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責(zé)任編輯：劉大帥
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)"找茬窗口"
“找茬窗口”設(shè)在辦事群眾進(jìn)門就可以看到的位置
前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南6月6日訊（記者 劉大帥）6月5日上午，濟(jì)南高新區(qū)率先在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“找茬窗口”，濟(jì)南全市首個(gè)“找茬窗口”正式亮相。來(lái)辦事的群眾可以在這個(gè)窗口反饋問(wèn)題、尋求幫助，甚至是“找茬”。設(shè)置“找茬窗口”是高新區(qū)構(gòu)建“審批有速度，服務(wù)有溫度”的簡(jiǎn)潔高效政務(wù)生態(tài)，深化落實(shí)“一次辦成”改革成果的一個(gè)具體行動(dòng)縮影，而該窗口的設(shè)立也讓政務(wù)服務(wù)中心的工作人員感到“更有壓力了”。
歡迎群眾來(lái)“找茬”，只說(shuō)YES不說(shuō)NO
6月6日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邅?lái)到濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一進(jìn)大廳記者就注意到在大廳總咨詢臺(tái)設(shè)置的“找茬窗口”4個(gè)字格外顯眼�！罢也绱翱凇痹诿恳粋�(gè)業(yè)務(wù)大廳也有設(shè)置，并設(shè)在辦事群眾進(jìn)門就可以看到的位置。在“找茬窗口”旁邊還有一本找茬窗口工作記錄表，用于登記群眾反映情況。
“‘找茬’工作的原則是‘無(wú)否決’機(jī)制。”濟(jì)南高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳管理辦副主任顧明超告訴記者，所謂的“無(wú)否決”機(jī)制就是對(duì)群眾反饋的任何信息“只說(shuō)YES不說(shuō)NO”。受理“找茬”投訴后，對(duì)于單個(gè)窗口可以馬上辦的事情，立即交辦相關(guān)窗口辦理；對(duì)于復(fù)雜事項(xiàng)，3個(gè)工作日內(nèi)，由“找茬”窗口組織協(xié)調(diào)會(huì)，由職能部門落實(shí)解決方案。
那對(duì)于群眾反饋的不屬于受理范圍的事項(xiàng)呢？面對(duì)記者提問(wèn)，顧明超告訴記者，即使反饋問(wèn)題不在受理范圍內(nèi)，工作人員也會(huì)把“不是我辦”變?yōu)椤案嬷l(shuí)辦”；對(duì)于不符合申請(qǐng)條件、模糊地帶的，空白領(lǐng)域或法律規(guī)定不明確的，變“不知道辦”為“想辦法辦”，并做好解釋工作。
群眾意見(jiàn)反饋渠道再拓寬，工作人員表示“更有壓力了”
記者了解到，其實(shí)在濟(jì)南高新區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心能夠接受辦事群眾反饋各類意見(jiàn)的途徑和方式已有很多，例如通過(guò)12345市民服務(wù)熱線、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)反饋表、業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)等等，而設(shè)立“找茬窗口”更是在橫向上拓展了群眾的意見(jiàn)反饋投訴渠道。
“政務(wù)服務(wù)‘找茬’為的是讓辦事群眾和企業(yè)找問(wèn)題、提建議、謀策略�！鳖櫭鞒嬖V記者，這可以進(jìn)一步提高政府辦事效率，讓辦事找部門、找“門路”，變?yōu)檎掖翱�。同時(shí)，根據(jù)暴露出的問(wèn)題及時(shí)完善政務(wù)服務(wù)中心管理制度，倒逼行政審批業(yè)務(wù)提速提效，優(yōu)化高新區(qū)營(yíng)商環(huán)境。
“找茬窗口”的設(shè)置也讓業(yè)務(wù)大廳的工作人員表示“更有壓力了”。“‘找茬’這兩個(gè)字挺顯眼的，設(shè)置這個(gè)窗口后，我自己就會(huì)進(jìn)行自我加壓�！睗�(jì)南高新區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦事員葛兆榮告訴記者，“找茬窗口”的設(shè)置無(wú)形中也是對(duì)工作的鞭策。
線上來(lái)“找茬”、請(qǐng)來(lái)“啄木鳥”，讓服務(wù)有溫度、有力度
記者了解到，在高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓總服務(wù)臺(tái)設(shè)置“找茬”總窗口，主要針對(duì)政務(wù)服務(wù)、行政審批等營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題。同時(shí)，高新區(qū)線上開(kāi)通“找茬”通道，在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)濟(jì)南高新區(qū)站點(diǎn)開(kāi)通線上“監(jiān)督評(píng)議”功能，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專人值守的“找茬”投訴電話。
此外，針對(duì)高新區(qū)的政務(wù)服務(wù)工作，在進(jìn)行線上線下反映問(wèn)題的人群中，以及高新區(qū)政協(xié)、人大代表，新聞媒體中，發(fā)展建立“啄木鳥”群，長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)督，隨時(shí)進(jìn)行群內(nèi)“找茬”投訴。同時(shí)，每季度召集“啄木鳥”群開(kāi)展集體“找茬”活動(dòng)，對(duì)高新區(qū)審批職能部門、審批負(fù)責(zé)人、窗口工作人員進(jìn)行“找茬”評(píng)價(jià)，研討改進(jìn)措施。
“通過(guò)設(shè)立‘找茬窗口’營(yíng)造‘審批有速度，服務(wù)有溫度’的政務(wù)服務(wù)環(huán)境”。高新區(qū)黨工委委員、管委會(huì)副主任黃元儉表示，高新區(qū)設(shè)立“找茬窗口”，著眼給群眾最需要、最精準(zhǔn)的服務(wù)，使政務(wù)服務(wù)因群眾“找茬”而更有“方向感”，從而實(shí)現(xiàn)了讓群眾辦事效率更高，體驗(yàn)度更好，獲得感更強(qiáng)。營(yíng)商環(huán)境不只是企業(yè)辦事減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，經(jīng)濟(jì)體量越大，政府身段越要低，要當(dāng)好具有國(guó)際視野和水準(zhǔn)的“店小二”。
端午小長(zhǎng)假馬上就要來(lái)了，你準(zhǔn)備去哪玩？還沒(méi)想好的朋友有福了！收下這份大集攻略地圖，端午節(jié)、高中考期間轄區(qū)農(nóng)村大集、開(kāi)齋節(jié)等大型活動(dòng)全在這兒！[詳細(xì)]
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邚臐?jì)南市教育局官方微信公眾號(hào)獲悉，2019年普通高校招生統(tǒng)一考試(夏季)將于6月7日-8日進(jìn)行。今年，濟(jì)南共有5.24萬(wàn)人報(bào)名參加夏季高考，其中濟(jì)南地區(qū)約4.3萬(wàn)人、萊蕪地區(qū)8700余人。全市共設(shè)12個(gè)考區(qū),32個(gè)考點(diǎn)。 [詳細(xì)]
又到一年考試季！明天，夏季高考的大幕就要拉開(kāi)了，濟(jì)南市教育局以一段精心制作的《中高考加油》短視頻寄語(yǔ)廣大考生，教育局長(zhǎng)、校長(zhǎng)、老師、家長(zhǎng)齊上陣，共同為中高考考生加油鼓勁。 [詳細(xì)]
6月5日上午，濟(jì)南高新區(qū)在政務(wù)服務(wù)中心“找茬窗口”正式亮相，來(lái)辦事的群眾可以在這個(gè)窗口反饋問(wèn)題、尋求幫助，甚至是“找茬”。設(shè)置“找茬窗口”是高新區(qū)構(gòu)建“審批有速度，服務(wù)有溫度”的簡(jiǎn)潔高效政務(wù)生態(tài)，深化落實(shí)“一次辦成”改革成果的一個(gè)具體行動(dòng)縮影，而該...[詳細(xì)]
近日，《濟(jì)南市人民政府關(guān)于將部分市級(jí)行政權(quán)力事項(xiàng)調(diào)整由章丘區(qū)實(shí)施的決定》經(jīng)市政府常務(wù)會(huì)議討論通過(guò)，現(xiàn)予公布。市政府有關(guān)部門（單位）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督，對(duì)委托實(shí)施的市級(jí)行政權(quán)力事項(xiàng)，將受委托行政機(jī)關(guān)及其實(shí)施行政權(quán)力的內(nèi)容予以公告，監(jiān)督受委托行政機(jī)關(guān)...[詳細(xì)]
6日，工信部向中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)放5G商用牌照。濟(jì)南移動(dòng)方面稱，牌照發(fā)放可能促使?jié)?G規(guī)�；逃玫膶�(shí)現(xiàn)時(shí)間提早，“原先預(yù)計(jì)是2020年內(nèi)，現(xiàn)在可能能提早到2020年第一季度或者第二季度。[詳細(xì)]
