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　　5月8日15日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項(xiàng)37.01萬(wàn)件。其中受理群眾來電、市長(zhǎng)信箱、短信、微博、微信、App(掌上12345)23.62萬(wàn)件，較上周增長(zhǎng)33.74%;外撥回訪電話13.39萬(wàn)通。受理的市民訴求中，直辦15.42萬(wàn)件，占受理總量的65.3%;轉(zhuǎn)辦8.2萬(wàn)件，占34.7%。受理省級(jí)熱線問題4.11萬(wàn)件。

　　本周受理市民訴求較為集中的有：醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金、消費(fèi)者維權(quán)、機(jī)動(dòng)車和駕駛員管理、市容環(huán)境、物業(yè)管理、交通秩序、房屋交易、戶政管理。

　　受理市民建言獻(xiàn)策1514件，較上周增長(zhǎng)34.46%。如建議全市盡快開展生活垃圾分類工作，天橋區(qū)小清河景觀帶兩側(cè)增設(shè)殘疾人通道等。

　　熱線受理戶政管理相關(guān)事項(xiàng)3979件，同比增長(zhǎng)63.54%，呈上升趨勢(shì)，其中轉(zhuǎn)相關(guān)區(qū)、部門處理642件。市民主要咨詢落戶等戶籍業(yè)務(wù)相關(guān)事項(xiàng)2450件，約占61.57%，同比增長(zhǎng)89.04%;咨詢?nèi)绾紊觐I(lǐng)居住證等501件，約占12.59%，同比增長(zhǎng)50.45%;反映身份證丟失補(bǔ)辦、外地戶籍換領(lǐng)身份證等44件，約占1.11%，同比增長(zhǎng)25.71%。

　　本周各區(qū)縣為民辦事承辦量前三位的為：歷城區(qū)(直辦5108件，轉(zhuǎn)辦6049件)、歷下區(qū)(直辦3791件，轉(zhuǎn)辦5097件)、市中區(qū)(直辦3563件，轉(zhuǎn)辦4834件)。市政府部門為民辦事承辦量前三位的為：市交警支隊(duì)(直辦7649件，轉(zhuǎn)辦4562件)、市公安局(直辦6539件，轉(zhuǎn)辦2830件)、市社保中心(直辦1.51萬(wàn)件，轉(zhuǎn)辦2120件)。(注：排名以轉(zhuǎn)辦數(shù)量為依據(jù))

　　民生無小事

　　家中斷網(wǎng)怎么辦

　　市民來電反映：我是濟(jì)南新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換先行區(qū)太平街道羊欄口村村民，家中的廣電寬帶連續(xù)不明原因斷網(wǎng)，希望相關(guān)單位落實(shí)盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

　　山東廣電濟(jì)南分公司回復(fù)：因道路施工挖斷光纜，導(dǎo)致太平、孫耿、店子等5個(gè)機(jī)房信號(hào)中斷，現(xiàn)已恢復(fù)正常，市民可以正常使用網(wǎng)絡(luò)。

　　工地施工揚(yáng)塵嚴(yán)重

　　市民來電反映：歷下區(qū)燕山小區(qū)東路正在施工，揚(yáng)塵嚴(yán)重，對(duì)周邊生活環(huán)境產(chǎn)生不利影響，希望相關(guān)單位盡快制止或降塵。

　　歷下區(qū)政府回復(fù)：此處為歷下區(qū)街巷及開放式小區(qū)道路施工，已要求施工單位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)道路進(jìn)行灑水降塵，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)堆放的材料進(jìn)行防塵網(wǎng)覆蓋。

　　路燈不亮存隱患

　　市民來電反映：南部山區(qū)西營(yíng)街道藕池村內(nèi)所有路燈都不亮，村民夜間出行存在安全隱患，希望盡快維修。

　　南部山區(qū)管委會(huì)回復(fù)：藕池村村內(nèi)路燈不亮，是由于近期雷電暴雨導(dǎo)致路燈地線連電，整條線路遭到損壞。藕池村路燈在前期設(shè)計(jì)時(shí)，是采用地下電線連接的方式，現(xiàn)由于年限較長(zhǎng)，路燈接頭、地線均出現(xiàn)不同程度的損壞。為切實(shí)滿足群眾的照明需求，藕池村正在進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村示范村建設(shè)，已設(shè)計(jì)更換太陽(yáng)能路燈項(xiàng)目，預(yù)計(jì)7月底完工。

　　這些問題得注意

　　信號(hào)燈故障存隱患

　　市民來電反映：歷下區(qū)二環(huán)東路與解放路十字路口信號(hào)燈故障，有安全隱患，希望盡快維修恢復(fù)亮燈。

　　市交警支隊(duì)回復(fù)：安排維修人員現(xiàn)場(chǎng)檢修，因高壓停電檢修，導(dǎo)致信號(hào)燈不亮，現(xiàn)已檢修完畢，此路口信號(hào)燈已恢復(fù)正常。

　　綠化樹木傾斜存隱患

　　市民來電反映：歷下區(qū)新河路泰悅赫府小區(qū)南區(qū)西門路段的綠化帶內(nèi)有樹木傾斜，存在安全隱患，希望相關(guān)單位盡快扶正處理。

　　歷下區(qū)政府回復(fù)：園林綠化服務(wù)中心工作人員現(xiàn)已將此處傾斜樹木扶正，后期將加強(qiáng)巡查，感謝來電人對(duì)園林綠化工作的關(guān)心。

　　道路封閉出行不便

　　市民來電反映：歷下區(qū)燕子山西路因?yàn)樾蘼肥┕�將開元山莊東門往東路段封閉，導(dǎo)致居民無法正常通行，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)開通一個(gè)通道方便居民出行。

　　歷下區(qū)政府回復(fù)：此處為小區(qū)環(huán)境綜合整治施工，對(duì)此道路進(jìn)行路面鋪裝封閉施工，5月15日下午開放交通，對(duì)居民出行造成影響深表歉意。

　　廣告牌脫落?危險(xiǎn)!

　　市民來電反映：歷下區(qū)鳳山路恒大奧東新都小區(qū)1號(hào)樓南側(cè)有一塊未固定的金屬?gòu)V告牌，經(jīng)常歪倒在人行道上，存在安全隱患，希望協(xié)調(diào)相關(guān)物業(yè)撤走廣告牌。

　　歷下區(qū)政府回復(fù)：經(jīng)智遠(yuǎn)街道辦工作人員與恒大奧東新都物業(yè)進(jìn)行溝通，物業(yè)負(fù)責(zé)人已安排人員將廣告牌拆除，將隱患及時(shí)消除。

　　政策小貼士

　　報(bào)考注冊(cè)建造師證書有哪些要求?

　　市民來電反映：我的單位注冊(cè)地在廣州，社保由濟(jì)南市代繳公司繳納，近期計(jì)劃報(bào)考注冊(cè)建造師證書，社保代繳公司可以出具代繳證明，想咨詢能否報(bào)考。

　　市人力資源社會(huì)保障局回復(fù)：社保繳納地與戶籍有一項(xiàng)是在濟(jì)南就可以，來電人本人是濟(jì)南戶籍，對(duì)社保不再做限制。

　　生育津貼在出院后30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)放到位

　　市民來電反映：我的妻子是濟(jì)南市參保職工，4月份在山東省婦幼保健院生育辦理生育保險(xiǎn)報(bào)銷，一直沒領(lǐng)到生育津貼，咨詢生育津貼到賬時(shí)間。

　　市醫(yī)保局回復(fù)：出院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算后，生育津貼將會(huì)在30個(gè)工作日發(fā)放到個(gè)人社�？ń鹑趨^(qū)內(nèi)。

　　駕照科目一能否更改考試時(shí)間?

　　市民來電反映：通過萊蕪區(qū)車管所預(yù)約摩托車科目一增駕考試，因個(gè)人原因無法按時(shí)參加考試，咨詢是否可以協(xié)調(diào)更改考試時(shí)間。

　　市交警支隊(duì)回復(fù)：駕駛?cè)艘蚬饰茨苋缙趨⒓涌荚嚨�，需要提前一天進(jìn)行取消。

　　如何轉(zhuǎn)移人事檔案?

　　市民來電反映：我的單位在濟(jì)南高新區(qū)，人事檔案在濟(jì)南市人才服務(wù)中心，咨詢?nèi)绾无D(zhuǎn)移到濟(jì)南高新區(qū)。

　　濟(jì)南高新區(qū)管委會(huì)回復(fù)：區(qū)人力資源管理部工作人員已回復(fù)來電人，登錄中國(guó)濟(jì)南人才網(wǎng)-網(wǎng)上服務(wù)大廳-人事檔案服務(wù)-個(gè)人注冊(cè)-流動(dòng)人員人事檔案接收-我要辦理操作。濟(jì)南高新區(qū)人才交流服務(wù)中心審核通過出具電子版調(diào)檔函，原檔案存放地以機(jī)要的方式郵寄過來即可。

　　濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線受理渠道

　　電話：0531-12345短信：106353112345微信:公眾號(hào)搜索“濟(jì)南12345”微博：濟(jì)南12345 APP：濟(jì)南12345