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　　馬田英老人和老伴兒正在網(wǎng)上選購(gòu)商品。(由亞男 攝)

　　編者按

　　2018年3月15日，是第36個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。

　　36年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展日新月異，生產(chǎn)力不斷邁上新臺(tái)階，人民生活解決了溫飽問(wèn)題，進(jìn)入了小康，對(duì)更加美好的生活提出了更多、更廣的需要。而在消費(fèi)領(lǐng)域，人們對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的要求也越來(lái)越高。

　　蔬菜不僅要種類(lèi)多，還要新鮮、質(zhì)量好;吃夠了國(guó)內(nèi)的各種水果，就要買(mǎi)些進(jìn)口水果嘗鮮解饞;選購(gòu)商品時(shí)，除了看質(zhì)量，還在乎是不是綠色、健康……這樣的變化，在我們的身邊悄然發(fā)生著。即日起，本報(bào)推出“3·15”系列報(bào)道，通過(guò)百姓身邊真實(shí)可感的發(fā)展變化，倡導(dǎo)品質(zhì)消費(fèi)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確消費(fèi)理念，摒棄奢華、浪費(fèi)的消費(fèi)觀，提高幸福感和獲得感。

　　3月11日上午，家住段店馨苑的馬田英老人走到窗前，朝小區(qū)門(mén)口張望，她是在等待前一天在京東超市購(gòu)買(mǎi)的洗衣機(jī)�！斑@是我學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)以來(lái)第三次在網(wǎng)上買(mǎi)家電了�！�

　　近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及，“剁手族”不再是年輕人的專(zhuān)屬名詞，越來(lái)越多的老年人也開(kāi)始躋身于網(wǎng)購(gòu)大軍的陣營(yíng)。面對(duì)中老年人龐大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)力，網(wǎng)絡(luò)電商也開(kāi)始頻頻發(fā)力。以淘寶近日推出的“親情賬號(hào)”為例，用戶可以通過(guò)添加親情賬號(hào)，簡(jiǎn)化注冊(cè)，將長(zhǎng)輩、子女、配偶情侶聯(lián)系在一起，從而實(shí)現(xiàn)購(gòu)物討論、代付等功能，通過(guò)降低中老年人對(duì)淘寶的使用門(mén)檻，把往日站在網(wǎng)購(gòu)邊緣的中老年群體請(qǐng)進(jìn)了電商世界。

　　老年人網(wǎng)購(gòu)成潮流

　　馬田英告訴記者，她第一次接觸網(wǎng)購(gòu)是在2017年6月，“當(dāng)時(shí)天貓網(wǎng)有個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)，我想買(mǎi)一雙跳廣場(chǎng)舞的鞋子，就讓女兒教會(huì)了我網(wǎng)購(gòu)�！瘪R田英回憶稱(chēng)，在她第一筆網(wǎng)購(gòu)訂單交易成功后，心里有一種莫大的滿足感�！白约涸诰W(wǎng)上買(mǎi)的東西很滿意，還能快遞到家，簡(jiǎn)直太方便了�！�

　　家住市中區(qū)上新街的郭女士是一名退休教師，今年65歲的她在朋友圈被稱(chēng)為“網(wǎng)購(gòu)潮人”。幾年前，郭女士第一次接觸到網(wǎng)絡(luò)，并注冊(cè)了多家電商的賬號(hào)，從此一發(fā)不可收拾。不僅如此，她還在自己的朋友中當(dāng)起了“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”�！昂臀乙黄鹛鴱V場(chǎng)舞的基本都是退休老人，有時(shí)候朋友在網(wǎng)上看上了好東西都會(huì)找我?guī)兔Υ��?gòu)，這樣就省下了逛街的時(shí)間。”郭女士向記者展示了她的網(wǎng)購(gòu)“設(shè)備”：一臺(tái)智能手機(jī)，幾張綁定支付寶的銀行卡和多個(gè)電商平臺(tái)的賬號(hào)。

　　拼單團(tuán)購(gòu)受熱捧

　　“29.9元限量搶休閑運(yùn)動(dòng)服，三人成團(tuán)!”3月12日一早，62歲的周女士的微信群里就不停彈出上述拼單信息�！拔蚁矚g拼單團(tuán)購(gòu)，既便宜又能見(jiàn)識(shí)新奇的產(chǎn)品�！敝芘�士告訴記者，一年前，她在微信聊天時(shí)突然收到朋友發(fā)給自己的一條拼單信息，在咨詢朋友后，她便和朋友一起拼單，用1元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一雙家居鞋，從此便迷上了拼單團(tuán)購(gòu)�！按蟮揭路�、餐具，小到孫子的玩具和收納用品，我都是在拼單網(wǎng)站上買(mǎi)的，為此我們十幾個(gè)朋友還建立了一個(gè)微信群，互相推薦好的產(chǎn)品。”周女士說(shuō)。

　　今年73歲的王先生是拼多多網(wǎng)站的忠實(shí)“粉絲”。他告訴記者，自己主要和親戚朋友一起參與拼團(tuán)，從價(jià)值數(shù)百元的床上用品、數(shù)碼產(chǎn)品到價(jià)值數(shù)千元的首飾，他都參與過(guò)拼單。“如果拼單失敗，錢(qián)還可以退回，何不試試手氣呢?”

　　值得注意的是，老年人在購(gòu)物時(shí)并不沖動(dòng)，一些經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的老年人還總結(jié)出不少經(jīng)驗(yàn)�！百I(mǎi)之前會(huì)看評(píng)價(jià)，尤其看重差評(píng)，因?yàn)楹迷u(píng)可以造假，但差評(píng)往往更能反映用戶感受。”王先生告訴記者，網(wǎng)上購(gòu)物最好選擇品牌旗艦店，還要關(guān)注銷(xiāo)量、售后等因素，根據(jù)自己的需求消費(fèi)。

　　網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)

　　“銀發(fā)族”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)迅速崛起，讓電商平臺(tái)看到了商機(jī)，各購(gòu)物網(wǎng)站也紛紛推出老年人購(gòu)物專(zhuān)區(qū)。如在京東超市等電商的頁(yè)面上，很容易搜索到各類(lèi)老年用品，相對(duì)于線下的商場(chǎng)，種類(lèi)更為齊全、產(chǎn)品類(lèi)型更為豐富。通過(guò)電商平臺(tái)的產(chǎn)品細(xì)分，老年人更容易找到適合自己的產(chǎn)品。

　　“之前覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)不靠譜，現(xiàn)在網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹及售后服務(wù)并不比實(shí)體店差�！庇�3年網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的老人李先生說(shuō)，一些電商平臺(tái)能提供貨到付款的服務(wù)，這在很大程度上能避免物品和實(shí)物有差距而產(chǎn)生的糾紛。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的匱乏是一些老年人不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的原因�？上驳氖牵瑸榻鉀Q上述問(wèn)題，淘寶網(wǎng)在2月1日推出“親情號(hào)”賬號(hào)業(yè)務(wù)，老年用戶可與子女的賬號(hào)綁定，完成代付等業(yè)務(wù)。

　　淘寶互動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁健表示，消費(fèi)升級(jí)時(shí)代下要考慮老年消費(fèi)者的需求，他們是優(yōu)先需要滿足的群體。親情號(hào)的開(kāi)通不是看重老年人的市場(chǎng)規(guī)模，而是為了滿足老年市場(chǎng)的消費(fèi)需求。開(kāi)通親情賬號(hào)，可以讓更多的父輩更快地享受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的便利。

　　老年用戶更注重品質(zhì)

　　由京東數(shù)據(jù)研究院近期發(fā)布的《2017年老年人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》顯示，老年人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)正在呈現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，一線城市、學(xué)歷高的老年人是主力軍。阿里巴巴近期公布的大數(shù)據(jù)也顯示，僅淘寶天貓上就有近3000萬(wàn)50歲以上的“剁手軍團(tuán)”，平均每人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力高達(dá)每年5000元。

　　此外，通過(guò)對(duì)3年來(lái)老年人網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)趨勢(shì)的數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，2017年前三季度，老年群體對(duì)茗茶類(lèi)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)65%。其中，主打健康、自然的茶類(lèi)備受歡迎。養(yǎng)生茶的銷(xiāo)量增幅是上年同期值的近2倍，花草茶和花果茶的銷(xiāo)量增幅也在1倍左右。有專(zhuān)家認(rèn)為，該數(shù)據(jù)說(shuō)明了老年用戶越老越注重休閑娛樂(lè)方式的改變和生活質(zhì)量的提升。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，如今參與網(wǎng)購(gòu)的老年人已不再是傳統(tǒng)的“輕消費(fèi)、重積蓄”的經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)者，他們?cè)诋a(chǎn)品選擇上注重品質(zhì)，消費(fèi)需求也正在向高水平、高層次和多元化的方向發(fā)展，表現(xiàn)為追求品質(zhì)的享受型消費(fèi)特征，這也是老年人網(wǎng)購(gòu)需求發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。