較大，對業(yè)務(wù)掌握不熟，導(dǎo)致一年多的申報表需要修改，而第二天企業(yè)要參與投標(biāo)，所以急需提交納稅申報表，可她來到辦稅服務(wù)廳時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)下班了，急得一時不知如何是好。

　　了解情況后，劉葆晨立馬開始逐頁翻閱、審核申報表。耐心地梳理申報表上的邏輯關(guān)系，找出錯誤數(shù)據(jù)，根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營情況，“手把手”地教納稅人如何計算、如何更正，輔導(dǎo)納稅人重新填寫。辦理完業(yè)務(wù)時，已經(jīng)到了晚上7點(diǎn)?！疤x謝你了，多虧你的耐心和細(xì)心，解了我的燃眉之急。”納稅人感激地說。

　　今年以來，該局“碼上辦”辦理業(yè)務(wù)量占到廳業(yè)務(wù)量的30.80%，高于濟(jì)南市平均水平5個百分點(diǎn)，“非接觸式”辦理業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量的92.57%，在濟(jì)南市各區(qū)縣局排名第一。