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責任編輯：宋立鵬
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 董歡歡 濟南報道
進入夏季以來，濟南迎來用水高峰期，自來水水壓等問題成為居民關心的熱點問題。8月2日，濟南水務集團舉辦“您的水事兒，我來辦！”線上直播活動，介紹居民用水高峰期相關保障措施及7月份對外服務總體情況。
“每年全市高峰供水期間，集團管網(wǎng)部都肩負沉重的供水服務壓力，特別水壓低問題，歷來是居民最關心的熱點問題�！睗纤畡占瘓F管網(wǎng)管理部經(jīng)理高勇介紹，在今年高峰供水期間，針對高地勢、高樓層、管網(wǎng)未端用戶用水水壓低問題，濟南水務集團管網(wǎng)管理部會同各部門制定了提升服務解決長期水壓低方案，通過安裝專供線、管網(wǎng)調(diào)配、局部改造等方式，有效解決居民用水問題。
夏日炎炎，居民用水需求增加，短時間的停水也會給居民生活帶來一定影響，“自來水公司有時需要配合市政道路維修進行管道改造，我們都很理解，現(xiàn)在天氣這么熱，請問水務集團有沒有送水服務這一便民措施？”
針對網(wǎng)友的這一問題，高勇表示，為保障居民用水問題，管網(wǎng)部針對計劃停水都會事前通過現(xiàn)場張貼停水通知單及其他信息渠道告知居民提前儲水，停水期間提供送水車、消防栓定點送水服務，盡量滿足用戶用水問題。
“截至7月29日10點，濟南水務集團7月份共接聽電話32832個，受理工單13415件。其中，管網(wǎng)部受理工單4743件，處結(jié)及時率、處結(jié)率均為100%�！睗纤畡占瘓F客服中心工作人員沈赫明介紹，7月份，管網(wǎng)部未出現(xiàn)推諉扯皮、同一線路、地址及人為因素造成的標準不執(zhí)行、執(zhí)行不到位及服務態(tài)度類投訴問題。
“此外，對于典型問題及小白熱線服務預警群發(fā)布的預警信息，管網(wǎng)部均及時響應，按要求回復完成情況與整改措施，形成閉環(huán)管理。”沈赫明說。據(jù)了解，此次直播活動共吸引20萬余名網(wǎng)友在線觀看。
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