初審編輯：劉大帥
責任編輯：曹亮
今年以來，國家稅務總局濟南市槐蔭區(qū)稅務局圍繞“高效辦成一件事”，深入開展“便民辦稅春風行動”，不斷優(yōu)化稅費服務舉措，以“辦成事”的高效率和“好辦事”的便捷度，助推納稅人繳費人獲得感與幸福感持續(xù)提升。
“暖心便利貼”搭建辦事橋梁
“兒子最近扭傷了腳，這才委托我來幫他的小超市報稅、領發(fā)票，可我一個老頭子哪兒會啊！多虧了你們的耐心輔導，怕我忘記還專門把流程寫在紙條上，不僅便利還很貼心?！苯?，在槐蔭區(qū)稅務局辦稅服務廳，年逾古稀的馬先生拉著稅務人員的手說道。
馬先生說的紙條正是槐蔭區(qū)稅務局推出的“暖心便利貼”服務。辦稅服務廳稅務人員在日常工作中注意到，部分到廳納稅人繳費人并不經(jīng)常辦理稅費業(yè)務，存在“不懂稅務、不會操作”的困難。為解決這一問題，槐蔭區(qū)稅務局創(chuàng)新定制個性化“暖心便利貼”，由稅務人員根據(jù)納稅人繳費人實際需求，將對應稅費業(yè)務流程清楚明白地寫到便利貼上，方便其高效精準地辦好辦成涉稅事項。
此外，便利貼上還印有“槐蔭稅務”微信公眾號二維碼，納稅人繳費人掃碼即可進行實時涉稅咨詢、線上辦稅繳費等業(yè)務。小小的便利貼搭建起稅務部門與納稅人繳費人溝通的橋梁紐帶，在高效解決納稅人繳費人實際問題的同時，也傳遞出稅費服務的溫暖。
“開業(yè)第一課”助企穩(wěn)健起步
“歡迎各位參加此次培訓，下面我將從最新稅惠政策、常見稅費業(yè)務辦理流程等方面與大家交流，我們先來關注一下增值稅小規(guī)模納稅人享受減免的相關內(nèi)容吧……”這是發(fā)生在槐蔭區(qū)稅務局“曉槐說稅”納稅人課堂上的一幕，稅務人員正為新辦企業(yè)進行專題講解。
針對創(chuàng)業(yè)起步階段的企業(yè)，如何幫助他們更好地渡過“新手期”，一直是稅務部門關心關注的焦點問題?；笔a區(qū)稅務局錨定企業(yè)辦稅繳費需求，細致梳理歸納相關應知應會知識，依托“曉槐說稅”納稅人課堂定期開展專題輔導，“點對點”幫助企業(yè)辦稅人員快速掌握稅費業(yè)務辦理。同時收集意見與訴求，不斷優(yōu)化完善課程內(nèi)容和形式，確保上好每一堂“開業(yè)第一課”，助力企業(yè)穩(wěn)健邁出“經(jīng)營第一步”。
“作為新成立的個體工商戶，我們對涉稅事項了解有限。好在有稅務部門組織的‘開業(yè)第一課’，帶我們理清了報什么稅、何時報稅、如何報稅等內(nèi)容，讓剛剛起步經(jīng)營的我們增添了底氣?！甭犕暾n后，濟南槐蔭鴻三喜餐飲店法人代表馬秀芹說道。
“泉稅驛站”服務“零距離”
“本來想跟單位請假去辦稅服務廳開具完稅證明，沒想到稅務人員告訴我現(xiàn)在這個業(yè)務不出街道就能辦理，既免了請假又節(jié)省了交通成本，真是省時、省力、省心??！”近日，田女士在臘山街道辦事處便民服務大廳“泉稅驛站”辦完業(yè)務后連連贊嘆。
為方便納稅人繳費人“不跑腿”就近辦理稅費業(yè)務，槐蔭區(qū)稅務局將服務觸角不斷拓展延伸，在轄區(qū)各街道辦事處便民服務大廳、齊魯之窗·省市區(qū)一體化宜商服務中心等便民場所建設18家“泉稅驛站”，配備政務服務自助終端設備及服務專員，讓納稅人繳費人在“家門口”就能便捷享受到咨詢輔導、業(yè)務辦理、政策查詢、意見征集等各項服務。
據(jù)了解，自“泉稅驛站”在槐蔭區(qū)設立以來，已累計服務納稅人繳費人2100余人次，這種一體化、“一站式”的稅費服務形式為納稅人繳費人送去了更加優(yōu)質(zhì)的辦稅繳費體驗。
槐蔭區(qū)稅務局將堅持以“高效辦成一件事”為工作抓手，緊盯納稅人繳費人需求，積極發(fā)揮職能作用，持續(xù)推出更多便利化、精細化、智慧化的稅費服務舉措，全力辦好納稅人繳費人關心關注的“一件事”，讓“便民辦稅春風行動”的“暖風”真正吹進千家萬戶。
（通訊員 宋瀟婷）
初審編輯：劉大帥
責任編輯：曹亮
