初審編輯：高娜
責(zé)任編輯：曹亮
為更好服務(wù)納稅人繳費(fèi)人，更優(yōu)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展，國(guó)家稅務(wù)總局平陰縣稅務(wù)局以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，結(jié)合第32個(gè)全國(guó)稅收宣傳月，組織開展“問需納稅人 解難辦實(shí)事”大走訪大調(diào)研專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。通過“請(qǐng)進(jìn)來+走出去”的方式，把納稅人繳費(fèi)人的“煩心事”當(dāng)作稅務(wù)人的“心上事”，持續(xù)擴(kuò)大政策宣傳輔導(dǎo)覆蓋面，切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
稅費(fèi)優(yōu)惠不斷 業(yè)務(wù)培訓(xùn)助力
平陰縣稅務(wù)局積極組織開展2023年稅費(fèi)政策培訓(xùn)，向110戶小微企業(yè)和涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)出“邀請(qǐng)函”，誠(chéng)邀納稅人繳費(fèi)人共赴稅企之約，共聽稅務(wù)發(fā)展，共解辦稅難題。
“這次培訓(xùn)活動(dòng)辦得真好！”齊魯高速（山東）裝配有限公司辦稅人李清華表示，“課程內(nèi)容新，知識(shí)點(diǎn)多，干貨滿滿，我的筆記都記了好幾頁紙”。
此次培訓(xùn)，稅務(wù)人員利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出近期撥打稅務(wù)熱線咨詢較多的普遍性問題，在課堂上有針對(duì)性地向納稅人繳費(fèi)人講解最新稅費(fèi)優(yōu)惠政策、電子稅務(wù)局升級(jí)重點(diǎn)事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)防控相關(guān)知識(shí)，對(duì)納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行解惑。
“打好‘預(yù)防針’，念好‘緊箍咒’，將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)時(shí)時(shí)刻刻記心間?！逼疥幙h稅務(wù)局稅收風(fēng)險(xiǎn)管理股股長(zhǎng)韓鵬在培訓(xùn)會(huì)上對(duì)稅收業(yè)務(wù)中常存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)向納稅人繳費(fèi)人耐心講解和叮囑。稅務(wù)人員通過講解典型風(fēng)險(xiǎn)案例，將專業(yè)的稅收知識(shí)蘊(yùn)含在一個(gè)個(gè)案例中，旨在加強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防控的深層次理解，從而筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，規(guī)范日常涉稅業(yè)務(wù)辦理，營(yíng)造良好稅收營(yíng)商環(huán)境。
服務(wù)優(yōu)化不止 問需問計(jì)提效
平陰縣稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，采取釘釘直播課、上門走訪服務(wù)、遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)、視頻連線輔導(dǎo)等方式，搭建了以電子稅務(wù)局“網(wǎng)上辦”為主、微信小程序“碼上辦”為輔、走訪服務(wù)“定制辦”為補(bǔ)充的全鏈條服務(wù)格局，使納稅人繳費(fèi)人足不出戶就能方便、快捷、高效辦理各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。在稅企交流群中積極發(fā)送“稅費(fèi)政策大禮包”，通過微信掃描二維碼，就能快速了解最新稅費(fèi)政策，實(shí)現(xiàn)“未問先送”“想要即得”，以更大力度、更快反饋、更優(yōu)服務(wù)，持續(xù)推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化，大力推行“廳線聯(lián)動(dòng) 問辦協(xié)同”，致力提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
稅務(wù)人員通過向納稅人繳費(fèi)人發(fā)放收集《走訪問需意見征求稿》，從“經(jīng)營(yíng)困難問需”“意見建議問計(jì)”“精準(zhǔn)服務(wù)問效”三個(gè)方面，了解企業(yè)目前的涉稅堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。填寫完調(diào)查問卷的李清華感慨道：“這些年我們感受到了稅務(wù)部門的貼心服務(wù)。稅收服務(wù)的全流程精細(xì)化管理，服務(wù)質(zhì)效的全方位提升，給了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的助力，這些我們都看在眼里?！?/p>
為進(jìn)一步暢通問需渠道，平陰縣稅務(wù)局利用“線上+線下”方式發(fā)放問卷調(diào)查，通過微信小程序、實(shí)地走訪、座談會(huì)等形式，收集納稅人繳費(fèi)人對(duì)稅收工作的意見建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)、提升效能，持續(xù)落實(shí)好“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。
訴求響應(yīng)不停 上門問診提質(zhì)
平陰縣稅務(wù)局服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照大走訪大調(diào)研活動(dòng)要求，通過實(shí)地走訪，聚焦企業(yè)所需，“量體裁衣”為企業(yè)送去“稅費(fèi)大禮包”?？焖夙憫?yīng)納稅人繳費(fèi)人涉稅訴求，努力提升辦稅便捷度，積極宣傳辦稅繳費(fèi)新舉措。上門提供精準(zhǔn)輔導(dǎo)，“面對(duì)面”解疑答惑，讓企業(yè)應(yīng)享盡享稅收紅利。
山東平陰豐源炭素有限責(zé)任公司是一家專業(yè)生產(chǎn)炭素制品的企業(yè)，企業(yè)新車間集生產(chǎn)、儲(chǔ)存、余熱發(fā)電、供暖、環(huán)保于一體。談及稅費(fèi)紅利助力企業(yè)蓬勃發(fā)展時(shí)，山東平陰豐源炭素有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人宋廣說道：“國(guó)家大力支持科研創(chuàng)新，2022年企業(yè)被新認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，稅務(wù)工作人員在到企業(yè)上門調(diào)研時(shí)，了解實(shí)際情況，及時(shí)幫助我們享受到高新技術(shù)企業(yè)優(yōu)惠政策，此外還享受到增值稅留抵退稅476.07萬元，惠企春風(fēng)實(shí)實(shí)在在吹進(jìn)了企業(yè)的心里”。
便民春風(fēng)，暖意融融。下一步，平陰縣稅務(wù)局將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人的需求，主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，建立常態(tài)化納稅服務(wù)機(jī)制，讓各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策與創(chuàng)新服務(wù)舉措及時(shí)惠及市場(chǎng)主體，推動(dòng)惠企政策落實(shí)落地，讓納稅人繳費(fèi)人在便民辦稅的道路上四季如春。
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