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山清跟工作人員耐心交流，力求讓納稅人“無感”度過機構(gòu)改革期
山清正在與工作人員更換辦稅大廳的各種標識
大眾網(wǎng)記者 謝瑋 高娜
7月20日，濟南市縣鄉(xiāng)級新稅務機構(gòu)統(tǒng)一掛牌并對外履行職責。這是繼7月5日國家稅務總局濟南市稅務局掛牌成立后，濟南推進國稅地稅征管體制改革又一穩(wěn)健步伐。在市中區(qū)稅務局掛牌的第一天，記者在辦稅服務廳見到了正在忙碌著的山清，聆聽了她的稅收改革故事。
山清，1999年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)進入稅務系統(tǒng)，現(xiàn)在是市中區(qū)稅務局納稅服務科臨時負責人，20多年的工作經(jīng)驗讓她熟練掌握了各種稅收業(yè)務技能，一直以來她始終在辦稅服務一線為納稅人提供便捷高效規(guī)范優(yōu)質(zhì)的辦稅服務，在工作中不停地進行身份的轉(zhuǎn)換：導稅員、大廳值班員、開業(yè)登記員、發(fā)票業(yè)務員，無論以哪種身份出現(xiàn)，都離不開“服務”這兩個字。
一直忙碌著，讓納稅人“無感”度過機構(gòu)改革期
“您好，您需要辦理什么業(yè)務，我有什么可以幫您的？”正在辦稅大廳導稅臺指導工作的山清熱情地詢問。由于近期機構(gòu)改革，辦稅大廳內(nèi)不同業(yè)務辦理的窗口發(fā)生了很大的變化。山清告訴記者：“為了消除給納稅人辦稅時帶來的不便，我們辦稅大廳增派了更多的導稅員，并向?qū)Ф悊T培訓了提前介入式輔導、首問落實、一次性告知等辦稅服務新形勢。”通過提前預審，納稅人辦稅時間大幅縮短，辦稅效率也有了顯著提高，避免了納稅人在抽號等待過程中無稅務人員指導，也不會再出現(xiàn)因資料不全等原因到窗口才發(fā)現(xiàn)不能辦理的情況。
山清說，最近她和她的團隊在為機構(gòu)掛牌忙碌著，小到辦稅大廳每個窗口上工作人員的桌牌，大到辦稅大廳的背景板，都是她們親自動手改的。為了達到“一廳通辦”服務要求，在一個月的時間里，山清帶領(lǐng)大廳全體工作人員連夜加班，通宵學習國地稅各項辦稅業(yè)務，努力讓納稅人在“無感”中平穩(wěn)度過機構(gòu)改革時期。
加班，一直是山清工作的常態(tài)。為了工作，她常常顧不上家庭，山清的女兒一直在外上學，兩年回一次家，女兒難得回家一次，也時常見不到加班工作的山清。常年沒法陪伴女兒的山清說起這些時神情帶了一絲遺憾，“但是這些反而讓女兒更加獨立、懂事，她還經(jīng)常打電話囑咐我注意身體�！�
24小時“網(wǎng)上辦”，讓納稅人辦稅更“有感”
山清告訴記者，以前納稅人來辦稅大廳辦理業(yè)務，辦稅流程很復雜，這樣不僅工作量大，還浪費了納稅人的時間。怎樣便捷高效的為納稅人提供稅務服務，滿足納稅人“多跑網(wǎng)路、少跑馬路”的期盼，怎樣壓縮辦稅時間，節(jié)約納稅人大量時間和人力成本，成了急需解決的問題。在山清的積極推動下，市中區(qū)稅務局第一時間推行了《辦稅事項“全程網(wǎng)上辦”清單》，同時開始投入使用24小時自助辦稅服務廳。解決了納稅人少跑路等問題，切實有力的提高了納稅人的辦稅體驗。
“以最近推行’全程網(wǎng)上辦’工作為例，當納稅人來到辦稅服務廳時，引導人員會主動了解納稅人的辦稅需求，若符合’全程網(wǎng)上辦’清單上的項目時，引導員會將納稅人引導到自助辦稅區(qū)，由專人輔導納稅人上網(wǎng)辦理。如果需在窗口辦稅的，會將納稅人引導到資料預審區(qū)，查驗資料、核對信息、實名采集�！鄙角鍩崆榈亟榻B，通過引導人員主動問詢，準確判斷、合理分流，使納稅人在大廳辦稅更加清晰有序。
記者了解到，今年5月24日，市中區(qū)24小時自助辦稅服務廳正式啟用，并積極完善“四位一體”多元化辦稅服務模式。自助辦稅服務廳位于英雄山路228號藍海大飯店一樓右側(cè)，共投放9臺自助終端設備，專為納稅人提供除網(wǎng)上辦稅、大廳辦稅以外的更為優(yōu)質(zhì)的選擇，真正實現(xiàn)24小時“不打烊”。
山清說：“我們通過多措并舉的方式向廣大納稅人宣傳告知新的辦稅方法，讓納稅人辦稅更順心。緩解納稅人有限辦稅時間與日益增長的辦稅需求之間的矛盾，打破了時間與空間的壁壘，減少納稅人等待時間，滿足非工作時間的辦稅需求，助推納稅人與稅務工作人員雙向減負，讓納稅人辦稅更舒心�！�
綠色通道+辦稅零距離，將服務進行到底
近年來，稅務系統(tǒng)經(jīng)歷了營改增、金稅三期系統(tǒng)上線、稅收征管體制改革等重大改革事項。每一次，山清和她的納稅服務團隊都沖鋒在前、勇挑重擔。
“營改增期間，面對時間緊、任務重、情況復雜的征收任務，我們加班加點，連續(xù)奮戰(zhàn)60多天，錄入數(shù)據(jù)上百萬條，為2萬多營改增納稅人辦理稅務登記、發(fā)售發(fā)票、申報征收等業(yè)務十余萬筆�！闭f起2016年營改增期間的工作，山清感慨萬千。為了做好營改增納稅人的征收工作，她們專門開辟了營改增專區(qū)，實行導稅預審、咨詢輔導、快速辦理的一站式服務，最大化的減少營改增納稅人的負擔和不適感。
說到服務創(chuàng)新和機構(gòu)改革，山清說，市中區(qū)稅務局還設有辦稅“綠色通道”，專門提供減稅優(yōu)惠政策、新舊動能轉(zhuǎn)換、特事特辦等辦稅服務，同時引入“辦稅零距離”服務理念，積極提供上門服務，盡最大努力提升納稅人辦稅獲得感和滿意度。
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