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　　濟(jì)南能源集團(tuán)24小時自助營業(yè)廳

　　從燃?xì)?、供熱服?wù)共享，到“水電氣暖信視”一廳通辦;從只能工作時間線下辦理，到線上線下24小時“不打烊”……濟(jì)南“獲得用水用氣用電”營商環(huán)境持續(xù)“迭代升級”。

　　近日，記者從濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局了解到，我市“獲得用氣”共享服務(wù)“朋友圈”再次升級擴(kuò)容，“水電氣暖信視”業(yè)務(wù)實現(xiàn)了一廳通辦、一窗受理，解決了用戶辦理不同業(yè)務(wù)需要跑好幾個地方，耗時多、流程不一、環(huán)節(jié)繁瑣等問題，市民辦事更便利、更快捷。

　　共享“朋友圈”再擴(kuò)容進(jìn)一個營業(yè)廳能辦六類事兒

　　“前陣子去營業(yè)廳交暖氣費，窗口的小姑娘還幫我充了電話費，最近聽說水費電費也能交了，那可真是太方便了。”日前，濟(jì)南能源集團(tuán)“水電氣暖信視”共享營業(yè)廳正式投入使用，來此繳納暖氣費的市民劉先生對全新的一站式服務(wù)贊不絕口。

　　近年來，我市不斷優(yōu)化市政公用服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)鏈條，在去年實現(xiàn)“水電氣暖信”一廳通辦的基礎(chǔ)上，今年再次升級共享“朋友圈”，將濟(jì)南聯(lián)通、濟(jì)南電信、濟(jì)南廣電公司業(yè)務(wù)納入到了共享營業(yè)廳范圍內(nèi)，進(jìn)一步提升便民利企的服務(wù)質(zhì)效。

　　“共享營業(yè)廳建設(shè)再升級，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)、濟(jì)南供電公司、山東濟(jì)華燃?xì)?、?jì)南港華燃?xì)狻?jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南移動、濟(jì)南聯(lián)通、濟(jì)南電信、濟(jì)南廣電等9家企業(yè)的業(yè)務(wù)全都集成到了濟(jì)南能源集團(tuán)自助一體機(jī)里。”濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，今年，濟(jì)南能源集團(tuán)在解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環(huán)南路、經(jīng)三路等16處熱力燃?xì)饪蛻舴?wù)中心首批投放了31臺功能更加齊全的自助一體機(jī)，并打造了解放東路、華山、濟(jì)鋼等4個24小時自助營業(yè)廳，實行“全天開放、全程自助、全年無休”運行模式，真正實現(xiàn)了服務(wù)“不打烊”、辦事家門口。

　　政務(wù)平臺業(yè)務(wù)集成再升級線上線下均可“一站式”聯(lián)合辦理業(yè)務(wù)

　　“只要提交一套材料，一次性解決水電氣暖網(wǎng)報裝。這樣的窗口服務(wù)真便民!”近日，在市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，市民李小梅贊嘆，原來覺得來一個地方就能把事都辦了就很好，沒想到現(xiàn)在一個窗口就能都辦完，連重復(fù)排隊都省了。

　　讓市民和企業(yè)“進(jìn)一趟門，辦多家事”，是我市深入提升政務(wù)綜合服務(wù)水平的初衷。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市城鄉(xiāng)水務(wù)局、市行政審批局、市大數(shù)據(jù)局、市通信辦、濟(jì)南供電公司等單位協(xié)同配合、多措并舉、開拓創(chuàng)新，通過政務(wù)平臺整合資源、集成企業(yè)業(yè)務(wù)，打破了各企業(yè)原有獨立運作、各自為戰(zhàn)的模式，實現(xiàn)線上線下水電氣暖信“一次申請、同步核驗、并聯(lián)辦理”。

　　“過去群眾和企業(yè)如果要辦理供水、供電、供氣、供暖、通信等業(yè)務(wù)，得到不同企業(yè)的營業(yè)廳排隊或者登錄不同的網(wǎng)絡(luò)平臺。今年，我們進(jìn)一步整合了水電氣暖信等各行業(yè)線上服務(wù)資源，并通過數(shù)據(jù)共享、電子證照應(yīng)用等方式，探索出了數(shù)字賦能民生服務(wù)的新模式?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前用戶可以通過線上線下兩種渠道辦理業(yè)務(wù)：線上登錄濟(jì)南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，通過“水電氣暖信聯(lián)合報裝一件事”專區(qū)，一次辦理多件事;線下可以通過政務(wù)自助一體機(jī)辦理包括供熱、燃?xì)狻⒂盟?、用電、廣電、聯(lián)通、移動、電信等在內(nèi)的多個單位業(yè)務(wù)。

　　“在業(yè)務(wù)沒有集成到政務(wù)自助機(jī)之前，市民辦理燃?xì)狻⒐針I(yè)務(wù)的營業(yè)廳只有二十幾個，如今業(yè)務(wù)集成到政務(wù)自助機(jī)之后，業(yè)務(wù)辦理站點一下就擴(kuò)展到500多個，市民就近選擇營業(yè)廳或政務(wù)自助機(jī)都能辦理供水供氣供電供熱等業(yè)務(wù)?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，業(yè)務(wù)融合集成是打破部門、企業(yè)服務(wù)“壁壘”、全面優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措，標(biāo)志著我市“政務(wù)+市政公用”服務(wù)進(jìn)入了數(shù)字化辦理新時代，步入了為民服務(wù)的“快車道”。

　　記者還了解到，目前我市已實現(xiàn)供熱“零跑腿”業(yè)務(wù)26項、燃?xì)狻傲闩芡取睒I(yè)務(wù)25項，“管家式”服務(wù)模式日趨成熟。隨著燃?xì)?、供熱“管家地圖”不斷完善，用戶可以在地圖上快速找到自己的燃?xì)?、供熱專屬管家及最近的服?wù)大廳，讓用戶的問題和需求不出社區(qū)。

　　“跨界聯(lián)合”進(jìn)社區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)卡”架起便民利民“連心橋”

　　“您好，我是山東濟(jì)華燃?xì)獾墓ぷ魅藛T，這是咱的網(wǎng)格服務(wù)卡，請您收好，有什么問題可以與我聯(lián)系?！苯眨谔鞓騾^(qū)濟(jì)濼路168號交通工業(yè)集團(tuán)宿舍，54個單元的居民都收到了一張?zhí)厥獾姆?wù)卡，卡片上印有山東濟(jì)華燃?xì)?、?jì)南熱力、濟(jì)南水務(wù)、國家電網(wǎng)四家企業(yè)片區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式和公眾號服務(wù)二維碼。

　　“這服務(wù)卡好啊，聯(lián)系人和聯(lián)系方式都寫得清清楚楚，以后有問題就知道聯(lián)系誰了?！蹦玫骄W(wǎng)格化服務(wù)卡，居民劉阿姨說，水電氣暖問題，看這張卡就知道找誰解決了。

　　“居民需要咨詢和反映問題，隨時可以撥打網(wǎng)格員的電話，既能讓群眾少跑腿，又能提高上報、解決問題的效率?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為不斷織密服務(wù)用戶的網(wǎng)格，打造市政公用基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)“濟(jì)南樣板”，我市初步形成了供水、供電、供氣、供熱、通信等多個行業(yè)“一個行業(yè)牽頭，其他行業(yè)報名”的服務(wù)聯(lián)合進(jìn)社區(qū)新模式，“不求索取，只求奉獻(xiàn)”小白志愿服務(wù)隊、“你用電，我用心”彩虹志愿服務(wù)隊、“紅心藍(lán)焰，送‘安燃’”藍(lán)帽子志愿服務(wù)隊、“溫心365”暖萬家志愿服務(wù)隊等服務(wù)管家聯(lián)合組成的志愿服務(wù)隊，活躍在各社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場，切實讓水電氣暖信視的問題“一次問明白”，業(yè)務(wù)“一次辦利索”，常識“一次全普及”。

　　只有持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，才能釋放發(fā)展的內(nèi)生動力。下一步，我市將繼續(xù)以群眾企業(yè)需求為出發(fā)點，提高服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)保障，拓寬服務(wù)范圍，不斷提升市政公用服務(wù)便利度、滿意度，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。