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責(zé)任編輯：王逸群
近日，濟南市公安局交警支隊車管所聯(lián)合市場監(jiān)管部門率先開展安檢機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。該項舉措進(jìn)一步提高了檢測的規(guī)范化、保證了檢測質(zhì)量、優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境、提升了管理水平，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在機動車安全技術(shù)檢驗領(lǐng)域的首次應(yīng)用。
濟南市公安局交警支隊車管所按照“擇優(yōu)選取，穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，以政務(wù)機動車檢測機構(gòu)為試點，探索建立并逐步推廣機動車安檢機構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作機制，加強標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，規(guī)范機構(gòu)自身服務(wù)行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度，樹立機動車安檢機構(gòu)良好的公共服務(wù)形象。
安檢機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)包括整合車檢服務(wù)環(huán)節(jié)，再造服務(wù)流程，全面推行交車待檢的“交鑰匙”服務(wù)，同時，進(jìn)一步優(yōu)化辦事環(huán)境，在服務(wù)大廳設(shè)置客戶休息區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)體驗區(qū)、交管業(yè)務(wù)宣傳區(qū)等區(qū)域。客戶休息區(qū)設(shè)置座椅、圖書、電視、飲水機、兒童游樂區(qū)、免費Wi-Fi等服務(wù)設(shè)施，并能夠通過電子屏幕實時查看車輛檢測情況，為候檢車主提供溫馨舒適的環(huán)境。設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體驗區(qū)，有專人負(fù)責(zé)幫助群眾辦理互聯(lián)網(wǎng)上的車駕管業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)群眾逐步接受并熟練應(yīng)用，讓網(wǎng)上辦理成為習(xí)慣。設(shè)置交管業(yè)務(wù)宣傳區(qū)，檢車群眾可以了解相應(yīng)的車管下游業(yè)務(wù)，對二手車交易、車輛報廢、駕駛證查體、換領(lǐng)等有充分的了解。安檢機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)極大程度地節(jié)約了車主的時間與精力，為車主打造了環(huán)境舒心、流程省心、服務(wù)貼心、管理精心、體驗安心的車輛檢測服務(wù)，實現(xiàn)流程與服務(wù)雙提升。自2021年推出“交鑰匙”服務(wù)以來，已有225萬車主受益，目前該做法已被公安部采納，并在全國推廣。
在“交鑰匙”基礎(chǔ)上，推出“e車檢”小程序。對于需要上線檢測的車輛，群眾可以微信關(guān)注“e車檢”小程序進(jìn)行線上預(yù)約檢驗，讓檢車更加方便快捷。完成年檢后可以根據(jù)自己的感受對安檢機構(gòu)的服務(wù)態(tài)度、檢測水平和檢測環(huán)境等進(jìn)行評價，便于安檢機構(gòu)更好地完善服務(wù)質(zhì)量，給群眾帶來更好的檢車體驗，以此推動檢測機構(gòu)提質(zhì)增效，更好服務(wù)于廣大車主。同時，也進(jìn)一步優(yōu)化了服務(wù)評價系統(tǒng)，完善了全市統(tǒng)一的機動車檢驗服務(wù)評價體系，實現(xiàn)評價結(jié)果與市場監(jiān)管部門、生態(tài)環(huán)境部門共管共認(rèn)，以評價工作促進(jìn)機動車安檢機構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全面提升。
在此提醒廣大車主，對與申領(lǐng)免檢機動車檢驗標(biāo)志電子憑證的，公安交管部門通過“交管12123”APP等方式向機動車所有人主動推送提示消息。經(jīng)車主確認(rèn)申領(lǐng)，審核后發(fā)放檢驗標(biāo)志電子憑證，無需再單獨申請，這樣大家購買新車后只需關(guān)注12123的提示信息，在免檢期內(nèi)就可以避免因忘記申請而造成不必要的麻煩。
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