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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南(記者 李鴻如)隨著今冬供暖的臨近，供暖服務(wù)備受市民關(guān)注。11月9日上午，濟(jì)南熱力集團(tuán)走進(jìn)黃金99廣場(chǎng)繼續(xù)開(kāi)展“暖萬(wàn)家進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為居民解疑答惑，暖心服務(wù)送達(dá)居民身邊，現(xiàn)場(chǎng)還配合了熱力員工表演的精彩節(jié)目。這也是2019—2020采暖季熱力集團(tuán)第8次“暖萬(wàn)家進(jìn)社區(qū)”，累計(jì)已走進(jìn)100余個(gè)社區(qū)。

　　“暖氣異響、暖氣片上下溫度不均，咱可以嘗試排氣，不同房間暖氣片溫度不均，一般需要熱平衡調(diào)節(jié)，您可以給咱們片區(qū)管家打電話。”工作人員向居民發(fā)放了《用熱知識(shí)》明白紙，并對(duì)供熱政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、供暖交費(fèi)方式進(jìn)行了詳細(xì)地講解，當(dāng)面解答了用戶(hù)提出的用熱問(wèn)題，也聽(tīng)取了老百姓的一些建議。熱力集團(tuán)從9月份開(kāi)始就對(duì)各個(gè)換熱站陸續(xù)進(jìn)行注水打壓，與此同時(shí)所屬片區(qū)用戶(hù)的濾網(wǎng)清洗工作也提上日程。從注水前的張貼通知、溫馨提示，到后期的冷運(yùn)熱調(diào)試等供暖準(zhǔn)備工作，工作人員都會(huì)定期做好逐一落實(shí)，以便走訪用戶(hù)時(shí)更好地為居民送“暖”到家。

　　同時(shí)，供暖管家“溫心”入戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)真正感受到了溫心與暖心。家住黃金99廣場(chǎng)7號(hào)樓4單元的李大爺因兒女均在外地工作家中無(wú)人在身邊照顧，上了年紀(jì)的李大爺眼看天氣漸冷心中對(duì)家中供暖設(shè)備有些擔(dān)心，供暖管家了解到李大爺家中的情況主動(dòng)聯(lián)系并上門(mén)查看。上門(mén)服務(wù)過(guò)程中供暖管家認(rèn)真細(xì)致的檢查、專(zhuān)業(yè)詳盡的解答，讓李大爺徹底打消了今冬供暖的疑慮。同時(shí)，供暖管家溫心的服務(wù)讓部分“空巢老人”深刻感受到了熱力集團(tuán)管家一站式的服務(wù)。

　　據(jù)了解，為了保證用戶(hù)的用暖質(zhì)量，熱力集團(tuán)的供暖管家分別走訪了小區(qū)用戶(hù)，為居民提供清洗過(guò)濾網(wǎng)、現(xiàn)場(chǎng)排氣等服務(wù)。目前正值供暖前的熱調(diào)試階段，供暖管家還提醒用戶(hù)家中留人，注意暖氣片上的溫控閥是否流通，家中暖氣放氣等問(wèn)題。
　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，熱力集團(tuán)的兩輛流動(dòng)服務(wù)車(chē)也開(kāi)進(jìn)了社區(qū)。流動(dòng)服務(wù)車(chē)車(chē)頂噴涂了“流動(dòng)服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”字樣，車(chē)身顯著位置噴貼濟(jì)南熱力溫暖熱線：88812319。隨著熱力集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化升級(jí)，車(chē)身兩側(cè)經(jīng)過(guò)改造，已變身為產(chǎn)品展示和業(yè)務(wù)辦理窗口，車(chē)內(nèi)還有無(wú)線上網(wǎng)的筆記本和發(fā)票機(jī)等設(shè)備，市民在家門(mén)口就可辦理供暖繳費(fèi)、咨詢(xún)、報(bào)停等服務(wù)。
　　現(xiàn)場(chǎng)的工作人員告訴記者，一上午時(shí)間有近200名居民通過(guò)服務(wù)車(chē)完成繳費(fèi)�！坝羞@么實(shí)實(shí)在在的服務(wù)功能，再也不用跑到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)了，家門(mén)口享受一站式服務(wù)，咱們熱力集團(tuán)真的是送暖到家啊�！币晃焕舷壬�很快就辦完了業(yè)務(wù)，高興地說(shuō)。9月份以來(lái)，熱力集團(tuán)流動(dòng)服務(wù)車(chē)每周都會(huì)走進(jìn)社區(qū)一次，讓市民可以在家門(mén)口辦理業(yè)務(wù)。如果小區(qū)還有孤寡老人、殘疾人等行動(dòng)不便人群，還可以進(jìn)行預(yù)約，熱力集團(tuán)工作人員將上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。

　　為了讓居民實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，濟(jì)南熱力集團(tuán)微信公眾號(hào)已升級(jí)為開(kāi)發(fā)交費(fèi)、報(bào)停、供暖管家、智慧問(wèn)答、電子發(fā)票、費(fèi)用查詢(xún)六大功能于一體的移動(dòng)端服務(wù)平臺(tái)。這標(biāo)志著熱力集團(tuán)服務(wù)廣大用戶(hù)的又一渠道順利暢通，也是該集團(tuán)公司響應(yīng)落實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措。
　　熱力集團(tuán)的職工還為居民獻(xiàn)上了一場(chǎng)精心編排的文藝演出，這是繼上周的東城逸家小區(qū)之后，熱力集團(tuán)今年開(kāi)展的第二站暖萬(wàn)家文藝演出活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)融合了歌舞、快板、陶笛等民間傳統(tǒng)藝術(shù)，《明天會(huì)更好》《溫心》《我們的中國(guó)夢(mèng)》這些耳熟能詳?shù)母枨�唱出了熱力人付出不論舍與得、溫暖萬(wàn)家幸福樂(lè)的光榮使命，也表達(dá)著人民對(duì)祖國(guó)的祝福對(duì)美好生活的向往，熱鬧的氛圍引得在場(chǎng)觀眾連連叫好。

　　近年來(lái)，濟(jì)南熱力集團(tuán)一直高度重視服務(wù)質(zhì)量，最大程度為用戶(hù)提供便捷的服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)、提高辦事效率、優(yōu)化工作流程，通過(guò)新技術(shù)手段讓百姓少跑路，用零跑腿一站式服務(wù)為用戶(hù)們提供便利。