初審編輯：劉大帥
責(zé)任編輯：曹亮
今年以來，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局立足稅收職能作用，聚焦“高效辦成一件事”部署要求，推出特色涉稅服務(wù)，精準(zhǔn)落實(shí)稅惠政策，助力經(jīng)營主體聚焦新動(dòng)能、增添新動(dòng)力，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加良好的稅收營商環(huán)境。
開通“綠色服務(wù)專窗”，助力發(fā)展“加速度”
“我們企業(yè)剛起步，很多涉稅業(yè)務(wù)還不熟悉，有了綠色服務(wù)專窗，‘一條龍’辦理涉稅業(yè)務(wù)的同時(shí)，還能提供專門的政策和流程輔導(dǎo)，高效又便捷?！睗?jì)南旭力升降機(jī)械有限公司財(cái)務(wù)人員許興敏說道。
為更好滿足新辦納稅人涉稅需求，提高涉稅業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳開通了新辦納稅人“綠色服務(wù)專窗”，為新注冊(cè)的納稅人繳費(fèi)人提供“一站式”涉稅業(yè)務(wù)辦理，讓該類型納稅人繳費(fèi)人“只跑一次大廳、只去一個(gè)窗口”就能辦理稅務(wù)登記、發(fā)票申領(lǐng)、三方協(xié)議簽訂等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。
“除了現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，稅務(wù)人員還把我拉進(jìn)了新辦企業(yè)專門的釘釘群，里面時(shí)不時(shí)會(huì)推送一些他們自己整理的優(yōu)惠政策和常用操作流程，在群里提問時(shí)也會(huì)有人給解答?！痹S興敏說。
據(jù)了解，為進(jìn)一步助力新辦納稅人發(fā)展壯大，濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)梳理不同行業(yè)的稅收優(yōu)惠政策及常見的涉稅業(yè)務(wù)辦理流程，通過現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、線上推送等方式，對(duì)納稅人繳費(fèi)人開展“拉網(wǎng)式”輔導(dǎo)，將“綠色服務(wù)專窗”延伸到辦稅服務(wù)廳之外，為新辦企業(yè)發(fā)展注入“稅能量”。
成立“解難”工作室，化解各項(xiàng)“急難愁盼”
近日，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局“解難”工作室接到了中航物業(yè)管理有限公司濟(jì)南分公司法人王先生的求助電話“你好！我是咱轄區(qū)的企業(yè)，現(xiàn)在開具電子發(fā)票提示有比對(duì)異常，但年前著急開票，你們能否給解決一下？”
“好的，您別著急，請(qǐng)您先詳細(xì)告知一下企業(yè)的具體信息及具體問題，我們盡快幫您解決?！痹谠敿?xì)詢問了企業(yè)的相關(guān)涉稅信息之后，工作室工作人員李婧欣通過慧辦平臺(tái)查詢到，該企業(yè)確實(shí)存在增值稅申報(bào)比對(duì)異常，導(dǎo)致開票失敗。為盡快幫助納稅人解決該項(xiàng)問題，李婧欣第一時(shí)間召集工作室的業(yè)務(wù)骨干商量解決路徑。
經(jīng)聯(lián)系主管稅務(wù)所和貨勞條線工作人員協(xié)商，由辦稅服務(wù)廳代為發(fā)起比對(duì)異常申請(qǐng)，由貨勞條線工作人員輔導(dǎo)企業(yè)財(cái)務(wù)人員更正填寫錯(cuò)誤的增值稅報(bào)表，解除了申報(bào)比對(duì)異常。
“終于搞定了。”電子發(fā)票順利開具的瞬間，工作室全體人員長(zhǎng)舒了一口氣。
“業(yè)務(wù)辦理過程中，稅務(wù)人員始終保持耐心和細(xì)心，在最短時(shí)間內(nèi)輔導(dǎo)我們完成了報(bào)表更正，讓我們及時(shí)開出了發(fā)票，為咱稅務(wù)局的高效點(diǎn)贊！”解決了開票難題的王先生高興地說。
據(jù)了解，為更好解決納稅人繳費(fèi)人在涉稅業(yè)務(wù)辦理過程中的“疑難雜癥”，收集并響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的真實(shí)訴求，在濟(jì)南市稅務(wù)局的指導(dǎo)支持下，濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳成立了“解難”工作室。工作室以稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理和納稅質(zhì)效提升為主線，推出了“業(yè)務(wù)受理、疑難轉(zhuǎn)辦、集中研究、合力解決”的工作模式，進(jìn)而為納稅人繳費(fèi)人提供“一站式”的涉稅服務(wù)。當(dāng)前，該工作室共有7名骨干成員，日均受理涉稅疑難問題十余個(gè)，成立至今共為納稅人繳費(fèi)人解決了200余項(xiàng)具體問題。
“如我在辦”換位體驗(yàn)，“自我診斷”提升服務(wù)
為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)水平，優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，助推納稅服務(wù)效能持續(xù)提升，濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局廣泛開展“如我在辦”服務(wù)換位體驗(yàn)活動(dòng)。
“活動(dòng)期間，我跟隨納稅人的腳步體驗(yàn)了自助辦稅、異地開票、稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)流程。從納稅人的角度來看，整體的辦稅體驗(yàn)還是不錯(cuò)的?！眳⒓油牦w驗(yàn)活動(dòng)的稅務(wù)人員李凱莉由衷地說。
據(jù)悉，活動(dòng)期間共有32名不同條線的稅務(wù)人員到辦稅服務(wù)廳體驗(yàn)“當(dāng)一次納稅人”，通過全流程體驗(yàn)預(yù)約辦稅、導(dǎo)稅輔導(dǎo)、窗口辦理等各環(huán)節(jié)辦稅繳費(fèi)過程，從納稅人繳費(fèi)人的視角出發(fā)，對(duì)等候時(shí)長(zhǎng)、辦理時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度、辦理順暢度等進(jìn)行深度體驗(yàn)，認(rèn)真記錄體驗(yàn)中的所見所聞所感，發(fā)現(xiàn)并反思本單位辦稅服務(wù)工作中存在的問題和不足，進(jìn)而創(chuàng)新辦稅服務(wù)舉措，提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人李慧青表示：“參與此次活動(dòng)的30多位體驗(yàn)者都認(rèn)真記錄了活動(dòng)的組織情況、體驗(yàn)情況和發(fā)現(xiàn)問題等，同時(shí)提出了針對(duì)本單位辦稅服務(wù)工作的改進(jìn)建議。下一步，我們將深度結(jié)合體驗(yàn)者和納稅人繳費(fèi)人的意見建議開展服務(wù)優(yōu)化工作，進(jìn)一步升級(jí)納稅人繳費(fèi)人的服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>
接下來，濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)秉持“納稅人至上”的服務(wù)理念，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，落實(shí)落細(xì)稅惠政策，深耕稅收營商環(huán)境“沃土”，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展傾盡稅務(wù)力量。
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