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若兮蘋果手機(jī)的扣款已經(jīng)被退還�！∮浾摺〕塘铦櫋z
□首席記者 程凌潤
在不到十分鐘的時(shí)間里,濟(jì)南女子若兮(化名)的蘋果手機(jī)莫名被扣款十余筆,1908元錢在轉(zhuǎn)瞬之間就沒了。這是發(fā)生在1月3日深夜11點(diǎn)多的事情。其間,若兮接到信用卡服務(wù)中心客服電話的提醒,并緊急凍結(jié)了信用卡,隨后她解綁了微信上所有的銀行卡,從而避免了更大的經(jīng)濟(jì)損失。
據(jù)若兮介紹,她并沒有下載過蘋果手機(jī)上產(chǎn)生扣費(fèi)的兩款軟件,客服人員也沒有查詢到相關(guān)的下載記錄。然而,她在最初要求退款的時(shí)候卻處處碰壁。1月4日下午,若兮多次撥打蘋果客服電話聲稱要起訴維權(quán),沒想到對方掛斷電話后不久就退了錢。
深夜接連收到 數(shù)條扣款短信
“1月3日晚11點(diǎn)多,我正在看視頻,突然手機(jī)接連收到了好幾條短信�！�1月7日中午,生活日報(bào)記者見到了若兮,她講述了自己的蘋果手機(jī)莫名被扣款的經(jīng)歷。她說最初沒以為是扣費(fèi)短信,不過接連收到短信有些異常,于是她就仔細(xì)查看了短信內(nèi)容。
“您尾號(hào)2524廣發(fā)卡03日23:18消費(fèi)人民幣518元,交易商戶財(cái)務(wù)通�！笨吹胶脦讞l廣發(fā)銀行的扣費(fèi)短信以后,若兮開始有些擔(dān)心,于是她趕緊撥打廣發(fā)銀行信用卡的客服電話。就在她撥打電話的過程中,廣發(fā)銀行信用卡安全中心的客服人員給她打來了電話。
若兮說,廣發(fā)銀行信用卡中心的客服人員稱其信用卡消費(fèi)存在異常,詢問是否其本人消費(fèi)�！拔艺f不是我消費(fèi)的,然后緊急凍結(jié)了這張信用卡�！比糍饨榻B,她的信用卡被緊急凍結(jié)以后,她趕緊解綁了與微信相關(guān)聯(lián)的四張銀行卡。
不到十分鐘 莫名扣款十余筆
“信用卡上扣了5筆,還有7筆沒有扣款成功�！比糍庹f,她所持有的廣發(fā)銀行信用卡累計(jì)扣款1770元,有兩筆扣款是108元,還有3筆是518元,信用卡被緊急凍結(jié)以后,其余7筆扣款就沒有成功。然而,即使解綁了微信關(guān)聯(lián)的4張銀行卡,莫名的扣款仍在繼續(xù)。
“我的微信零錢里面一共140塊錢,扣了一筆108塊錢的,還扣了5筆6塊錢,最后只剩下了2塊錢�！比糍庹f,在9分多鐘的時(shí)間里,她一共被莫名扣款11筆,累計(jì)扣款1908元,但是如果沒有及時(shí)采取措施的話可能會(huì)有更大的損失。
據(jù)若兮介紹,她注意到微信的扣款記錄上都顯示是蘋果手機(jī)進(jìn)行了扣款,扣款的商品是App Store&Apple Music。“我這個(gè)蘋果手機(jī)是2016年買的,那個(gè)時(shí)候我就在App Store個(gè)人賬戶開通了微信免密支付。”若兮稱,她在設(shè)置了微信免密支付以后基本上沒有購買過軟件,她認(rèn)為自己的蘋果手機(jī)莫名產(chǎn)生扣費(fèi)是別人盜取了她的Apple ID,從而產(chǎn)生了扣費(fèi)。
嘗試多種方法仍未解決問題
“我給蘋果客服打電話,那個(gè)時(shí)間沒有客服,但是我在事情發(fā)生以后收到了蘋果公司發(fā)來的扣款信息�！比糍夥Q,她注意到莫名扣費(fèi)的兩款軟件是一直播、狼人游戲,然而她并沒有下載過這兩款軟件。采訪過程中,若兮拿著手機(jī)展示了軟件下載記錄,的確沒有看到這兩款軟件。
據(jù)了解,若兮的蘋果手機(jī)莫名被扣款以后,她嘗試了各種方法申請退款,然而最初的進(jìn)展并不順利。“我在支付寶上辦了一個(gè)銀行卡安全險(xiǎn),一共是4.8元,但是我提交申請了兩次都沒有獲得理賠�！比糍庹f,除了聯(lián)系保險(xiǎn)公司獲得賠償以外,她也多次聯(lián)系蘋果客服和微信客服,但是退款的問題卻沒有得到解決。
“蘋果客服說是微信的問題,微信客服就讓聯(lián)系蘋果客服�！睙o奈,若兮到派出所報(bào)案,然而民警只是做了筆錄,事情沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
聲稱要起訴立馬收到了退款
既然是蘋果商城扣款,若兮后來就一直撥打蘋果客服電話,希望對方對莫名扣款的事情做出解釋。“我沒有下載過那兩款軟件,蘋果的客服也沒有查詢到相關(guān)的下載記錄。”若兮說,蘋果客服沒有對扣款的事情做出合理的解釋,她就接連撥打了4個(gè)多小時(shí)的電話,希望客服人員退款。
撥打數(shù)小時(shí)的客服電話以后,若兮退款的問題還是沒有得到解決,而客服人員卻稱賬號(hào)盜刷與系統(tǒng)未升級(jí)有關(guān),于是她一氣之下就聲稱要起訴蘋果公司進(jìn)行維權(quán)�！按蛲赀@個(gè)電話沒多久,他們就退款了�！比糍庹f。
若兮把事情分享到微博上以后,也把自己的退款經(jīng)驗(yàn)告訴給了網(wǎng)友。如今,若兮升級(jí)了蘋果手機(jī)的系統(tǒng),而且永久取消了蘋果手機(jī)上的支付功能。
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