初審編輯：
責(zé)任編輯：馬洪震
進(jìn)門先收“上門費(fèi)”，衛(wèi)生間補(bǔ)漏收費(fèi)3000元，通個(gè)馬桶花了600多……生活中，很多人都曾遭遇過“維修刺客”，維修的實(shí)際價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出上門前的報(bào)價(jià)，因而有不少過來人得出了“修舊比買新還要貴”“世界上最大的套路，是上門維修的套路”的結(jié)論。
這種上門維修的套路不只存在于小廣告上的私人接單，在很多大平臺(tái)上，依然是套路滿滿。盡管明知是套路，但出于各種原因，消費(fèi)者不得不照單全收。
維修平臺(tái)上，部分用戶對(duì)于上門維修的評(píng)價(jià)
“維修刺客”坐地起價(jià)
上門前，維修師傅在電話里總是熱情洋溢地保證，幾十塊錢就能修好。然而，一旦來到家里，報(bào)價(jià)立刻翻幾番還不止。更夸張的是，曾有消費(fèi)者稱在電商平臺(tái)下單了5元的衛(wèi)生間防水維修，師傅上門后卻收取了8000元，該消息引發(fā)關(guān)注。
一些網(wǎng)友表示也曾有過類似遭遇，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單“上門維修”服務(wù)，標(biāo)價(jià)只有幾元至幾十元，結(jié)果上門后還要加收材料費(fèi)、上門費(fèi)、特殊費(fèi)用等一系列額外費(fèi)用，最后實(shí)際收取的總費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過報(bào)價(jià)。
“維修費(fèi)一般是事先說好的，不會(huì)亂漲價(jià)，但是維修用到的材料可能會(huì)另收費(fèi)?！币晃皇忻窀嬖V記者，“前兩天我朋友家里淋浴頭壞了，就在某平臺(tái)下單了一個(gè)80元的上門更換，結(jié)果師傅上門后，以接口也需要更換為由，要價(jià)150元，我朋友覺得太貴，就讓師傅回去了。自己在網(wǎng)上花50塊錢買了淋浴頭和接口，換上了。”
“有些無理的收費(fèi)，讓人不太舒服。我之前租房子也遇到過類似情況，明明是水池壞了，師傅告訴我全套管道都要換，覺得我們年輕人不好拒絕，臨時(shí)加價(jià)，有時(shí)候著急使用，就給錢了?！痹谝恍┐蟮木S修平臺(tái)上，以“上門維修”做關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，可以看到很多網(wǎng)友將自己的真實(shí)想法寫在評(píng)論當(dāng)中，“價(jià)格昂貴”成為吐槽的重災(zāi)區(qū)之一。
黑貓投訴平臺(tái)截圖
在第三方投訴平臺(tái)和社交媒體上，消費(fèi)者遭遇“維修刺客”的案例屢見不鮮。以“上門維修”做關(guān)鍵詞檢索，投訴量超過3萬條。啄木鳥家庭維修有4000條，萬師傅5351條，美團(tuán)、京東、58同城、支付寶等的相關(guān)投訴也不少，“亂收費(fèi)”是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。
部分互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布維修信息甚至毫無門檻可言。記者以維修師傅的身份在某生活服務(wù)平臺(tái)發(fā)布維修消息發(fā)現(xiàn)，無需任何資質(zhì)、手續(xù)，只需進(jìn)行簡單描述、添加照片，即可發(fā)布接單。還可以通過購買平臺(tái)會(huì)員，獲得更好的推薦位置和曝光。
在入駐商家的定價(jià)監(jiān)管方面，客服均表示，目前平臺(tái)沒有統(tǒng)一的維修定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，維修服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用需要等師傅上門查看現(xiàn)場情況才好報(bào)價(jià)，如果對(duì)維修師傅的報(bào)價(jià)不滿意，可以不選擇該服務(wù)。
定價(jià)誰說了算？
從最原始的貼墻小廣告，到后來的聚合平臺(tái)58同城，再到如今的專業(yè)維修平臺(tái)啄木鳥、萬師傅。平臺(tái)越來越大，越來越專業(yè)，但對(duì)于維修人員的約束力，似乎一直很有限。
面對(duì)漫天要價(jià)，大部分人的選擇是含淚轉(zhuǎn)賬，而沒有人能真正說清楚，某項(xiàng)維修到底需要花多少錢。比如，同樣只是疏通馬桶，價(jià)格可以要到20元到幾千元不等，全看上門師傅的一張嘴。
原以為尋常的修修補(bǔ)補(bǔ)，為何價(jià)格高到離譜?原因主要是沒有合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有些類型的家政維修容易制定標(biāo)準(zhǔn)，比如家電維修，各類零部件的更換都可以明碼標(biāo)價(jià)，但是其余大部分類型的維修都很難有固定的價(jià)格。
據(jù)中國青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，47.5%的受訪者認(rèn)為市場上家政維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊
當(dāng)前，伴隨小程序、APP等新應(yīng)用形態(tài)的出現(xiàn)，也有一些維修網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以一鍵下單預(yù)約保修，比較方便快捷是一方面，但有時(shí)價(jià)目表也較為驚人。通常情況下，平臺(tái)會(huì)抽取一部分作為平臺(tái)的收入。除平臺(tái)的抽成之外，系統(tǒng)還會(huì)抽取部分費(fèi)用作為質(zhì)保金。因此，平臺(tái)的介入，使維修人員在上門時(shí)不得不要價(jià)高一些。加上一些維修師傅規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)，存在繞過平臺(tái)收費(fèi)，或者捆綁收費(fèi)等問題，而平臺(tái)在服務(wù)監(jiān)督、售后服務(wù)等方面欠缺約束力，因而很難形成行之有效的監(jiān)管機(jī)制，消費(fèi)者權(quán)益缺乏相應(yīng)的保障。
此外，行業(yè)準(zhǔn)入門檻低也是家庭維修行業(yè)亂象叢生的原因之一。調(diào)查顯示，我國長期從事家電服務(wù)業(yè)的有兩三百萬人，職業(yè)素養(yǎng)參差不齊，虛假維修、小病大修、偷梁換柱等情況群眾反映強(qiáng)烈，時(shí)常引發(fā)社會(huì)關(guān)注。
一位從事過疏通維修的業(yè)內(nèi)人士表示，不少維修人員未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)就上崗，利用普通消費(fèi)者缺乏專業(yè)知識(shí)的漏洞，巧立名目、坐地起價(jià)，做一次性買賣。而且，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)進(jìn)駐的維修公司和人員審核并不嚴(yán)格，也加重了行業(yè)亂象。
漫天要價(jià)怎么治？
“小”服務(wù)并不必然與低價(jià)綁定，這類收費(fèi)之所以得不到消費(fèi)者的認(rèn)可，根本原因在于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)透明性的質(zhì)疑：該用多少材料，費(fèi)用如何收取，事先沒有溝通，事中也顯得隨意。
目前，已有多地多部門從不同層面展開探索。比如北京起草了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，明確家電維修服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格及計(jì)價(jià)方法都應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不明碼標(biāo)價(jià)最高可罰5000元。還有上海市物業(yè)中心開通了第三方特約維修服務(wù)熱線，讓需要更換燈泡、維修水管、疏通馬桶的居民有了靠譜選擇。這些因地制宜的創(chuàng)新做法，值得其他地方參考借鑒。
防止“維修刺客”，讓消費(fèi)者更放心、安心，除了需要?jiǎng)?chuàng)新方式方法，還需要多方形成合力。例如，家電企業(yè)要提供更加完善、規(guī)范的售后服務(wù);維修服務(wù)平臺(tái)建立完備的入駐企業(yè)資質(zhì)審核機(jī)制，完善用戶反饋、舉報(bào)、回訪機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)清除虛假信息;社區(qū)等可以推薦一些可靠的維修渠道，條件允許的情況下設(shè)立“便民服務(wù)維修中心”，完善社區(qū)便民生活圈;消費(fèi)者本身也要睜大雙眼，掌握基本的家用電器維修常識(shí)，避免當(dāng)“大冤種”。
“維修刺客”刺傷的不僅是消費(fèi)者的錢包，更是消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)行業(yè)的信心。一旦遭遇“維修刺客”，請(qǐng)積極維權(quán)、正確維權(quán)。
海報(bào)新聞編輯 俞春紅實(shí)習(xí)生 劉笑非 綜合中國發(fā)展改革報(bào)、紅星新聞、南方日?qǐng)?bào)等
初審編輯：
責(zé)任編輯：馬洪震
