初審編輯：高娜
責(zé)任編輯：曹亮
春回大地，暖意融融，又是一年春來到，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市天橋區(qū)稅務(wù)局積極落實“便民辦稅春風(fēng)行動”，圍繞“辦好惠民事、服務(wù)現(xiàn)代化”主題，推出一系列惠民便民新舉措，保障老年人、殘疾人等特殊群體辦稅繳費(fèi)順暢便捷，讓“銀發(fā)族”“孕媽媽”們更好地享受辦稅的便利，讓“便民春風(fēng)”吹拂到納稅人繳費(fèi)人的心坎里。
為解決老弱病殘孕等特殊群體辦稅難的問題，天橋區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳專門開設(shè)“綠色辦稅通道”，集中骨干力量成立幫辦代辦小組，專門負(fù)責(zé)對接老人、殘疾人、孕婦等特殊辦稅繳費(fèi)人群體。
3月初，孕婦崔女士一踏入辦稅服務(wù)廳，幫辦代辦小組成員便立刻主動上前詢問要辦理的業(yè)務(wù)，由于窗口排隊人員較多，考慮到崔女士的身體情況，工作人員先是為她整理了手頭資料，并引導(dǎo)她來到綠色通道專窗，僅用了15分鐘就完成了業(yè)務(wù)辦理?！氨緛砜吹脚抨犧k稅的人這么多，可能要等上一兩個小時了，結(jié)果工作人員把我引導(dǎo)到了綠色通道專窗，不需要排隊，很快就辦理好了?！贝夼空f道。
幫辦代辦小組成員通過幫辦的形式，在自助發(fā)票區(qū)幫助崔女士領(lǐng)取了發(fā)票?！懊看蝸淼蕉悇?wù)部門辦理業(yè)務(wù)，都有耐心專業(yè)的稅務(wù)人員幫忙，真的很貼心?！贝夼抠潎@道。臨走前，崔女士在自助區(qū)的點贊墻上留下了對辦稅服務(wù)廳工作人員的點贊：服務(wù)快捷，辦事高效。
作為納稅服務(wù)的主要場所和前沿陣地，辦稅服務(wù)廳是社會公眾檢驗稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)效和展示稅務(wù)人員形象的重要窗口。為了做好納稅服務(wù)工作，天橋區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳優(yōu)化線下服務(wù)流程，努力打造人性化納稅服務(wù)環(huán)境，成立幫辦代辦小組，對老弱病殘孕等特殊辦稅人員給予暖心關(guān)懷，通過一對一輔導(dǎo)、幫辦代辦、綠色通道優(yōu)先辦理等特色服務(wù)舉措，為特殊人群提供更加周到便捷的服務(wù)。
春風(fēng)吹暖意，稅惠添動力。下一步，天橋區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將結(jié)合新廳建設(shè)，完善無障礙通道、愛心專座等硬件設(shè)施，打造更加人性化、便捷化的辦稅環(huán)境。
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