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大眾網(wǎng)·海報新聞濟(jì)南11月12日訊(記者 劉大帥 岳璋)在歷下區(qū)辦稅服務(wù)大廳，時�？梢钥吹竭@樣一個身影，她身穿深藍(lán)制服，穿梭于各個辦稅服務(wù)臺，時而耐心地為辦稅人員答疑解難，時而指點前臺辦稅人員業(yè)務(wù)開展，時而回答納稅人提出的問題。她就是畢然，一名80后稅務(wù)工作者，從入職到現(xiàn)在，她已經(jīng)在稅務(wù)一線工作了14年。14年里，畢然由一名職場小白蛻變成一位優(yōu)秀稅務(wù)工作者，也成為了歷下區(qū)辦稅服務(wù)大廳中的一道最鮮明的旗幟。
創(chuàng)新路上的“擎旗手”
“明察暗訪”近百個公眾號，打造微信辦稅“升級版”
2018年4月，歷下區(qū)稅務(wù)局“智能辦稅”系統(tǒng)上線，之前很多需要現(xiàn)場辦理的事宜現(xiàn)在僅通過一部手機(jī)就可以搞定，受到了納稅人的好評與點贊。而該系統(tǒng)正是依托于“歷下稅務(wù)”微信服務(wù)號創(chuàng)新開發(fā)的微信智能辦稅服務(wù)功能，可謂是微信辦稅的“升級版”。
“正是有了微信公眾號平臺，有了穩(wěn)定的納稅人粉絲群體，這項新的功能才可以推廣的如此順利�！碑吶桓嬖V記者，然而“歷下稅務(wù)”微信服務(wù)號探索、開發(fā)和最初的推廣卻十分不易。為了學(xué)習(xí)做好微信服務(wù)號的經(jīng)驗，畢然關(guān)注了全國各地近60多個稅務(wù)系統(tǒng)公眾號，經(jīng)過對比從而獲得啟發(fā)，她通過交警部門的“12123”手機(jī)APP尋找靈感。
如今，“歷下稅務(wù)”微信公眾號至今已經(jīng)積累了7.8萬粉絲，僅2019年1至7月，轄區(qū)內(nèi)使用微信提前預(yù)約辦稅11087人次，手機(jī)排隊取號使用率超過95%。微信智能辦稅的新模式，更是實現(xiàn)了納稅人“只跑一次”甚至是“零跑腿”的優(yōu)化營商環(huán)境目標(biāo)。
納稅服務(wù)的“暖心人”
辦公室變“鮮花店”，服務(wù)納稅人她很用心、很貼心
“我可以擁抱您一下嗎?”去年4月，一位剛辦理完業(yè)務(wù)的女孩去而復(fù)返，手里多了一捧鮮花，對著畢然問道。女孩是一家企業(yè)的財務(wù)，由于公司由其他區(qū)落戶歷下區(qū)時，一部分進(jìn)項發(fā)票遺失，涉及稅額100多萬元，這可急壞了她。
“如果這部分發(fā)票沒有辦法向稅務(wù)部門提交，她本人將面臨不少罰款�！碑吶桓嬖V記者。當(dāng)?shù)弥饲闆r后，畢然立刻上前安撫她的情緒，并成立臨時工作小組，專門解決這位辦稅人遇到的困難，在經(jīng)過一上午的多方協(xié)調(diào)后，在午飯時間便將部分進(jìn)項發(fā)票遺失處理完畢。
其實，這已經(jīng)不是畢然第一次收到納稅人送來的鮮花，有時辦公室嫣然成為“鮮花店”。在同事眼中，畢然服務(wù)納稅人一直很用心、很貼心、也很暖心。
有一次，一位因突發(fā)腦淤血而無法自理的旅行社經(jīng)營者被母親推著輪椅繳納企業(yè)罰款，雖然僅200元，但突然起來的變故讓他們捉襟見肘�！罢呤钦�，罰款時需要交納的�！碑吶徽f話間，卻將自己提前準(zhǔn)備幾百塊塞給了對方。
“生活不易，雖然政策不能改變，但是我可以用自己的方式為他們做點什么�！被叵肫甬�(dāng)時的場景，畢然這樣告訴記者。
愛崗敬業(yè)的“新模范”
身體抱恙仍堅守崗位，周末加班成家常便飯
去年8月，正直“減稅降費”中應(yīng)退盡退工作時期，整個辦稅服務(wù)大廳格外忙碌，大家已經(jīng)忙活了好幾個周。然而就在這時，畢然卻生病了。因為飲水少，她出現(xiàn)了尿血，經(jīng)診斷為急性膀胱炎，雖然此時她可以請假休息。但是她卻沒有，而是每日返于醫(yī)院和納稅服務(wù)廳之間，與大家一同堅守在工作一線，成為一名稅務(wù)“鐵娘子”。
“生活總是一地雞毛，然而也總會有小美好存在……越是焦躁，越要從容，指尖穿梭而過的，都是時間與愛�！痹诋吶坏呐笥讶�，她寫了這樣一句話。她始終認(rèn)為，要時刻保持樂觀向上的良好心態(tài)，也只有這樣才能夠迎接每一次挑戰(zhàn)。
入職14年，從一級多票系統(tǒng)的升級、稅收專業(yè)化改革，到防偽稅控全面升級、兩次金三上線，再到辦稅國地稅機(jī)構(gòu)改革、深化增值稅改革，畢然所面對的納稅服務(wù)工作的要求越來越高，身上的擔(dān)子也越來越重。畢然始終堅持“奉獻(xiàn)基層，沉淀自我，積極參與”的工作理念，不忘初心，擔(dān)當(dāng)作為，以實際行動在新時代稅收現(xiàn)代化征程上勇敢前行，展現(xiàn)稅務(wù)新形象，貢獻(xiàn)新力量。
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