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12345市民服務(wù)熱線濟南稅務(wù)辦理中心工作人員正在接聽電話
大眾網(wǎng)·海報新聞濟南2月11日訊 此起彼伏的電話鈴聲、耐心清晰的詢問解答……突如其來的疫情讓整個城市都安靜了下來，但12345市民服務(wù)熱線濟南稅務(wù)辦理中心(以下簡稱“辦理中心”)，卻更加繁忙。這里有一支平均年齡只有26歲的7人年輕隊伍，他們建立了專人24小時值班工作制度，在疫情期間總共接收332個工單，涉及疫情相關(guān)工單126件。目前均已得到及時妥善處理，群眾滿意率100%。
納稅人少出一趟門，就減少一點感染的風(fēng)險
在疫情的影響下，春節(jié)假期做了適當(dāng)?shù)难娱L。假期期間，辦理中心采用結(jié)合移動端實行24小時電話值班制度的形式，每日由一人專門負責(zé)當(dāng)天的工單處理，再結(jié)合“AB角”制度確保工作質(zhì)效。根據(jù)統(tǒng)一工作安排，在做好防護的前提下，值班人員要及時到崗，給市民提供聽得見的納稅服務(wù)。到了原本臨近上班的時間，關(guān)于稅務(wù)部門假期是否延期、申報納稅是否延期的工單也跟著多了起來。
大年初七上午，值班人員左晨曉一上班，就接到了這樣一個工單。家住長清區(qū)的王先生因未繳納購置新車的車購稅，而使用的臨時牌照也即將到期，撥打12345熱線尋求幫助。聽完他的訴求后，左晨曉耐心告知該來電人辦稅服務(wù)廳的假期結(jié)束上班時間，并引導(dǎo)他通過網(wǎng)上進行車購稅的繳納�！翱墒俏也粫䦶木W(wǎng)上繳啊!姑娘，那得很復(fù)雜吧?”聽到要從網(wǎng)上繳納稅款，王先生頓時焦急起來。小左立即明白了他所擔(dān)心的問題。但讓納稅人少出一趟門，就減少一點感染的風(fēng)險，于是更加耐心地解釋�！澳P(guān)注‘濟南稅務(wù)’微信公眾號，就和咱微信搜索添加新好友一樣，里邊有咱從網(wǎng)上稅務(wù)局辦理繳納車購稅的步驟……”左晨曉將繳納流程一步一步地教給王先生，直到他繳納成功，而這一通電話打了27分鐘。
像左晨曉一樣遇到類似工單的不在少數(shù)，工作人員胡凱童清楚地記得，有一位女士因為沒有預(yù)約，導(dǎo)致來到辦稅服務(wù)大廳之后無法辦理業(yè)務(wù)，情緒激動地撥打了12345。面對納稅人較為激烈的言辭，胡凱童心里也有些委屈，但還是十分耐心地向納稅人解釋，又一步一步教她在手機上操作，順利地幫納稅人完成了業(yè)務(wù)。令胡凱童沒想到的是，納稅人不但為此前的態(tài)度向她道了歉，還囑咐她做好防護保重身體。在這個抗擊疫情的“寒冬”里聽到這樣的回復(fù)，胡凱童的心里也感受到絲絲溫暖。
兩天開發(fā)出12345移動辦公微信端
假期延長了，納稅人的來電求助可不能耽擱，這對于具有辦結(jié)時限的熱線工作是一極大考驗。在該通知下發(fā)后，濟南市稅務(wù)局相關(guān)負責(zé)人第一時間利用微信群召開視頻工作會議，部署12345移動辦公微信端的開發(fā)工作。而與技術(shù)人員的對接及開發(fā)測試的工作便落到了有著信息中心工作經(jīng)驗的胡文達身上。
胡文達是辦理中心唯一一位媽媽，她顧不上照顧年幼的女兒，一頭扎進12345移動辦公微信端的開發(fā)工作中。由于處在假期中，胡文達與技術(shù)人員的溝通只能限于電話、微信等非面對面交流方式，無形中又給爭分奪秒的開發(fā)工作增加了一份時間阻力。兩天中，從網(wǎng)絡(luò)安全性、技術(shù)可行性、系統(tǒng)應(yīng)用性等多方面入手，胡文達與技術(shù)人員在第一時間形成開發(fā)方案。從黎明到黑夜，一個個電話，一條條語音，一段段文字，記載的都是他們夜以繼日的工作歷程。
1月28日晚上8點多，12345移動辦公微信端終于完成功能測試，符合上線的基本要求，胡文達終于松了一口氣，答應(yīng)被她冷落兩天的“小棉襖”為她講睡前故事，抱她睡覺。然而這次，她又失信了。故事才讀了一半，胡文達的手機就響了，技術(shù)人員在做最后的測試時，發(fā)現(xiàn)一個網(wǎng)絡(luò)錯誤會導(dǎo)致工單無法正常辦理。新一輪的討論、協(xié)調(diào)、對接再次上演，距離上線還剩10個小時……8個小時……5個小時，終于在距離上線兩小時的時候，完成了錯誤排查。
功夫不負苦心人，1月29日，12345微信端正式上線運行，為假期里在移動端妥善解決納稅人的問題奠定了基礎(chǔ)。
而95后的趙崇陽，是這個7人隊伍當(dāng)中最年輕的，他主要負責(zé)12345熱線知識庫中稅收相關(guān)內(nèi)容的維護工作，而這個知識庫是12345接線員用于查詢政策直辦工單的支撐模塊，能夠有效縮短市民工單的辦理時限。春節(jié)期間，通過熱線辦理手機移動客戶端，他敏銳地發(fā)現(xiàn)市民集中咨詢了疫情下納稅申報期限是否延長、各類優(yōu)惠政策如何實施等內(nèi)容，于是主動聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)確認相關(guān)政策何時發(fā)布、具體內(nèi)容，并在工作第一時間進行發(fā)布，從而保證了熱線工單辦理的效率，保證了市民快捷辦稅的需求。
疫情發(fā)生以來，12345市民服務(wù)熱線濟南稅務(wù)辦理中心這支年輕的隊伍，一方面接聽熱線，幫助納稅人妥善解決涉稅問題;另一方面密切關(guān)注疫情發(fā)展對涉稅工作的影響，及時轉(zhuǎn)發(fā)上級稅務(wù)機關(guān)各類涉稅提醒指南。同時積極與納稅服務(wù)處、貨物和勞務(wù)稅處等相關(guān)稅收業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，制作并發(fā)布“關(guān)于防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的辦稅提示”“@全市納稅人，濟南市稅務(wù)局免費提供增值稅發(fā)票“票e送”服務(wù)!”“琪魯課堂|山東省電子稅務(wù)局操作全攻略”等系列推文，讓納稅人、繳費人掌上即可掌握業(yè)務(wù)辦理指南。
2月9日，濟南市新型冠狀病毒肺炎疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組(指揮部)辦公室下發(fā)通知，禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)立消毒通道，對已經(jīng)設(shè)立消毒通道的小區(qū)，立即責(zé)令撤除。消毒劑使用說明中規(guī)定，對環(huán)境和空氣進行噴灑消毒時，必須在無人條件下進行。[詳細]
抓疫情防控就要抓企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，抓企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)就是促疫情防控。山東省疫情處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室近日下發(fā)通知，要求長途客運班車、水路客運班輪，按額定載客人數(shù)的50%控制客座率。[詳細]
廣大紀(jì)檢監(jiān)察干部積極承擔(dān)黨委、政府安排的任務(wù)，既當(dāng)“監(jiān)督員”又當(dāng)“戰(zhàn)斗員”，在疫情防控一線充分發(fā)揮先鋒模范作用。用“濟南速度”交出“戰(zhàn)時答卷”，是濟南人擔(dān)當(dāng)作為精神的彰顯，也是這座城市雷厲風(fēng)行、快干實干作風(fēng)的體現(xiàn)。[詳細]
此起彼伏的電話鈴聲、耐心清晰的詢問解答……突如其來的疫情讓整個城市都安靜了下來，但12345市民服務(wù)熱線濟南稅務(wù)辦理中心(以下簡稱“辦理中心”)，卻更加繁忙。這里有一支平均年齡只有26歲的7人年輕隊伍，他們建立了專人24小時值班工作制度，在疫情期間總共接收332個[詳細]
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來，濟南市法律援助中心積極行動，主動出擊，創(chuàng)新工作方式，確保了疫情期間法律援助服務(wù)不打烊，確保服務(wù)供給不斷、標(biāo)準(zhǔn)不降、質(zhì)量不減。[詳細]
當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作進入關(guān)鍵時期，濟南稅務(wù)部門緊跟上級工作部署，堅持“防疫+服務(wù)”兩手抓、兩手硬的工作思路，在充分依托網(wǎng)絡(luò)辦稅系統(tǒng)，積極拓展“非接觸式”辦稅模式，為廣大納稅人、繳費人提供安心辦稅服務(wù)的同時，主動對接復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)需求，積極宣傳、落[詳細]