初審編輯：尹玉濤
責任編輯：王亞男
各項服務指南
業(yè)務明白紙
中央咨詢界面
大眾網(wǎng)濟南3月20日訊（通訊員 趙迎弟 胡琳）堅持把就業(yè)和保障作為民生工作的基點，整合基層服務平臺建設，完善窗口服務作風，創(chuàng)新服務舉措，提供就業(yè)和社會保障支持，軟硬件齊全，優(yōu)化服務環(huán)境……舜玉路秉承“就業(yè)是最大的民生”理念，一系列工作做到位，人社重點工作亮點頻出吸引眼球。
3月13日下午，國家人社部專技司副司長李金生一行4人，到舜玉路街道人力資源和社會保障服務中心，調(diào)研“互聯(lián)網(wǎng) +人社”推進、基層服務平臺建設整合、窗口服務作風等工作情況。調(diào)研人員認真查看了人社中心一站式服務大廳和檔案室。詳細聽取了街道人社中心軟硬件設施建設、服務窗口設置、便民利民措施等平臺規(guī)范化建設情況。人社部領導就街道人社中心開展的“假如我是他”服務實踐活動和打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧服務平臺工作給予充分肯定，并提出了更高建議和要求。
硬件配套，打造系統(tǒng)服務平臺
街道人社中心設有360平方米一站式服務大廳，內(nèi)設窗口辦公區(qū)、檔案室、調(diào)解室等多個服務區(qū)，網(wǎng)絡系統(tǒng)、宣傳資料架、政務公開欄、表格填制臺等便民設施也一應俱全。窗口辦公區(qū)設置“養(yǎng)老、醫(yī)療、社保、就業(yè)、勞動監(jiān)察”等10個服務窗口。轄區(qū)居民可在此辦理社保、小額貸款、就業(yè)、勞動關系等63項業(yè)務。每個窗口統(tǒng)一設置了窗口標識，并放有《業(yè)務辦事指南》、《業(yè)務明白紙》和《便民服務卡》等便民資料，讓前來辦業(yè)務的居民 “一看就懂，一趟辦結”。
健全制度，提高貼心服務品質(zhì)
街道人社中心建立 “柜員制”制度，實行1+1幫帶模式，由一名正式員工和一名協(xié)理員“搭班子”，通過“壓擔子、引路子、搭梯子”的方式培養(yǎng)業(yè)務骨干。同時建立健全工作規(guī)章制度，規(guī)范工作人員業(yè)務素質(zhì)，提升操作技能和服務水平。崗位職責上墻懸掛，做到事事有標準可依、人人按標準履職。
豐富活動，實踐中出工作規(guī)范
中心開展“假如我是他”服務實踐活動，全面貫徹落實“以人民為中心”的思想，積極響應深入開展市里提出的“假如我是他”服務實踐活動。
從儀容儀表、服務態(tài)度、服務用語、工作紀律等方面對工作人員行為進行規(guī)范,?不折不扣落實好“九規(guī)范五制度”。 做到對群眾熱情接待、及時答復、工作有態(tài)度、服務有溫度，讓“溫暖人社”的服務品牌深入人心。同時，針對外來務工家庭、失業(yè)家庭和創(chuàng)業(yè)大學生的需求，探索建立了“舜曉時光、舜曉家園和舜曉啟航”系統(tǒng)的服務品牌。
通過開展“假如我是他”服務實踐活動，工作人員有了 “主動向前一步、主動換位思考，主動為服務對象著想”的服務意識,切實讓群眾少排一次隊、少跑一趟路、少等一分鐘。 進一步提升人社服務的影響力和滿意度，得到了社區(qū)居民的一致好評。
信息化建設，完善網(wǎng)絡服務平臺
為方便居民更好的了解政策信息，人社中心在大門外新建了LED顯示屏，上面會滾動播放轄區(qū)內(nèi)企業(yè)招聘信息、居民求職信息以及各類最新政策。并引進“人社服務e站”一體機，可24小時“營業(yè)”提供服務。轄區(qū)居民只需要刷身份證，就可以隨時查詢公積金繳存、社保情況、勞動關系、就業(yè)信息等多項個人信息。
打造“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧服務平臺，舜玉路街道人社中心按照省人社廳提出的“大力開展網(wǎng)上服務、移動服務、自助服務，打造線上線下一體化服務大廳”的要求，創(chuàng)建“舜玉路人社中心”微信公眾號。公眾號分為資源中心、辦事大廳、舜玉家園三大服務板塊。資源中心里面設置了四大板塊，分別鏈接了各類服務網(wǎng)站，讓居民可以及時獲取從中央到市區(qū)的第一手政策信息。辦事大廳界面，分別設立了社保、就業(yè)、退管三大類二十多項業(yè)務，做到數(shù)據(jù)多跑路、居民少跑腿.舜玉家園這一服務板塊，街道人社將會提供第三方的服務，目前還在完善當中。社區(qū)居民可通過公眾號第一時間了解最新政策、各項業(yè)務辦理流程及業(yè)務手續(xù)。工作人員根據(jù)居民在后臺的留言進行答疑解問，居民在家動動手指就可以了解相關問題，并提前準備好辦理業(yè)務所需的材料。
通過線上線下雙結合的模式，方便轄區(qū)群眾辦理各項業(yè)務，做到讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。街道人社中心今后會將“舜玉路人社中心”公眾號打造成一張發(fā)展品質(zhì)更好、服務品質(zhì)更優(yōu)、民生品質(zhì)更實的舜玉路人社專屬名片。
2018年，舜玉路街道人力資源和社會保障服務中心表示將會進一步牢固樹立溫暖人社服務理念，將打造優(yōu)質(zhì)的就業(yè)服務平臺作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提高就業(yè)服務質(zhì)量，以嚴格的工作制度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、優(yōu)質(zhì)的貼心服務，全力確保各項工作落到實處，取得實效。
新的時代,對于濟南的發(fā)展環(huán)境提出了更高的要求,也將簡政放權、強化監(jiān)管、優(yōu)化服務推到了一個更加重要的位置。為企業(yè)減負仍在進行中,2017年,濟南市又相繼出臺了一系列清理規(guī)范涉企收費基金的政策文件。[詳細]
目前，在濟南，兩人及以上繳存住房公積金的職工家庭最高可貸額度為60萬元(平陰、濟陽、商河為50萬元)，一人繳存住房公積金的職工家庭最高可貸額度為30萬元(平陰、濟陽、商河為25萬元)。[詳細]
日前，濟南市印發(fā)“十三五”深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃，再次強調(diào)建立科學合理的分級診療制度。濟南將進一步優(yōu)化轉(zhuǎn)診服務，上級醫(yī)院對轉(zhuǎn)診患者提供優(yōu)先就診、優(yōu)先診療、優(yōu)先住院等便利。[詳細]
20日，天橋區(qū)深化“環(huán)境綜合整治年”活動動員大會召開。據(jù)了解，該區(qū)將在年內(nèi)實施徐李路、藍翔中路、二環(huán)北路等7項道路建設項目，并對無影山路、北園大街、歷山北路等48條存在安全隱患的主次支道路進行高標準維修養(yǎng)護。同時，天橋區(qū)城市管理綜合考評實行“千分制”...[詳細]
初春時節(jié)，又到了一年中野菜最好吃的季節(jié)，比起苦菜、白蒿等野菜，近30元1斤的香椿芽也顯得“金貴”起來。19日，在濟南八里橋蔬菜批發(fā)市場為數(shù)不多賣香椿芽的攤位前，記者看到香椿芽均為5元一把，一把約有三兩沉。[詳細]
在濟南市章丘區(qū)東礬硫村，有這樣一間工作室，里面裝裱的文字不是用墨水書寫的，而是用枯樹根制作而成。” 李良家中，有一幅名為“藝無止境”的作品，遠看像是用墨水在宣紙上書寫一般，“走近了，就能發(fā)現(xiàn)‘破綻’。[詳細]
