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大眾網(wǎng)·海報新聞記者 趙曉丹 通訊員 李寧 李明彩 濟(jì)南報道
國家稅務(wù)總局濟(jì)南市章丘區(qū)稅務(wù)局堅持以納稅人和繳費(fèi)人為中心的工作導(dǎo)向,在2020年便民辦稅春風(fēng)行動中推出4類24項(xiàng)90條便民辦稅措施,持續(xù)推動理念創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,在全省率先推出以“碼上辦”為核心的遠(yuǎn)程辦稅模式,全力打造“簡”稅贏商“云”服務(wù)品牌。目前該稅務(wù)局已將85%以上的窗口轉(zhuǎn)化為遠(yuǎn)程辦稅,“非接觸式”辦稅比重由75%提升至96%,實(shí)現(xiàn)了辦稅不見面、服務(wù)不打折。
遠(yuǎn)程導(dǎo)服“云”呼叫
王女士是章丘一家代理記賬公司的員工,經(jīng)常需要打辦稅服務(wù)廳電話咨詢問題,她說:“以前辦稅服務(wù)廳有好幾部電話,征期比較忙的時候就得挨個打,看看哪個號碼能打進(jìn)去�！爆F(xiàn)在的王女士咨詢問題已經(jīng)輕松多了,只需撥打一個電話,無需等待,便可辦理業(yè)務(wù)。
這個變化正是得益于章丘稅務(wù)局推出的“云”呼叫平臺。該平臺將辦稅服務(wù)廳咨詢電話整合升級為“1個號碼+N個坐席+N種業(yè)務(wù)”的服務(wù)模式,破解了辦稅服務(wù)廳對外公開咨詢電話號碼記不住、打不通的難題。
作為濟(jì)南市稅務(wù)系統(tǒng)“云”呼叫平臺的試點(diǎn)單位,章丘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將服務(wù)坐席擴(kuò)容至8個,數(shù)量為全市辦稅服務(wù)廳之最,并以此為基礎(chǔ)成立了遠(yuǎn)程導(dǎo)服中心,為納稅人提供“云”導(dǎo)稅服務(wù)。
考慮到章丘區(qū)小微企業(yè)和個體工商戶占比高、整體辦稅能力弱的特點(diǎn),為提高咨詢效率和準(zhǔn)確率,章丘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳建立了自己的稅務(wù)知識庫以便坐席人員查詢,并且定期整理納稅人咨詢的高頻問題,分類上傳,及時更新,將知識庫作為工作人員的固定學(xué)習(xí)內(nèi)容,提高坐席人員業(yè)務(wù)素質(zhì),從根本上提升服務(wù)質(zhì)效。
業(yè)務(wù)問題“云”回復(fù)
作為打造“簡”稅贏商“云”服務(wù)品牌的重要一環(huán),章丘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳微信客服已全面上線,納稅人只需通過章丘稅務(wù)公眾號發(fā)送問題,就有工作人員在線接入,云端回復(fù)。之前坐席人員經(jīng)常收到納稅人反映“當(dāng)時明白,事后忘”的問題,現(xiàn)在“云”呼叫平臺+微信客服+操作流程二維碼,三管齊下,解決了這個問題。
“你說的這個申報流程我明白了,但內(nèi)容太多了,我記不住啊,麻煩你再說一遍,我得寫下來�！�
“您不用寫,只需要在章丘稅務(wù)公眾號上輸入小規(guī)模納稅人申報這個關(guān)鍵詞,系統(tǒng)就會給您自動推送一個二維碼,微信一掃就能看到操作流程,還有操作界面的截圖,一看就懂。如果還有其他問題也有客服在線答疑�！�
這是“云”呼叫坐席人員張凱與納稅人之間經(jīng)常發(fā)生的對話。
為了方便納稅人查閱和學(xué)習(xí),章丘區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將新辦納稅人套餐、個體工商戶申報、稅務(wù)注銷、個人所得稅綜合所得匯算清繳等6類175項(xiàng)業(yè)務(wù)操作指南制作成二維碼,真正實(shí)現(xiàn)了常見問題“碼”上通。與電話咨詢相比,微信客服有著可以反復(fù)查閱咨詢記錄、更方便保存的優(yōu)點(diǎn),可以作為“云”呼叫坐席的重要補(bǔ)充為納稅人提供更全面的咨詢服務(wù)。
快遞郵寄“云”下單
8月5日,“云”呼叫坐席人員郭苗苗接到一個電話,一家章丘公司正在河南投標(biāo)一個項(xiàng)目,急需提供納稅信用等級證明,公司員工在外地回不去,問該怎么辦?
郭苗苗回復(fù)納稅人說:“您在章丘稅務(wù)公眾號上的碼上辦入口做一下實(shí)名認(rèn)證,上傳涉稅信息查詢申請表,填好郵寄地址,我們免費(fèi)給您寄過去。”
兩天后,遠(yuǎn)在河南投標(biāo)的這家章丘公司收到了郵寄的涉稅信息查詢結(jié)果告知書,節(jié)省了往返成本,集中精力順利完成了投標(biāo)工作。
章丘區(qū)稅務(wù)局本著推進(jìn)“非接觸式”辦稅常態(tài)化和方便納稅人的原則,借助“碼上辦”平臺,在濟(jì)南率先推出了涉稅資料免費(fèi)郵寄的服務(wù),領(lǐng)用定額發(fā)票、代開發(fā)票、新購稅控盤、查詢涉稅信息等以往需進(jìn)廳辦理的業(yè)務(wù)都可以通過“碼上辦”平臺提交業(yè)務(wù)辦理需求,遠(yuǎn)程辦稅人員辦理完成后將發(fā)票、稅控盤和涉稅信息查詢結(jié)果告知書等物品免費(fèi)郵寄給納稅人。其中,領(lǐng)用增值稅普通發(fā)票和專用發(fā)票,納稅人可以自主選擇“票E送”和EMS郵寄兩種免費(fèi)方式,目前兩種渠道下的發(fā)票免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)日均超過200筆。
“章丘稅務(wù)碼上辦”遠(yuǎn)程辦稅模式已被濟(jì)南市稅務(wù)局直接采用并提升為“泉城稅務(wù)碼上辦”,并在全市推廣�！斑@種‘云’下單的模式有效解決了章丘區(qū)偏遠(yuǎn)街鎮(zhèn)個體工商戶領(lǐng)用定額發(fā)票不便等問題。”章丘區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李際正說,真正實(shí)現(xiàn)了新辦納稅人全程網(wǎng)上辦、零進(jìn)廳,擴(kuò)大了“非接觸”式辦稅的覆蓋范圍。
8月9日上午，黑虎泉取水點(diǎn)再度開放，附近直飲水點(diǎn)也同時開放。[詳細(xì)]
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