初審編輯：劉大帥
責(zé)任編輯：曹亮
民生無小事，枝葉總關(guān)情。國家稅務(wù)總局濟(jì)南市歷城區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼，以群眾需求為導(dǎo)向，從小處著眼，從細(xì)節(jié)入手，充分發(fā)揮稅收職能作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化便民舉措，通過察實(shí)情、聽心聲，積極辦實(shí)事、解難題，努力以做優(yōu)小細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效大提升。
找準(zhǔn)“小切口” 精準(zhǔn)化解難題
納稅人繳費(fèi)人的感受是檢驗(yàn)稅費(fèi)服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”，歷城區(qū)稅務(wù)局深入開展“問需納稅人 解難辦實(shí)事”大走訪大調(diào)研專項(xiàng)服務(wù)行動，在走訪調(diào)研中為企業(yè)“把脈問診”，找準(zhǔn)服務(wù)“小切口”，幫助企業(yè)解決“煩心事”。
近日，濟(jì)南鐳澤斯數(shù)控設(shè)備有限公司辦稅人員婁培娟將一面印有“出口退稅精準(zhǔn)服務(wù) 助力企業(yè)排憂解難”的錦旗送到歷城區(qū)稅務(wù)局，感謝稅源管理三科的稅務(wù)干部在該企業(yè)出口退稅相關(guān)業(yè)務(wù)中的高效服務(wù)。
“太感謝了！稅務(wù)部門組織業(yè)務(wù)骨干上門走訪，正好解決了困擾我們的難題，幫助企業(yè)高效辦理出口退稅業(yè)務(wù)，讓我們持續(xù)開拓市場更有信心了?！眾渑嗑暾f道。
濟(jì)南鐳澤斯數(shù)控設(shè)備有限公司主要從事數(shù)控機(jī)床的外貿(mào)銷售，稅務(wù)人員在走訪調(diào)研活動中，主動問計(jì)問需，了解到企業(yè)在出口退稅業(yè)務(wù)辦理上存在疑問。原來，企業(yè)在系統(tǒng)中備案的出口退稅企業(yè)類型為“外貿(mào)型”，但在增加組裝業(yè)務(wù)后沒有及時變更，導(dǎo)致在辦理出口退稅業(yè)務(wù)時出現(xiàn)問題。稅務(wù)人員詳細(xì)介紹相關(guān)政策，根據(jù)企業(yè)實(shí)際，分析該企業(yè)的出口退稅企業(yè)類型應(yīng)變更為“生產(chǎn)型”。在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下，企業(yè)辦稅人員在電子稅務(wù)局提交了備案類型的變更申請。稅務(wù)人員現(xiàn)場連線在單位的同事，第一時間完成后臺審核等操作，讓企業(yè)能夠順利辦理出口退稅業(yè)務(wù)。
“現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都是線上辦理，有問題打個電話都能解決，稅務(wù)人員也會主動上門服務(wù)，這次走訪就幫我們解決了大難題，為咱們稅務(wù)部門專業(yè)高效的服務(wù)點(diǎn)贊！”據(jù)婁培娟介紹，近期企業(yè)成功辦理2筆出口退稅業(yè)務(wù)，退稅金額近5萬元。
關(guān)注“小問題” 高效化辦實(shí)事
聚焦民生“小事”，辦好服務(wù)“實(shí)事”。歷城區(qū)稅務(wù)局聚焦企業(yè)發(fā)展中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得納稅人的肯定。
“給東風(fēng)稅務(wù)所的工作人員點(diǎn)贊！感謝稅務(wù)人員認(rèn)真、耐心、周到的服務(wù)，幫我們解決了大難題?！苯眨瑵?jì)南魯源電氣集團(tuán)有限公司歷源分公司經(jīng)營財(cái)務(wù)部副經(jīng)理劉東峰來到歷城區(qū)稅務(wù)局東風(fēng)稅務(wù)所，為稅務(wù)人員送上錦旗。
原來，濟(jì)南魯源電氣集團(tuán)有限公司歷源分公司在納稅信用等級評定的預(yù)評環(huán)節(jié)被評為B級納稅人，稅務(wù)人員在上門走訪時詳細(xì)了解企業(yè)經(jīng)營情況，結(jié)合預(yù)評結(jié)果進(jìn)行提示，輔導(dǎo)企業(yè)及時更正，幫助企業(yè)“增信減負(fù)”。
“納稅信用等級對我們來說是一張很重要的企業(yè)名片，可以說是助力企業(yè)健康發(fā)展的‘通行證’。通過稅務(wù)人員的這次輔導(dǎo)，我們對納稅信用等級相關(guān)政策有了更全面的了解，對誠信納稅推動企業(yè)發(fā)展更有信心了！”該企業(yè)辦稅人員劉鵬表示。
依托“小程序” 智能化優(yōu)服務(wù)
今年5月，歷城區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳啟用新址，為營造更便捷、更智能的服務(wù)環(huán)境，更好滿足納稅人需求，歷城區(qū)稅務(wù)局對新大廳的布局、功能、設(shè)備、人員配置等都進(jìn)行了優(yōu)化和升級，其中，引進(jìn)“數(shù)字員工”就是一次聚焦“提速”“增效”的探索。
“數(shù)字員工”將稅費(fèi)服務(wù)與云計(jì)算、人工智能等深度融合，實(shí)現(xiàn)數(shù)字員工坐席7*24小時自動接單、業(yè)務(wù)自動辦理、崗位工作質(zhì)檢，同時提供提示提醒、事項(xiàng)查詢等主動服務(wù)。目前數(shù)字員工可處理10項(xiàng)業(yè)務(wù)，單項(xiàng)業(yè)務(wù)工作效率提高近50%，節(jié)約辦稅服務(wù)廳5名工作人員人力。例如處理電子文書簽訂業(yè)務(wù)，從讀取納稅人識別號，到登錄系統(tǒng)確認(rèn)，再到生成反饋表，一套流程下來，僅用20秒便自動完成。十幾分鐘里，“數(shù)字員工”共處理了50余條數(shù)據(jù)，而這些原本是一名員工近2個小時的工作量。通過讓數(shù)據(jù)“多跑路”，大幅提升涉稅業(yè)務(wù)的辦理效率，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感。
下一步，歷城區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，從“小”出發(fā)，辦好為民實(shí)事小事，以“小舉措”體現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)“大能量”，推動稅費(fèi)政策落實(shí)落地，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力市場主體持續(xù)迸發(fā)活力。
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