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　　濟南正式進入供暖季已經(jīng)一周，許多市民出門打招呼問的不再是“吃了嗎”，而是“你家暖氣熱嗎”。但許多新建小區(qū)的業(yè)主們期待的“溫暖”并沒有如約而至，他們表示，家里的暖氣遲遲沒有熱起來。

　　供熱晚了四天業(yè)主只想知道為啥

　　高新區(qū)華皓英倫聯(lián)邦一期小區(qū)于2018年年底交房，許多業(yè)主今年上半年才遷入�！肮�熱延遲了好幾天，現(xiàn)在倒是有了，可還是時冷時熱。”業(yè)主劉女士告訴記者，今年10月底小區(qū)進行了打壓，之后就沒了動靜，試供熱期間暖氣也從來沒熱過。

　　作為新建小區(qū)，第一年供熱由開發(fā)商負責。11月14日，業(yè)主們找到開發(fā)商詢問時，開發(fā)商表示暖氣還未調(diào)試好，不能如期供熱。直到11月18日，在正式供熱開始后的第四天，家中的暖氣才開始熱乎。

　　這一次，業(yè)主們又找到了開發(fā)商，開發(fā)商表示延遲的這幾天將按照供熱標準進行退費，然而業(yè)主們對于開發(fā)商的答復并不滿意�！拔覀円�的不是這幾天的取暖費，而是想知道我們足額交了錢，為什么遲遲享受不到應(yīng)有的服務(wù)�！眲⑴�士告訴記者。

　　“我們找開發(fā)商，答復說是換熱站壓力不足，要找供熱企業(yè)協(xié)調(diào)。找熱力企業(yè)，又被告知正在和小區(qū)開發(fā)商協(xié)調(diào)，但是也沒個準信�！眲⑴�士無奈地說。

　　用熱需求短時激增造成“流程壓力”

　　記者聯(lián)系華皓英倫聯(lián)邦的開發(fā)商——濟南華皓建信置業(yè)有限公司，工作人員表示正在與供熱企業(yè)積極協(xié)調(diào)。隨后，記者聯(lián)系了濟南熱力公司，負責該片區(qū)的工作人員告訴記者，新建小區(qū)供熱不力的原因是多方面的，而今年情況與往年不同之處在于用熱需求的激增。

　　“我市最近新出臺了入住率不足60%也能申請集中供熱的新政策。政策出臺時，已臨近正式供熱，許多原本未打算申請用熱的新建小區(qū)開發(fā)商紛紛聯(lián)系熱企，希望簽訂供用熱合同，像我負責的片區(qū)就有幾十個�！痹撠撠熑藛T表示，激增的用熱申請需要時間去協(xié)商：開發(fā)商需要時間統(tǒng)計用熱用戶和相關(guān)繳費問題，熱力人員也需要3—5天的時間對新建小區(qū)的管網(wǎng)進行調(diào)試。

　　記者咨詢了濟南市供熱處，工作人員了解情況后表示，新建小區(qū)的供熱問題，并不只是供熱單位或開發(fā)商單方面的責任，需要雙方共同處理解決。

　　據(jù)介紹，除了受新政策的影響，新建小區(qū)在第一年采暖季熱態(tài)調(diào)試階段，供熱管網(wǎng)和熱源連接進行聯(lián)調(diào)聯(lián)試，管道中的泥沙、殘渣等容易堵塞過濾網(wǎng)等，會影響居民家采暖效果；另外，有的新建小區(qū)入住率低，熱能會大量損耗，無法保證已入住用戶家的供熱質(zhì)量。對此，供熱處表示會積極介入，讓小區(qū)的業(yè)主盡快享受到該有的溫度。

　　[記者手記]

　　供熱出問題，用積極回應(yīng)讓業(yè)主不“寒心”

　　今年新建小區(qū)首次供熱的問題，原因并不復雜，但居民遲遲得不到合理的解釋更值得深思。據(jù)本報問暖熱線了解，有些小區(qū)開發(fā)商與熱企之間互相推諉，居民疲于在兩者間奔走，得不到準確的回應(yīng)，權(quán)益難以得到保障。

　　其實，無論是什么原因造成的供熱問題，供熱商、開發(fā)商都應(yīng)及時回應(yīng)業(yè)主訴求，及時向公眾解釋原因，最大限度地爭取業(yè)主的理解和支持。如果確實因為客觀原因無法及時供熱，也應(yīng)該及時發(fā)布通知，將最新的進展情況第一時間告知業(yè)主。只有這樣，即使暖氣暫時不暖，業(yè)主也不會過于“寒心”。