初審編輯：范明昱
責(zé)任編輯：張娜
平凡的事業(yè)，平凡的崗位，平凡的人，不平凡的是那一份堅(jiān)持和執(zhí)著。孟紅入黨14年來，在無數(shù)的平凡小事中真真切切地詮釋了“共產(chǎn)黨員”這一光榮稱號。現(xiàn)在的她作為客戶發(fā)展部黨支部書記，她始終以堅(jiān)強(qiáng)的黨性、廉潔的品格、開拓的思維、務(wù)實(shí)的作風(fēng)詮釋著對黨的事業(yè)的執(zhí)著摯愛、對群眾百姓的一片真情，以一股韌勁、干勁、沖勁，帶領(lǐng)客戶發(fā)展部團(tuán)隊(duì)以更快、更強(qiáng)、更優(yōu)的工作服務(wù)于市場主體、泉城市民，受到了干部和群眾的廣泛贊譽(yù)，也得到了各級黨組織的充分肯定。她先后獲得“濟(jì)南市優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀個(gè)人”、“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、濟(jì)南市最美職工”等榮譽(yù)稱號。
做好“加減”解難題，敢于創(chuàng)新爭先鋒。
她勇于創(chuàng)新、大膽實(shí)踐，是敢想敢做的接水服務(wù)當(dāng)家人。為著力提升供水營商環(huán)境工作質(zhì)量，結(jié)合企業(yè)和群眾接水過程中的“堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)”，她帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)反復(fù)研究，積極探索適應(yīng)時(shí)代要求、群眾需求、充滿生機(jī)活力的新做法。
孟紅抓大事、攻難題能力強(qiáng)，在把握國家政策上敏銳，具有發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和強(qiáng)烈的大局意識，凡事想在前，干在先，處處發(fā)揮模范帶頭作用。她為提高企業(yè)的接水速度，提升辦事效率，以人民為中心，以群眾滿意為導(dǎo)向，孟紅圍繞“減環(huán)節(jié)、減材料、壓時(shí)限，降費(fèi)用”，制定出新方案，將單表接水時(shí)間從原來的17個(gè)工作日壓縮為現(xiàn)在的0.25個(gè)工作日；申請資料由原來的7項(xiàng)減少為現(xiàn)在的1項(xiàng)；辦理環(huán)節(jié)由原來的8個(gè)環(huán)節(jié)減少為現(xiàn)在的1個(gè)環(huán)節(jié)。讓用戶方便快捷用上水，是優(yōu)化營商環(huán)境的初心，也是濟(jì)南市“獲得用水”服務(wù)的決心，把大事做細(xì)，把小事做精，把細(xì)事做透，為了以最快速度、最低成本保障用戶用水，2021年，孟紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在全國首創(chuàng)推出——“快速接水法”，大大提升“接水體驗(yàn)”，為優(yōu)化營商環(huán)境按下“快進(jìn)鍵”。
減要減的精準(zhǔn)，加要加的合適，在此基礎(chǔ)上，孟紅不斷增強(qiáng)“服務(wù)+”效能，建立了省內(nèi)第一支“客戶管家”專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，率先推出“托管式”特色服務(wù)，深化“省心流程、暖心服務(wù)、安心工程”的“三心”服務(wù)模式，變“坐商”為“行商”，在遵章合規(guī)的前提下，最大限度滿足客戶需求。在各種急、難、新、險(xiǎn)、重的關(guān)鍵時(shí)刻沖鋒在前、勇于突擊、攻堅(jiān)克難，彰顯“供水營商蒲公英”品牌的戰(zhàn)斗力。
立足實(shí)際，提高服務(wù)水平，以超前服務(wù)、超值服務(wù)為新內(nèi)容，變優(yōu)勢為勝勢，孟紅將“三零”服務(wù)變?yōu)椤傲恪狈?wù)，對市招商引資項(xiàng)目、中小微民營企業(yè)、外資（中外合資）企業(yè)、簡易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目，提供“零跑腿、零資料、零費(fèi)用”等“六零”服務(wù)，截止到目前共惠及企業(yè)103余家，為企業(yè)累計(jì)節(jié)省415余萬元。
孟紅還從管理上著手，形成了“一條龍”、“一體化”接水工程。抽調(diào)業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高、黨性強(qiáng)的精兵強(qiáng)將，充實(shí)成立專辦部門，將咨詢、受理、現(xiàn)場勘察、設(shè)計(jì)、施工等原由多個(gè)部門負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，全部整合到一個(gè)部門統(tǒng)一辦理。全體黨員、干部要充分發(fā)揮黨員的示范、帶動(dòng)和輻射作用，確保文明工程建設(shè)，把黨建工作延伸到工程一線，有力保障一體化單表工程高質(zhì)量推進(jìn)，切實(shí)讓用戶享受到“規(guī)范、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
為貫徹國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境有關(guān)要求，使廣大市民和市場主體在共建共享發(fā)展中，增加更多的獲得感和幸福感。孟紅積極與濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)平臺、電、氣、暖、信等有關(guān)部門對接，為用戶提供“點(diǎn)單式”“套餐式”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上水電氣暖信視“一網(wǎng)通辦”。讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿，提升了企業(yè)為民服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)讓用戶滿意、群眾方便、企業(yè)獲益等多方共贏的良好局面。
履職盡責(zé)踐初心，心懷百姓保供水
她一心為民、敢于擔(dān)當(dāng)，是深受愛戴的百姓貼心人。孟紅始終牢記為民服務(wù)宗旨，扎實(shí)做好每件小事，著力辦好每件難事。在工作中，她總是以百姓心為心，設(shè)身處地、想方設(shè)法為群眾解難題、謀幸福，聯(lián)系群眾，服務(wù)于群眾，做人民群眾的知心朋友。她堅(jiān)持把“雙引領(lǐng)雙服務(wù)”作為黨員管理和服務(wù)的總抓手，讓黨組織引領(lǐng)黨員、黨員引領(lǐng)群眾；黨組織服務(wù)黨員，黨員服務(wù)群眾的方式，讓黨員沖鋒在前、示范在前，做群眾接水安心、用水放心的“擋風(fēng)牌”和“遮雨傘”。
為了提高用戶用水的體驗(yàn)感和滿意度，孟紅帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷細(xì)化接水業(yè)務(wù)等各方面的內(nèi)容，且對重、難、急用戶的用水問題反復(fù)進(jìn)行梳理，下沉社區(qū)深入走訪詢問用戶訴求，切實(shí)想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。自2019年至今，孟紅帶隊(duì)先后走訪省、市重點(diǎn)項(xiàng)目、外地入駐企業(yè)、小微民營企業(yè)等近百余次，并多次帶領(lǐng)員工到現(xiàn)場對工期緊、任務(wù)重、難點(diǎn)多的項(xiàng)目進(jìn)行查勘，實(shí)地了解工程實(shí)施進(jìn)展，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保提前完成多項(xiàng)應(yīng)急配套工程建設(shè)任務(wù)，同時(shí)她還主動(dòng)召開座談會(huì)30多次，以“店小二”的服務(wù)姿態(tài)，“打開門”“俯下身”“心貼心”地傾聽企業(yè)需求。
作為一名有著十幾年工作經(jīng)驗(yàn)的黨員，群眾哪里有需求，工作哪里有需要，哪里就會(huì)有孟紅的身影。對于重點(diǎn)項(xiàng)目工程，孟紅犧牲自己的休息時(shí)間，立即前往現(xiàn)場查勘項(xiàng)目情況，對項(xiàng)目進(jìn)行前置服務(wù)，根據(jù)周邊現(xiàn)有市政管線情況制定接水方案，逐條梳理影響供水的問題，積極協(xié)調(diào)調(diào)度水源問題，保障項(xiàng)目按時(shí)供水。她用實(shí)際行動(dòng)詮釋著一位共產(chǎn)黨員對事業(yè)的忠誠、執(zhí)著，對人民的真情、赤誠，為前赴后繼的水務(wù)人樹立了“獻(xiàn)身、負(fù)責(zé)、求實(shí)”的旗幟、標(biāo)桿。
建功立業(yè)為營商，屢創(chuàng)佳績再輝煌
2020年，孟紅代表濟(jì)南市參加全國營商環(huán)境“獲得用水”指標(biāo)評價(jià)的填報(bào)工作，歷時(shí)九個(gè)小時(shí)，圓滿完成了填報(bào)任務(wù)取得了優(yōu)異的成績。濟(jì)南市在2020年度全省營商環(huán)境評價(jià)中蟬聯(lián)第1名、榮獲2020“中國國際化營商環(huán)境建設(shè)標(biāo)桿城市”稱號、城市政務(wù)環(huán)境位列全國第5名,不斷擦亮“在泉城全辦成”金字招牌,為建設(shè)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)注入了新動(dòng)能、培育了新優(yōu)勢。“獲得用水”金牌營商環(huán)境“濟(jì)南樣板”作為品牌亮點(diǎn)，被市發(fā)改委、城鄉(xiāng)水務(wù)局作為“樣板”在全市各區(qū)縣推廣實(shí)施，典型經(jīng)驗(yàn)呈報(bào)省住建廳及國家營商環(huán)境簡報(bào)，優(yōu)化營商環(huán)境工作贏得良好口碑。市水務(wù)局被授予“濟(jì)南市優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀單位”，孟紅被授予“濟(jì)南市優(yōu)化營商環(huán)境工作優(yōu)秀個(gè)人”、“山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵”、濟(jì)南市最美職工”等稱號。2022年孟紅代表水務(wù)集團(tuán)在2022（第七屆）供水高峰論壇上介紹濟(jì)南市“獲得用水”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
作為水務(wù)行業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境工作的排頭兵，孟紅始終保持對水務(wù)事業(yè)的熱愛，恪守職業(yè)道德，以“艱苦奮斗、崇尚實(shí)干、銳意進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)”的新時(shí)代精神，擦亮“供水營商蒲公英”品牌，以黨建引領(lǐng)營商環(huán)境再提升、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一路高歌向前。
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