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　　本報(bào)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)綜合管理工作，我市將建立住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作機(jī)制。日前，記者從市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局了解到，今后因物業(yè)管理亂收費(fèi)、水電暖供應(yīng)不正常、停車(chē)位不足等問(wèn)題引起的糾紛，將通過(guò)社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)、街鎮(zhèn)辦事處、各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)予以解決，從而實(shí)現(xiàn)“小糾紛不出社區(qū)、大糾紛不出街鎮(zhèn)、疑難糾紛不出區(qū)縣”的目標(biāo)。

　　私搭亂建等6類(lèi)問(wèn)題為排查重點(diǎn)

　　據(jù)了解，住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作的排查范圍為濟(jì)南市行政區(qū)域內(nèi)依法建設(shè)的物業(yè)管理住宅小區(qū)，排查內(nèi)容包括物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、業(yè)主委員會(huì)履職不規(guī)范、業(yè)主違法違規(guī)使用房屋、小區(qū)水電暖供應(yīng)不正常、共用設(shè)施設(shè)備安全隱患、住宅小區(qū)其他問(wèn)題等6個(gè)方面引發(fā)的矛盾糾紛。

　　一是物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范引發(fā)的矛盾糾紛：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供環(huán)境綠化、衛(wèi)生清掃、秩序維護(hù)以及公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)，少服務(wù)多收費(fèi)或亂收費(fèi)，擅自經(jīng)營(yíng)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備獲取不當(dāng)利益，接管小區(qū)或交接程序不規(guī)范，與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)關(guān)系僵化、工作互不配合，以及其他物業(yè)服務(wù)不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛。

　　二是業(yè)主委員會(huì)履職不規(guī)范引發(fā)的矛盾糾紛：業(yè)主委員會(huì)擅自決定應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定的更換物業(yè)、出租共用部位、處分共用部位收益等事項(xiàng)，不能正確對(duì)待業(yè)主針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理提出的意見(jiàn)和建議，以及其他不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛。

　　三是業(yè)主違法違規(guī)使用房屋引發(fā)的矛盾糾紛：業(yè)主違規(guī)裝修、私搭亂建、住改商、侵占綠地、侵占共用部位、違規(guī)飼養(yǎng)寵物，不積極履行維修義務(wù)影響其他業(yè)主生活，長(zhǎng)期欠交物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)、機(jī)動(dòng)車(chē)停放費(fèi)，以及其他使用房屋不規(guī)范行為引發(fā)的矛盾糾紛。

　　四是小區(qū)水電暖供應(yīng)不正常引發(fā)的矛盾糾紛：小區(qū)未進(jìn)行水電暖設(shè)施設(shè)備改造移交，未實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位收費(fèi)、直供到戶(hù)，存在水電暖供應(yīng)不正常等行為引發(fā)的矛盾糾紛。

　　五是共用設(shè)施設(shè)備安全隱患引發(fā)的矛盾糾紛：電梯出現(xiàn)故障、消防設(shè)施不能正常使用時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不及時(shí)組織維修，業(yè)主對(duì)維修方案存有異議，以及住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金不足業(yè)主不能及時(shí)籌集維修費(fèi)用等引發(fā)的矛盾糾紛。

　　六是住宅小區(qū)其他問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)不服從物業(yè)項(xiàng)目所在街鎮(zhèn)、社區(qū)或物業(yè)行政管理部門(mén)監(jiān)督管理，存在涉黑涉惡行為;小區(qū)停車(chē)位嚴(yán)重不足，亂停亂放問(wèn)題突出等引發(fā)的矛盾糾紛。

　　問(wèn)題物業(yè)企業(yè)將被記入信用檔案

　　此次排查化解工作機(jī)制的工作措施主要分小區(qū)自查、社區(qū)排查、街鎮(zhèn)整治、部門(mén)指導(dǎo)四方面。

　　其中，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)要對(duì)照排查內(nèi)容開(kāi)展自查化解工作;對(duì)于排查出的問(wèn)題要列出清單，建立自查工作臺(tái)賬，明確化解措施、完成時(shí)限和責(zé)任人，每周五報(bào)社區(qū)居委會(huì);通過(guò)定期召開(kāi)小區(qū)物業(yè)管理懇談會(huì)，研究分析問(wèn)題原因，制定改進(jìn)措施，形成長(zhǎng)效制度;健全工作制度，形成制度化、常態(tài)化內(nèi)部自查機(jī)制。

　　社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì)要督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展自查工作，結(jié)合日常巡查，以現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)、走訪(fǎng)業(yè)主等方式，對(duì)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛進(jìn)行排查，做到底子清、情況明，確保排查全覆蓋、無(wú)盲區(qū)、無(wú)遺漏;建立住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作臺(tái)賬，每半個(gè)月將排查化解工作情況報(bào)街鎮(zhèn)。

　　各街鎮(zhèn)要發(fā)揮好“街鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到”的作用，牽頭成立社區(qū)居委會(huì)、基層治理力量等單位參加的矛盾糾紛排查化解工作組，做好轄區(qū)排查化解工作。街鎮(zhèn)物業(yè)管理辦公室要加強(qiáng)對(duì)社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)社區(qū)上報(bào)尚未化解的矛盾糾紛建立工作臺(tái)賬，實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)和動(dòng)態(tài)銷(xiāo)號(hào)管理;組織研究制定矛盾糾紛化解工作方案，細(xì)化工作措施，明確工作重點(diǎn)，落實(shí)工作責(zé)任;發(fā)揮人民調(diào)解組織和綜合執(zhí)法優(yōu)勢(shì)，通過(guò)召開(kāi)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議及時(shí)化解矛盾隱患。對(duì)于影響小區(qū)和諧穩(wěn)定、事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確的違法違規(guī)行為，街鎮(zhèn)工作組要發(fā)揮綜合執(zhí)法平臺(tái)的作用，組織開(kāi)展綜合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，依法予以查處。每月5日前，街鎮(zhèn)將矛盾糾紛排查化解情況報(bào)區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)。

　　各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)街鎮(zhèn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛集中排查化解工作，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理矛盾糾紛形勢(shì)硏判，定期通報(bào)有關(guān)情況;對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)矛盾糾紛，提請(qǐng)區(qū)縣政府召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議予以研究處理;每季度對(duì)矛盾糾紛排查化解情況進(jìn)行匯總，于下一季度初10日前書(shū)面報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局。

　　同時(shí)，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各區(qū)縣開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)管理矛盾糾紛排查化解工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)應(yīng)排查而未排查出亂象、整治化解不力的，根據(jù)城市管理綜合考評(píng)工作方案和考評(píng)細(xì)則的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分;對(duì)排查細(xì)致、化解及時(shí)、穩(wěn)控得當(dāng)?shù)牟块T(mén)和企業(yè)予以表?yè)P(yáng);對(duì)工作開(kāi)展不力、摸排工作不細(xì)致或化解穩(wěn)控措施不到位的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)批評(píng)并作為不良信用信息記入信用檔案。