初審編輯：
責(zé)任編輯：謝瑋
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?謝瑋 濟(jì)南報(bào)道
6月12日-14日“端午”節(jié)日期間，12345熱線提前進(jìn)行安排部署，實(shí)行雙崗值班，密切聯(lián)動(dòng)承辦單位，高效處置群眾反映的各類訴求，充分發(fā)揮“泉城總客服”作用，共受理市民各類訴求6.44萬(wàn)件，交通出行5612件，同比增長(zhǎng)13.05%，外呼電話1.79萬(wàn)件。向199萬(wàn)外地來(lái)濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信；收到市民感謝來(lái)電149件。
“端午”節(jié)日期間，市民反映訴求主要類別為：1、交通出行5612件，同比增長(zhǎng)13.05%，主要為違法停車、交通信號(hào)燈、公交出租、交通堵塞等問(wèn)題；2、消費(fèi)者維權(quán)3028件，同比增長(zhǎng)18.61%，主要為服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、退換貨、儲(chǔ)值卡等問(wèn)題；3、市容環(huán)境2498件，同比降低29.22%，主要為私搭亂建、施工擾民、占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題；4、用水問(wèn)題1224件，同比增長(zhǎng)2.43%，主要為停水、水壓等問(wèn)題；5、公園景區(qū)128件，同比降低41.82%，主要為景區(qū)管理、票價(jià)、公園年票等問(wèn)題。
此外，受理外地游客、外地號(hào)碼來(lái)電5234件。外地游客主要咨詢景區(qū)活動(dòng)，地鐵公交線路、交通行駛路線及到濟(jì)防控政策等問(wèn)題，以及在游玩過(guò)程中來(lái)電尋求幫助，對(duì)我市城市建設(shè)、景區(qū)管理等方面提出意見(jiàn)建議。
