初審編輯：尹玉濤
責(zé)任編輯：謝瑋
編者按
近年來，濟(jì)南水務(wù)扎實(shí)推進(jìn)基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力，著力構(gòu)建在公司黨委領(lǐng)導(dǎo)下的“黨總支—黨支部—黨小組”組織體系。同時(shí)，確立“圍繞中心抓黨建、抓好黨建贏發(fā)展”的指導(dǎo)思想，形成以供水服務(wù)為依托，以黨建活動(dòng)為載體，以領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)、黨員隊(duì)伍過硬、模范作用突出、保證監(jiān)督有力為目標(biāo)，以組織滿意、黨員滿意、群眾滿意為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的黨建工作思路。
濟(jì)南水務(wù)的基層黨員發(fā)揮先鋒模范作用，以“釘釘子精神”干事創(chuàng)業(yè)，持之以恒，久久為功，真正走到了用戶的身邊和心里，真正讓服務(wù)貼近了民生、貼近了百姓。水務(wù)先鋒一直在路上，水務(wù)黨建一直在路上……
即日起，大眾網(wǎng)推出大型新聞系列報(bào)道——《水務(wù)先鋒在路上》，派出多路融媒體記者，走到各個(gè)車間部門，跟隨著濟(jì)南水務(wù)基層黨員的腳步，多角度、全方位、深層次地挖掘基層黨員故事，全程記錄濟(jì)南水務(wù)促進(jìn)服務(wù)提升、助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的特色黨建路。
在歷下營業(yè)所，吳玉林在幫同事對照數(shù)據(jù)
吳玉林的摩托車上常備開井蓋工具
吳玉林操作工具現(xiàn)場打開水表箱檢查數(shù)據(jù)
吳玉林在社區(qū)單元門張貼水費(fèi)通知單
大眾網(wǎng)記者 謝瑋
吳玉林，1996年就在水務(wù)集團(tuán)工作，2013年調(diào)至濟(jì)南水務(wù)歷下營業(yè)所，20多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓他熟練掌握了各種水務(wù)工作技能。作為濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的一名基層黨員，他最看重的是如何更接地氣地為居民提供用水服務(wù)，他的身份也在工作中不停轉(zhuǎn)換：檢修員、抄表員、信息員……但無論以哪種身份出現(xiàn)，都離不開“服務(wù)”這兩個(gè)字。
檢修員：
騎摩托奔至現(xiàn)場，10分鐘解決用戶難題
6月28日一早，在歷下區(qū)營業(yè)所后面的小區(qū)大院內(nèi)，吳玉林用撬棍打開地下的一個(gè)水表箱，仔細(xì)檢查水表運(yùn)行情況，并查看是否有漏水現(xiàn)象。
“這棟樓上一戶居民對自家產(chǎn)生的異常水量不認(rèn)可�！眳怯窳忠贿厵z查水表一邊疑惑地?fù)u了搖頭，水表和管道都沒有問題，難道是用戶家里有漏水的地方？根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，吳玉林判斷用戶家里可能是坐便器或者太陽能漏水，否則不會出現(xiàn)這種異常水量情況。
果然，經(jīng)過和用戶溝通，吳玉林發(fā)現(xiàn)是用戶家太陽能熱水器忘記關(guān)水了。
短短10分鐘就解決了問題。吳玉林把撬棍、鉤子等工具放在摩托車上，便回到了所里繼續(xù)忙手頭的工作。雖然他已經(jīng)擔(dān)任所長多年，但在人手不足又接到用戶求助電話的時(shí)候，他都是立即騎著摩托車趕到現(xiàn)場，能解決的問題當(dāng)場解決，不能立刻解決的問題及時(shí)制定解決辦法。
“對居民來說，我就是做供水服務(wù)的工作人員。讓他們安全放心用水，是我的職責(zé)所在�！眳怯窳终f。
抄表員：
和居民交朋友，把居民用水事當(dāng)成自家事
營業(yè)所最基本的工作便是抄表。
目前，歷下區(qū)一共有三種水表，總表用戶4000多戶，遠(yuǎn)傳表4萬戶，機(jī)械表13萬戶。吳玉林說，以前抄表抄收分離，讓工作有許多不便，也特別擾民。
以前敲開居民家門抄表，受打擾的居民常常不給工作人員好臉色看，這也讓抄表員們被受委屈�！吧踔劣龅絺�(gè)別不配合的居民，對用水量不滿意拖欠水費(fèi)，還會對抄表員打罵�！闭f起以前的抄表工作，吳玉林感慨萬千。
但讓吳玉林驕傲的是，經(jīng)過多年細(xì)致的服務(wù)，片區(qū)內(nèi)很多居民都和抄表員成了朋友，很多用戶經(jīng)常在抄表日前幾天，就主動(dòng)把水表指數(shù)寫在自家大門上，方便工作人員抄取。
如今，水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)全面普及了“六位一體”服務(wù)模式，抄表員不再是單純負(fù)責(zé)抄表，還肩負(fù)著收費(fèi)、宣傳、聯(lián)絡(luò)、咨詢、巡檢等工作職能。居民有用水問題，直接找抄表員，就可以“一站式”解決。
“每一位抄表員，都要把居民家的用水問題，當(dāng)成是自家的問題�！眳怯窳终f，這是他對營業(yè)所每位工作人員的要求，也是水務(wù)集團(tuán)對每一個(gè)營業(yè)所的要求。
信息員：
入駐社區(qū)及時(shí)提醒，讓用水環(huán)境更加便民
營業(yè)所與居民小區(qū)密切相連。每隔一段時(shí)間，吳玉林便組織歷下營業(yè)所的工作人員去各個(gè)小區(qū)巡查，并開展環(huán)衛(wèi)清理活動(dòng)。
棋盤小區(qū)曾因?yàn)槁访婢S修，導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)主管線漏水，歷下營業(yè)所在巡查中發(fā)現(xiàn)這一情況，立刻反饋給管線部門進(jìn)行維修，避免了嚴(yán)重漏水情況發(fā)生。如今，棋盤小區(qū)居委會負(fù)責(zé)人魏先生說起此事仍然十分感激：“居民看到營業(yè)所來巡查，都會圍上來熱情問好，大家就像多年的老朋友一般。”
“濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將入駐100個(gè)社區(qū)，開展用水便民活動(dòng)。”吳玉林說，作為供水工作人員，也作為一名基層黨員，他和同事們時(shí)刻心系民生。按照水務(wù)集團(tuán)要求，營業(yè)所定期入駐社區(qū)之后，會密切聯(lián)系社區(qū)，將供水信息和社區(qū)信息共享。社區(qū)也會幫助營業(yè)所采集用戶電話信息，以便免費(fèi)給用戶發(fā)布停水、繳納水費(fèi)、用水常識、用水提醒等信息，為居民提供良好用水環(huán)境。
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