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責(zé)任編輯：徐明業(yè)
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞見習(xí)記者 黃曉榮 濟(jì)南報(bào)道
“滿了，線上約不上了。”
“那接下來怎么辦？”
“先去買病歷，等到8點(diǎn)鐘坐診主任上班，去試試掛現(xiàn)場號……”
這是7月27日早上7點(diǎn)發(fā)生在山東省中醫(yī)院的一幕，也是26歲的陪診師侯大程最重要的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作——幫客戶預(yù)約專家號。
陪診師，顧名思義，一般是指專門幫患者代預(yù)約醫(yī)院的門診號、取號，陪患者候診、檢查等的一個(gè)新興職業(yè)。大程進(jìn)入這個(gè)行業(yè)兩個(gè)多月，已經(jīng)陪診過幾十位病人。在他看來，如今陪診師這個(gè)行業(yè)在濟(jì)南興起并不意外，濟(jì)南擁有全省最好的醫(yī)療資源，尤其是一些知名醫(yī)院在全國都享有很好的聲譽(yù)，每天都會有很多病人和家屬從外地趕來求醫(yī)問藥。
“一般早上5點(diǎn)多起床，6點(diǎn)半之前必須趕到醫(yī)院自助機(jī)前排隊(duì)等待取號?？蛻粢话阍诩业却?，一旦確認(rèn)掛上號了，我們就立刻通知客戶過來?！贝蟪谈嬖V記者，比較搶手的專家號往往需要提前幾天甚至一周預(yù)約。他今天要陪診的客戶是來自山東聊城的張女士一家，需要預(yù)約據(jù)說是腫瘤科最好的主治醫(yī)師。大程早上6點(diǎn)多趕到山東省中醫(yī)院東院區(qū)預(yù)約排隊(duì)，等待7點(diǎn)鐘在線預(yù)約掛號系統(tǒng)開通。可惜線上預(yù)約沒能成功，他打算等大夫來了再去碰碰運(yùn)氣。
成為專職陪診師之前，大程主要是自主創(chuàng)業(yè)?！拔掖髮W(xué)讀了半年就開始跟著家人創(chuàng)業(yè)了。”大程告訴記者，這幾年，他開過貓舍，做過餐飲，最好的時(shí)候擁有一家1000多平米的餐飲店。后來趕上疫情，他的店經(jīng)營不善，慢慢就做不下去?！百r了不少錢，把房子、車都賣了，然后還欠下不到200萬吧。”說到這，大程樂觀地笑了笑。他的女朋友是一名護(hù)士，對陪診行業(yè)有些了解，大程自己也感興趣，就入行做了陪診師。
在大程看來，陪診是一個(gè)服務(wù)性的、利他性的行業(yè)，經(jīng)常會遇到一些讓人感動的事情。他印象最深的是上周三，也是幫一位客戶預(yù)約腫瘤科的知名專家號，對方特別著急，頭一天晚上10點(diǎn)找到大程，希望盡快約那位專家的門診號。讓大程高興的是，次日早上他就預(yù)約成功了?！爱?dāng)我告訴他們約上了的時(shí)候，客戶非常激動，我也很激動，這關(guān)系到一家人的期待呀。”
幫客戶張女士一家預(yù)約的專家號最終成功了。上午11點(diǎn)，對方來到醫(yī)院與大程匯合，看診、檢查、繳費(fèi)……大程帶著對方熟練地穿梭在醫(yī)院各個(gè)窗口，一直忙到中午。陪診結(jié)束，記者采訪到了患者家屬張女士：“我是從抖音上看到的陪診師大程，就趕緊聯(lián)系了他。我們對這邊不熟悉，專家的號肯定也不好掛，到時(shí)候病人也得跟著折騰。今天有大程的全程陪診，感覺很方便也很貼心，節(jié)省了不少時(shí)間?！?/p>
大程供職的樂幫陪診的運(yùn)營經(jīng)理郝天樂告訴記者，新入職的陪診師需要接受專門培訓(xùn)，并且由經(jīng)驗(yàn)豐富的陪診師帶領(lǐng)著實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。目前提供的陪診服務(wù)，除了代預(yù)約、取號、陪同候診、檢查等，還有代取藥、代寄件（資料）等等。在收費(fèi)方面，陪診半天的價(jià)格是198元，全天候陪診是298元，客戶普遍反響不錯(cuò)。
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