初審編輯：
責(zé)任編輯：孫翔
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞記者 秦文 濟(jì)南報(bào)道
2023年的春節(jié)對濟(jì)南公交K4路駕駛員龐素英來說非常特殊，這是她在駕駛員崗位上度過的最后一個(gè)春節(jié)。今年8月，在駕駛員崗位上工作了26年的龐素英就要光榮退休了，她說，“舍不得離開這個(gè)崗位，開了半輩子公交車，放不下這段日夜相伴的情感，想為市民乘客再多開幾年公交車。”
1991年，龐素英進(jìn)入濟(jì)南公交成為一名售票員，6年后，她通過學(xué)習(xí)考試正式成為4路線的駕駛員?！捌鸩煌甑?點(diǎn)半，吃不完的半涼飯”，披星戴月，風(fēng)雨無阻，卻無怨無悔，是她多年來的工作寫照。
4路線作為濟(jì)南市南北主干路上的重要公交線路，每人每車每天運(yùn)送乘客大約1000人次。為了給乘客提供溫馨舒適的乘車環(huán)境，龐素英每天都會用微笑服務(wù)、“十字用語”、敬老助老等規(guī)范服務(wù)讓乘客感受快樂出行。她還組織線路上的高星級駕駛員、黨員駕駛員一起觀摩視頻監(jiān)控錄像，相互交流比對，從服務(wù)乘客的細(xì)節(jié)入手，找不足，補(bǔ)短板，提升路線的服務(wù)水平。
作為路線的安全助理員，龐素英時(shí)刻關(guān)注線路駕駛員的工作情況及安全指標(biāo)完成情況。面對行人，特別是老年人，文明禮讓尤為重要。她將自己總結(jié)的“遇有路口車速慢一慢，遇有行人過馬路讓一讓，遇有電瓶車騎行避一避，遇有老年乘客趕車等一等”的行車經(jīng)驗(yàn)，與車隊(duì)青年駕駛員分享，提醒他們時(shí)時(shí)刻刻做到安全駕駛、文明禮讓。
工作之余，龐素英主動利用碎片時(shí)間上站值守，為乘客提供線路引導(dǎo)、搬行李、攙扶等服務(wù)，在她的帶動下車隊(duì)駕駛員自發(fā)形成了“上站值守”服務(wù)小組，定期為市民乘客提供力所能及的公交服務(wù)。
2017年7月龐素英在運(yùn)行中連續(xù)幾天幫助一名賣桃的殘疾老人乘車，老人很受感動，便將自己種的桃子送給她表示感激之情。此事被央視新聞等全國多家媒體進(jìn)行了轉(zhuǎn)載報(bào)道。
談起這32年的工作經(jīng)歷，龐素英表示十分不舍，她對記者說，“感恩濟(jì)南公交這片肥沃的黑土地，讓我茁壯成長，感恩每一位市民乘客對我工作的認(rèn)可和支持。我雖然還有幾個(gè)月就要退休，但我會站好最后一班崗！”今年的除夕夜，龐素英依然主動要求堅(jiān)守崗位，和市民乘客度過她職業(yè)生涯的最后一個(gè)春節(jié)。
初審編輯：
責(zé)任編輯：孫翔
