初審編輯:高娜
責任編輯:曹亮
“這是《稅收120問》清冊,里面重點介紹了近期出臺的稅收優(yōu)惠政策及納稅人繳費人咨詢的熱點問題;這是‘稅收服務聯(lián)絡卡’,上面印有大調研入戶走訪稅務人員姓名、區(qū)局對外公開咨詢電話及各類‘非接觸式’辦稅渠道等信息;這是‘大走訪大調研’宣傳折頁……”濟南和信會計師事務所辦稅人員趙震一邊向記者展示著國家稅務總局濟南市歷下區(qū)稅務局工作人員上門走訪調研時給他送來的“大禮包”,一邊稱贊:“通過交談,我們深深感受到了稅務部門問需問計、解難紓困的誠意”。
近日,歷下區(qū)稅務局聚焦“問需求”“解難題”“送政策”“享紅利”,聚力抓部署、抓機制、抓重點、抓舉措,深入開展“問需納稅人 解難辦實事”專項活動。
聚力抓部署,走訪服務有深度
歷下區(qū)稅務局第一時間梳理政策、研究方案、部署推進。建立“分管局長包片、業(yè)務與稅源結對”的走訪工作機制,即分管局長帶隊、稅源管理科主導、綜合業(yè)務科室配合,組建8支走訪服務小分隊,全覆蓋推進大走訪活動。
聚力抓機制,調研覆蓋有廣度
針對歷下區(qū)稅務局管戶數(shù)量多的情況,推出“企業(yè)成長扶持計劃”,分“三個維度+三個階段”實現(xiàn)走訪調研全覆蓋。第一維度為重點稅源企業(yè)、重點項目及涉稅專業(yè)服務機構;第二維度將前期有涉稅問題的企業(yè)和多次撥打咨詢電話的企業(yè)等作為重點關注企業(yè);第三維度為未列入前兩個維度名單的企業(yè)。根據(jù)納稅人不同特點和需求,分批分類上門走訪。對于無法上門走訪的納稅人,通過辦稅服務廳、“歷下稅務”微信服務號、對外咨詢電話等常規(guī)途徑及座談會、培訓沙龍、開放日等特殊途徑,收集納稅人的現(xiàn)實需求及意見建議。
聚力抓重點,統(tǒng)籌協(xié)調有力度
歷下區(qū)稅務局建立問題快速反饋機制,創(chuàng)建“走訪服務分工表”“服務統(tǒng)計表”“問題解決反饋表”“部門協(xié)同轉辦表”四張責任清單,針對企業(yè)反映的問題困難,能夠在本級協(xié)調解決的馬上幫助解決,需要提請上級相關職能部門研究的,迅速上報并做好接收反饋工作;對于無法當場答復的問題,及時轉辦研究后再告知納稅人,確保納稅人提出的每一個問題和需求都得到明確的反饋。
聚力抓舉措,精準服務有溫度
根據(jù)企業(yè)實際情況,走訪服務小分隊開展精準政策服務。對新辦企業(yè),持“需求單”上門,量身定制新辦納稅人業(yè)務輔導;對重點項目,重點服務留抵退稅等稅收優(yōu)惠政策落實;對高新技術企業(yè),重點服務強鏈補鏈等工作。
“我剛開了一家咨詢公司,對能享受哪些稅收優(yōu)惠、如何進行網上申報等涉稅業(yè)務不太了解。納稅人學堂的工作人員來到公司,手把手教我?,F(xiàn)在我已經學會了網上申報,自己在辦公室就可以上網辦稅,太省事了?!睗咸焖葱畔⒎沼邢薰矩撠熑它S先生告訴記者。
山東省地質調查院累計承擔中央和地方財政地質調查項目230余項,項目成果獲得省科技進步獎、自然資源部科學技術獎32項;中國地質調查局獎14項;山東省國土資源科學技術獎117項。該企業(yè)的主要涉稅問題集中在“退休返聘的技術人員如何申報個稅”“科技服務合同如何申報免稅”等具體的個性化問題上。歷下區(qū)稅務局在大走訪大調研中了解到該情況后,立刻組織人員上門服務?!岸悇詹块T的同志來到單位給我們解釋政策,并現(xiàn)場輔導我們解決了涉稅申報問題。這種支持讓我們感覺非常溫暖?!鄙綎|省地質調查院財務科科長劉芳說道。
歷下區(qū)稅務局通過實地走訪、電話訪談、座談會等各種形式走訪納稅人并總結歸納稅人反饋較多的共性問題,并集中專業(yè)骨干梳理具有代表性的問題開展深度研究分析,組織編寫典型案例,形成多篇破題解難調研報告,主動協(xié)調整合多方力量完善長效服務機制。
“‘問需納稅人 解難辦實事’大走訪大調研專項服務行動是濟南市稅務部門落實黨中央大興調查研究決策部署的具體行動,是持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人滿意度的硬核舉措。下一步,歷下區(qū)稅務局將以大走訪大調研專項服務行動為契機,探索更多的溝通方式和更豐富的互動機制,凝聚多方力量,傾聽群眾呼聲,完善服務手段,真正做到為納稅人辦實事、解難題?!睔v下區(qū)稅務局黨委書記、局長臧軍表示。
(通訊員 仝曉平)
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