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　　大眾網(wǎng)記者 吳磊 魏俊怡 張帆 濟(jì)南報(bào)道

　　近年來(lái)，政務(wù)號(hào)越來(lái)越受到關(guān)注。有些辦得不好的號(hào)：讓百姓“強(qiáng)迫三連、被迫關(guān)注”；只發(fā)布官方活動(dòng)，像“植物號(hào)”；評(píng)論區(qū)不開(kāi)不看不回復(fù)。有些辦得好的號(hào)：為底層人民發(fā)聲，心里有群眾；把“政務(wù)”當(dāng)“家務(wù)”，守“政”創(chuàng)新；00后剪輯，90后審核，80后擦著汗向70后解釋。

　　2023年9月，應(yīng)山東省進(jìn)一步規(guī)范政府系統(tǒng)政務(wù)新媒體建設(shè)管理工作的相關(guān)要求，濟(jì)南已經(jīng)密集關(guān)停了一批政務(wù)號(hào)。同時(shí)，一批親民意、活潑好玩的政務(wù)號(hào)也越來(lái)越受到關(guān)注。其中，給我們帶來(lái)了怎樣的思考？

　　三個(gè)“停下來(lái)”，別讓“政務(wù)”變“植物”

　　別當(dāng)游戲里的NPC，快把“面子工程”停下來(lái)。開(kāi)通政務(wù)號(hào)的根本目的，并非在于“完成任務(wù)”“應(yīng)付考核”，而是利用百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，搭建與其直接溝通的平臺(tái)，使政務(wù)信息公開(kāi)化、透明化，徹底地為人民的利益工作。

　　有些政務(wù)號(hào)本末倒置，一味強(qiáng)調(diào)“面子工程”“形式主義”，大量的復(fù)制粘貼、不關(guān)注讀者需求的高高在上、千篇一律的“官僚式”文風(fēng)……把新媒體宣傳當(dāng)作機(jī)械化的“每日打卡”，把自己當(dāng)成游戲中長(zhǎng)時(shí)間發(fā)呆的NPC，“為了宣傳而宣傳”，并不關(guān)注百姓到底想了解哪些信息、需要哪些服務(wù)。

　　精神污染太恐怖，快把“用力過(guò)猛”停下來(lái)。有些政務(wù)號(hào)過(guò)分追求流量，為了博眼球不考慮尺度、把“低級(jí)趣味”當(dāng)成“潮流時(shí)尚”的做法實(shí)在愚蠢。

　　一味蹭網(wǎng)紅明星熱度、在嚴(yán)肅議題上“扮可愛(ài)”、把惡俗當(dāng)玩梗，這些內(nèi)容出現(xiàn)在個(gè)人社交平臺(tái)上，都可能影響到觀者的身心健康，更何況是發(fā)布在官方政務(wù)號(hào)上。作為官方號(hào)，更應(yīng)該深知自身責(zé)任重大，萬(wàn)不可為追求一時(shí)流量，造成不良價(jià)值觀的錯(cuò)誤引導(dǎo)。

　　評(píng)論區(qū)形同虛設(shè)，快把“一關(guān)了之”停下來(lái)。有網(wǎng)友說(shuō)：“評(píng)論區(qū)才是一個(gè)公號(hào)的靈魂”。有些政務(wù)號(hào)卻對(duì)評(píng)論區(qū)視而不見(jiàn)，從不與讀者互動(dòng)，也不精選留言，其根本原因就是沒(méi)有把群眾的意見(jiàn)當(dāng)回事。

　　“文章洋洋灑灑，評(píng)論區(qū)安安靜靜，只管推文出世，不管情緒共鳴”，只聽(tīng)表?yè)P(yáng)，容不下批評(píng)，甚至是建議也不聽(tīng)，把一個(gè)活生生的政務(wù)號(hào)做成了“僵尸號(hào)”“植物號(hào)”。只沉浸在自己世界中的公眾號(hào)，實(shí)際上是不完整的，只有雙向奔赴，才能讓網(wǎng)友狠狠共情。

　　那么，我們?nèi)绾尾拍苻k好一個(gè)政務(wù)號(hào)？如何讓政務(wù)信息以更多元、更驚艷的方式被看見(jiàn)、被傳播、被支持？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下三點(diǎn)發(fā)力。

　　噓寒問(wèn)暖而非紙上談兵

　　關(guān)乎百姓吃穿溫飽那些事，一點(diǎn)也不疏忽，一點(diǎn)也不看輕。社?？▉G了，該拿啥材料去啥地方補(bǔ)辦？孩子要上高中了，錄取志愿A和B要咋填報(bào)？高溫天氣來(lái)襲，戶(hù)外勞動(dòng)者太熱了，想個(gè)什么辦法呢？把這些具體的生活上的問(wèn)題，優(yōu)先作為宣傳的第一選題，可得到粉絲的點(diǎn)贊、讀者的歡迎。

　　比如，“濟(jì)南人社”公眾號(hào)幾乎每天更新老百姓關(guān)心的“行業(yè)干貨”，有企業(yè)招聘會(huì)、社保補(bǔ)貼，還有職業(yè)技能培訓(xùn)、個(gè)人房貸等內(nèi)容；“濟(jì)南市教育局”公眾號(hào)幾篇關(guān)于高中錄取、教師招聘、自學(xué)考試成績(jī)查詢(xún)的文章，閱讀量都上了五位數(shù)；“濟(jì)南市文化和旅游局”政務(wù)號(hào)則像一張“行走的活地圖”，從“遛娃去哪最涼快”到“夜市玩啥最?lèi)芤狻保幌伦哟林辛耸忻瘛皩ぴ?shī)不必遠(yuǎn)方”的心。

　　噓寒問(wèn)暖比坐而論道更實(shí)在，解決問(wèn)題比紙上談兵更要緊。養(yǎng)家的問(wèn)題、鹽的問(wèn)題、米的問(wèn)題、房子的問(wèn)題、精神快樂(lè)的問(wèn)題、小孩子上學(xué)的問(wèn)題……對(duì)普羅大眾投入真情實(shí)感，才能收獲真實(shí)的流量。

　　嚴(yán)肅活潑而非不接地氣

　　當(dāng)官方權(quán)威的形象，與生動(dòng)活潑的風(fēng)格相互碰撞，往往可以帶來(lái)巨大的反差“萌”。與流行歌曲“聯(lián)名”、采用“鬼畜”的剪輯手法、以活潑的口吻表達(dá)立場(chǎng)，都說(shuō)明了做政務(wù)號(hào)要站到群眾中去做，既要堅(jiān)守為民服務(wù)的初心，也要在表達(dá)形式上與時(shí)俱進(jìn)。

　　比如，“濟(jì)南交警”抖音號(hào)推出的《今天找的這位“代駕”來(lái)頭挺大》《有證件憑什么還說(shuō)我無(wú)證駕駛？》《獲得成就：警車(chē)一日游》系列爆款視頻，用開(kāi)放、靈活的創(chuàng)意，“腦洞大開(kāi)”的拍攝手法收獲了許多市民關(guān)注；“濟(jì)南市教育局”抖音號(hào)在中、高考期間，刷屏式推送學(xué)子們走出考場(chǎng)的激動(dòng)瞬間，引得網(wǎng)友紛紛在評(píng)論區(qū)為自己的母校加油。

　　“不接地氣”意味著把架子抬得高高的，非要把自身從大眾中割裂出來(lái)、抬高起來(lái)，所以做出來(lái)的內(nèi)容才會(huì)沒(méi)有人看；“嚴(yán)肅活潑”意味著用輕松、開(kāi)放的表達(dá)形式，把氣氛烘托得活潑一些、自然一些，讓讀者不那么拘束，自然會(huì)收獲粉絲的熱愛(ài)。

　　心懷江河而非狹隘自封

　　心念民生的政務(wù)號(hào)，也必定心懷江河；“取法其上”的政務(wù)號(hào)，方能傾注真情抒寫(xiě)時(shí)代。作為官方的號(hào)、權(quán)威的號(hào)，拉寬視野、高位入局，錨定更長(zhǎng)遠(yuǎn)的選題與目標(biāo)，方能激發(fā)源源不斷的創(chuàng)造性活力。

　　縱觀濟(jì)南許多優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)號(hào)，都不僅僅著眼于濟(jì)南的事，而是放眼于全國(guó)、世界，向卓越的同行學(xué)習(xí)取經(jīng)，與優(yōu)秀的對(duì)手一較高下。比如，“泉曉法”公眾號(hào)積極參與中國(guó)普法號(hào)“法在身邊”欄目，定期對(duì)法治優(yōu)秀作品進(jìn)行展播，截至目前已更新了近百期；“濟(jì)南宣傳”公眾號(hào)選題落腳于對(duì)國(guó)家政策的關(guān)注，立足濟(jì)南、先行探路、闖關(guān)破題，在“仰望星空”與“腳踏實(shí)地”中探尋更多濟(jì)南經(jīng)驗(yàn)。

　　在實(shí)事求是、尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，我們也希望政務(wù)號(hào)們能夠站得高一些、看得遠(yuǎn)一些，在不斷自我更新、創(chuàng)新、革新的過(guò)程中，向著未來(lái)謀劃、心系江河實(shí)干，讓濟(jì)南的政務(wù)號(hào)不僅能帶給濟(jì)南人實(shí)實(shí)在在的利益，也能帶給更多人民利益。

　?。▓D片來(lái)源：上觀新聞、山東宣傳）