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　　▲趙嘯正在詢問顧客送餐地址。

　　◥眾信旅行社積極拓展新的項(xiàng)目并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

　　從春節(jié)假期的冰封,再到清明、五一、端午假期的逐步回暖,國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正在有序恢復(fù)。然而,疫情還未結(jié)束,旅行社仍處于寒冬期。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者調(diào)查濟(jì)南多家旅行社發(fā)現(xiàn),他們?cè)诓煌�程度上面臨著業(yè)務(wù)減量、人員流失甚至即將關(guān)門的考驗(yàn)。直播帶貨、跨界賣房、私人定制……他們說,現(xiàn)在先要“活下去”。

　　文/片 齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)

　　記者 程凌潤(rùn) 于悅 實(shí)習(xí)生 董一揚(yáng)

　　復(fù)工后營(yíng)業(yè)額才2000多元

　　端午假期訂單為0

　　6月29日,經(jīng)十路旁的一間辦公室里,山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)在獨(dú)自處理事務(wù)�！叭�四月份的時(shí)候還有四十多名員工,現(xiàn)在只剩十多個(gè)人了�！睆垥試�(guó)說,為了生存下去,他們租出了將近300平方米的辦公室,原本要入駐新辦公室的計(jì)劃也暫時(shí)擱置了。據(jù)了解,像他們這種中型旅行社已經(jīng)損失了將近上百萬元。

　　山東攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力也表示,如今只有省內(nèi)游可以開展,“但是省內(nèi)游單價(jià)低,交易額根本上不去�！�

　　“疫情還沒有結(jié)束,人們出游的意愿還是不強(qiáng)�！睗�(jì)南某旅行社解放路門店值班人員賈麗(化名)說,過去的端午節(jié)假期,門店沒有一個(gè)訂單,而復(fù)工后的營(yíng)業(yè)額僅有2000多元�！斑@些錢都不夠交水電費(fèi)的�！辟Z麗指著旁邊的空調(diào)說,自己平時(shí)值班只會(huì)開著風(fēng)扇。

　　“從1月23日到現(xiàn)在,我們只發(fā)過一次工資。”賈麗說,與收入下降相比,自己更擔(dān)心的是被旅行社裁掉。

　　“剛過去的這個(gè)端午節(jié),跟我們旅行社沒有關(guān)系。”濟(jì)南某大型旅行社市場(chǎng)經(jīng)理無奈地說,由于省內(nèi)游、周邊游是假期旅游主力,加上近期疫情反復(fù)的原因,端午假期出現(xiàn)了業(yè)務(wù)為“0”的情況。

　　天眼查數(shù)據(jù)顯示,濟(jì)南市登記名稱中帶有“旅行社”的企業(yè)共有4250家。受到疫情的持續(xù)影響,最近兩年登記成立的841家“旅行社”企業(yè)已有82家注銷。其中,山東樂游國(guó)際旅行社有限公司注銷11家營(yíng)業(yè)部,山東孔子國(guó)際旅行社有限公司注銷7家營(yíng)業(yè)部,南京途牛國(guó)際旅行社有限公司注銷9家營(yíng)業(yè)部。

　　“先找門檻低的過渡”

　　旅游公司經(jīng)理兼職送外賣

　　6月30日下午6點(diǎn),34歲的趙嘯騎上電動(dòng)車,開始一晚上的“騎手”工作,從濟(jì)南明星小區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)到吉爾北苑,他花了30分鐘,騎行近5公里,將一份肉餅送到顧客家中。

　　“這一單能掙7塊4,通常距離越遠(yuǎn)給的錢越多�！彪x開顧客家,趙嘯邊刷手機(jī)搶下一單邊說。他從事騎手工作已有兩個(gè)多月,從最初每天送十多單,到如今能送三十多單,對(duì)這份工作已經(jīng)駕輕就熟。但在當(dāng)上外賣騎手之前,趙嘯做的是一份截然不同的工作。

　　“其實(shí)我是一家旅游公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理�！壁w嘯從2007年開始從事旅游業(yè),至今已有13年,但最近的遭遇讓他不得不開始“轉(zhuǎn)型”。

　　今年1月22日,趙嘯的公司業(yè)務(wù)開始進(jìn)入停滯狀態(tài),“我們已經(jīng)把游客的款退回去了,但航空公司還沒有退款給我們。為了幫公司渡過難關(guān),我自己貸了七萬多元,加上房貸現(xiàn)在每個(gè)月要還3000多元�！�

　　趙嘯所在的公司有20多名員工,現(xiàn)在基本都在做兼職,“我妻子原來就在公司做財(cái)務(wù),現(xiàn)在也在做兼職。因?yàn)橐粫r(shí)半會(huì)兒找不到很合適的,只能先找一些門檻較低的。”

　　除了送外賣,趙嘯還嘗試過擺地?cái)?端午假期,他和妻子制作了一些手工甜點(diǎn),在西客站附近的夜市上出售,但效果并不好。“賣了三個(gè)晚上到手200塊錢,但成本大概在220塊,所以最后算算還是虧了。”他苦笑說。

　　最近,趙嘯又找到一份建筑咨詢公司的工作,白天在那里上班,晚上再跑外賣,但對(duì)于老本行,他仍充滿信心,“我本人非常喜歡做旅游,為了維持生計(jì),現(xiàn)在只是暫時(shí)的過渡�！�

　　直播介紹景點(diǎn)并帶貨

　　賣扒雞阿膠還推薦民宿

　　“我們?cè)谌�四月的時(shí)候定了‘活下來’的調(diào)子,因?yàn)榛钕聛聿拍茏鰷?zhǔn)備、謀發(fā)展。首先公司不能倒閉,第二員工不要全部流失。現(xiàn)在來看活下來已然是最核心的主題�！睆垥試�(guó)說。

　　為了走出困境,山東國(guó)信國(guó)際旅行社董事長(zhǎng)張曉國(guó)蹚出了一條新出路,那就是直播帶貨。利用資源熟悉的便利,他們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行“云講解”,同時(shí)還賣起了德州扒雞、金絲小棗、東阿阿膠等。

　　“做直播的目的有兩個(gè),第一是種草,直播可以穩(wěn)定粉絲、客戶群；第二可以帶貨,把山東的特產(chǎn)帶出去,不讓人員閑置�！绷硗�,張曉國(guó)還在研究深度挖掘文旅資源,“做直播需要熱點(diǎn)、新穎的東西,這也推動(dòng)著我們?nèi)ド钔诼糜尉包c(diǎn)背后的故事。兩個(gè)多月的直播里收獲了幾千個(gè)粉絲�！�

　　7月1日晚上,嘉華旅行社也進(jìn)行了一場(chǎng)特殊的直播�！拔覀兪窃谌艄壬骄泳皡^(qū)做的直播,直播間帶的貨有點(diǎn)特殊,不是普通的商品,而是民宿�！痹撀眯猩缡袌�(chǎng)經(jīng)理趙汝信說,在近郊游成主力的情況下,民宿產(chǎn)品非�；鸨�,他們旅行社與民宿酒店合作進(jìn)行直播帶貨,也是一種行業(yè)自救措施。

　　北京眾信悠哉國(guó)際旅行社有限公司山東分公司則在今年2月份成立了一家MCN公司,專門孵化直播網(wǎng)紅,邀請(qǐng)了數(shù)位直播網(wǎng)紅達(dá)人,定期對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行直播帶貨以及短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。

　　有的跨界進(jìn)軍房地產(chǎn)

　　探索未來深度轉(zhuǎn)型

　　“旅游是低頻消費(fèi),日常生活消費(fèi)卻是高頻的,旅行社掌握目的地優(yōu)質(zhì)商品和土特產(chǎn)等,可以由導(dǎo)游采購(gòu),由旅行社品牌背書,在線上及門店銷售,這樣可以增強(qiáng)客戶黏性,拓寬營(yíng)收渠道。”山東嘉華旅游董事長(zhǎng)張明表示,他們正在探索“旅游+生活”的旅游新零售模式,把旅行社作為流量入口,把旅行社由人流圈變成生活圈。

　　2月8日,嘉華旅游開發(fā)的“目的地嚴(yán)選商城”正式上線,該電商平臺(tái)主要銷售境外和國(guó)內(nèi)旅游目的地的土特產(chǎn)�！拔覀冞�幫助農(nóng)民銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品,湖南省湘西州的碰柑上線2天就銷售了20萬斤�！壁w汝信說,“目的地嚴(yán)選商城”剛上線每天的銷售額即達(dá)到1萬多元。目前,該電商平臺(tái)有百余種商品。

　　5月27日,嘉華旅游再次跨界進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)。在張明看來,旅游能與各行各業(yè)“嫁接”起來,他很看好房地產(chǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)�！拔覀冇幸粋�(gè)隊(duì)伍,現(xiàn)在有好幾百人,可以去干這件事�！睆埫髡f,他們現(xiàn)在的主攻業(yè)務(wù)就是銷售房產(chǎn),而且現(xiàn)在正在銷售濟(jì)南市區(qū)的一個(gè)樓盤。

　　張明說,他們想通過自己的客戶資源深挖房地產(chǎn)行業(yè),拓展企業(yè)盈利空間,同時(shí)也利用這個(gè)特殊時(shí)期進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型,未來時(shí)機(jī)合適嘉華地產(chǎn)也會(huì)開發(fā)樓盤。

　　“跨界旅游也是很值得提倡的,我們也利用這段時(shí)間彌補(bǔ)了之前的不足,將工業(yè)旅游、農(nóng)業(yè)旅游、鄉(xiāng)村旅游、鄉(xiāng)村振興這些業(yè)態(tài)進(jìn)行融合�！睆垥試�(guó)說,他們還在嘗試拓展旅行社的業(yè)務(wù)半徑,不僅可以做旅行團(tuán),還可以給景區(qū)做營(yíng)銷策劃、宣傳代言。

　　改變盈利模式推小眾線路

　　倒逼自己走出舒適圈

　　五一、端午假期,省內(nèi)近郊游、城市周邊游、鄉(xiāng)村生態(tài)游成為熱點(diǎn)。雖然跟團(tuán)的游客并不多,但是旅行社仍然看到了商機(jī),那就是游客個(gè)性化、品質(zhì)化、體驗(yàn)化旅游需求旺盛。

　　“傳統(tǒng)的旅游線路和組團(tuán)模式是越來越不受待見了,但小包團(tuán)和私人定制方興未艾�！睆埫鞣治龅�,親朋好友一起出游,自由自在,旅行社就需要在這方面下功夫,提高研發(fā)能力,不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

　　“我們現(xiàn)在開發(fā)了自駕游的項(xiàng)目。”趙汝信解釋道,具體來說,就是給自駕游客提供訂票、訂酒店、講解等業(yè)務(wù)。

　　此外,嘉華旅游還新開發(fā)了民宿業(yè)務(wù)�！耙酝�民宿是跟旅行團(tuán)結(jié)合起來的,現(xiàn)在單獨(dú)開發(fā)了,交通問題由游客自己解決。”趙汝信稱,這種個(gè)性化服務(wù)比較適合年輕人。

　　“此次疫情暴露出線下門店在非跟團(tuán)游領(lǐng)域的弱勢(shì),這也是我們目前正在嘗試革新的地方�！鄙綎|攜程百事通國(guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理呂中力稱,他們旅行社推出大量非跟團(tuán)游、半自由行、景酒套餐等產(chǎn)品,以提升交易額。

　　“這也是個(gè)契機(jī),倒逼我們走出‘舒適圈’,我們也會(huì)練好‘內(nèi)功’,等待旅游需求的反彈�！北本┍娦庞圃諊�(guó)際旅行社有限公司副總裁杜政泰認(rèn)為,旅行社要在疫情期間苦練“內(nèi)功”,提升業(yè)務(wù)能力,來應(yīng)對(duì)疫情過后“井噴式”的旅游。