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　　日前，記者從濟南市12345市民服務(wù)熱線了解到，2019年10月份，12345熱線共辦理為民服務(wù)事項113.1萬件，其中受理群眾來電、市長信箱郵件和短信、微博、微信、APP69.48萬件，較上月下降4.25%，外撥回訪電話43.62萬通。

　　其中，市民關(guān)注的主要問題分別是醫(yī)療保險、住房公積金、市容環(huán)境、消費維權(quán)，隨著供暖季的臨近，供暖問題增長較快，占受理總量的3.28%。

　　醫(yī)療保險問題

　　市民主要反映醫(yī)保卡辦理、繳費、報銷及其他使用問題。

　　住房公積金問題

　　市民主要查詢住房公積金個人賬號、余額以及遇到問題尋求幫助等。

　　市容環(huán)境問題

　　一是個別地區(qū)存在私搭亂建現(xiàn)象，如市中區(qū)雞耳屯村西側(cè)、歷下區(qū)綠城百合花園小區(qū)20號樓、章丘區(qū)繡惠鎮(zhèn)大夫村與李三村交界等處;

　　二是反映占道經(jīng)營問題，如長清區(qū)馬山路老年公園南側(cè)，濟陽區(qū)曲堤鎮(zhèn)霍家村220國道兩側(cè)、天橋區(qū)金牛小區(qū)東側(cè)等。

　　消費維權(quán)問題

　　市民主要反映預(yù)付卡消費糾紛問題以及商品質(zhì)量問題等。

　　供暖問題

　　市民主要咨詢供暖開戶、過戶、報停、供暖時間和費用等;反映供暖設(shè)施老化、往年溫度不達標(biāo)等。

　　這些單位

　　連續(xù)兩月滿意率后三位

　　根據(jù)12345市民服務(wù)熱線大數(shù)據(jù)顯示，考核轉(zhuǎn)辦量800件以上的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：中國移動濟南分公司85.95%，中國聯(lián)通濟南分公司89.71%;

　　考核轉(zhuǎn)辦量100-800件的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后三位的為：濟南鐵通56.39%，市市場監(jiān)督管理局83.51%。

　　考核轉(zhuǎn)辦量500件以上的街鎮(zhèn)，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后六位的為：市中區(qū)十六里河街道辦事處91.81%，歷城區(qū)鮑山街道辦事處92.46%;

　　考核轉(zhuǎn)辦量100-500件的街鎮(zhèn)，群眾滿意率連續(xù)兩個月排名在后六位的為：天橋區(qū)北村街道辦事處88.68%。

　　商河、萊蕪、天橋

　　群眾滿意率前三名

　　10月份各區(qū)縣熱線辦理工作中，平均群眾滿意率96.08%，高于平均群眾滿意率共9個單位，分別是：商河縣、萊蕪區(qū)、天橋區(qū)、平陰縣、濟南新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)、鋼城區(qū)、歷下區(qū)、槐蔭區(qū)、高新區(qū);

　　低于平均群眾滿意率共7個單位，分別是：歷城區(qū)、市中區(qū)、長清區(qū)、濟陽區(qū)、萊蕪高新區(qū)、市南部山區(qū)、章丘區(qū);

　　園林、審批、司法

　　群眾滿意率前三名

　　10月份各部門熱線辦理工作中，平均群眾滿意率97.37%，高于平均群眾滿意率分別是市園林和林業(yè)綠化局、市行政審批服務(wù)局、市司法局等59個部門;

　　低于平均群眾滿意率分別是中國鐵塔萊蕪分公司、濟南鐵通、萊蕪聯(lián)通等26個部門。

　　考核轉(zhuǎn)辦量800件以上的單位，群眾滿意率排名前三位的分別是：市醫(yī)療保障局、市衛(wèi)生健康委員會、市社會保險事業(yè)中心;群眾滿意率排名后三位自低向高依次為：中國移動濟南分公司、中國聯(lián)通濟南分公司、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。

　　考核轉(zhuǎn)辦量100-800件的單位，群眾滿意率排名前三位的分別是：市園林和林業(yè)綠化局、市行政審批服務(wù)局、市司法局;群眾滿意率排名后三位自低向高依次為：濟南鐵通、市市場監(jiān)督管理局、濟南鐵路局。

　　責(zé)任編輯：曲欣萍