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溫度提升服務(wù)提質(zhì) 濟(jì)南能源集團(tuán)做好居民“貼心人”

2020-09-19 22:03:27 來源: 大眾網(wǎng) 作者:

  大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?董歡歡 濟(jì)南報(bào)道

  距離供暖季越來越近,中鐵十四局宿舍的264戶居民從沒這般期盼著冬天的到來。該小區(qū)由辛百成公司供熱多年,每到冬季供暖期,供熱不達(dá)標(biāo)、不穩(wěn)定一直困擾著居民。今年,他們將加入濟(jì)南市集中供熱管網(wǎng),這個(gè)冬天終于要暖起來了。

  據(jù)了解,辛百成公司是一家民企,負(fù)責(zé)濟(jì)南東部城區(qū)約24萬平方米供熱面積,服務(wù)區(qū)域主要包括燕柳園、甸柳三區(qū)、甸柳五區(qū)、十四局換熱站這四個(gè)區(qū)域。由于缺少專業(yè)管理人員、維護(hù)資金等,換熱站失水嚴(yán)重,還存在間歇供熱的問題,白天熱晚上涼、供熱不達(dá)標(biāo)等問題一直困擾著居民。

  提高供熱質(zhì)量,做好居民“貼心人”

  今冬采暖季開始,濟(jì)南市中心城區(qū)住宅小區(qū)464個(gè)自管站(網(wǎng))將由濟(jì)南能源集團(tuán)負(fù)責(zé)專業(yè)化運(yùn)營管理。接管辛百成供熱,濟(jì)南能源集團(tuán)不僅要提升供熱能力,做好“供熱人”,還要做好“貼心人”。

  9月19日一早,濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)流動(dòng)服務(wù)車開進(jìn)中鐵十四局宿舍小區(qū),便民咨詢服務(wù)點(diǎn)拉開攤位,迅速吸引了居民前來咨詢。

  “大爺,咱們小區(qū)換熱站由濟(jì)南能源集團(tuán)接管,將取消中間環(huán)節(jié)、消除‘二道販子’,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)管理,與全市實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)。以前供熱不夠熱、不及時(shí)、不持續(xù)的煩心事都能迎刃而解了。”面對前來咨詢的居民,濟(jì)南熱力集團(tuán)工作人員熱情介紹供熱管理情況,向居民宣傳供熱知識(shí)和用熱常識(shí)。此外,供暖管家還走進(jìn)用戶家中,為居民檢查用熱設(shè)施,清洗入戶前過濾網(wǎng),保障居民冬季供熱質(zhì)量。

  據(jù)了解,濟(jì)南熱力集團(tuán)進(jìn)社區(qū)服務(wù)同時(shí)在甸柳三區(qū)、五區(qū)展開!皼]想到,熱力的工作人員這么早就進(jìn)社區(qū)服務(wù)了,還提供了供熱明白紙和片區(qū)負(fù)責(zé)人電話。我們小區(qū)用戶盼了這么多年,終于熬出頭了,今年一定能過一個(gè)暖冬。”甸柳小區(qū)居民張女士說。

  加入集中供熱管網(wǎng),居民迎“暖冬”

  “我在這個(gè)小區(qū)住了20年,之前由辛百成供熱,冬天家里就沒怎么暖和過,室內(nèi)溫度一般就能達(dá)到16℃。我們也找辛百成工作人員反映過,但供熱效果就是不見好!碧崞鹨郧岸旃┡闆r,中鐵十四局宿舍小區(qū)居民商先生這樣說道。

  濟(jì)南熱力集團(tuán)工作人員表示,一般民營供熱企業(yè)為節(jié)省開支,往往按照最低標(biāo)準(zhǔn)供熱,難以承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。但對于濟(jì)南能源集團(tuán)來說,效益和民生、指標(biāo)和責(zé)任從來都不是一對矛盾體。遵循“政府主導(dǎo)、統(tǒng)一運(yùn)營、一網(wǎng)多源、提質(zhì)增效”的供熱“一張網(wǎng)”整合思路,濟(jì)南能源集團(tuán)將做到直供到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶,真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和功能標(biāo)準(zhǔn),讓居民盡快享受到安全、穩(wěn)定、舒適的國有供熱企業(yè)專業(yè)化管家式服務(wù)。

  由濟(jì)南熱力集團(tuán)接管供熱后,記者在中鐵十四局宿舍各個(gè)單元門前看到了提前注水打壓通知:9月22日9時(shí)至9月24日進(jìn)行管網(wǎng)注水、試壓,提醒居民家中留人觀察!疤崆白⑺馕吨酶嗟乃透嗟碾姡覔Q熱站一旦啟動(dòng)運(yùn)行就不能停止,一般民營供熱企業(yè)都不愿意承擔(dān)這部分費(fèi)用。”濟(jì)南熱力集團(tuán)工作人員表示,提前打壓注水是為了在正式供暖前發(fā)現(xiàn)換熱站和管網(wǎng)系統(tǒng)存在的問題,以便留出時(shí)間檢修,保障用戶如期正常用暖。

  專業(yè)供暖管家團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命、智能化調(diào)控系統(tǒng)快速精確、換熱站運(yùn)行穩(wěn)定節(jié)能……濟(jì)南能源集團(tuán)接管辛百成供熱工作后,小區(qū)居民不僅能享受到濟(jì)南市集中供熱管網(wǎng)24小時(shí)穩(wěn)定、安全的熱源,供熱服務(wù)也將有“質(zhì)”的提升,管網(wǎng)末端用戶不熱,溫度不均衡等問題都將逐步解決。值得一提的是,目前濟(jì)南能源集團(tuán)供熱服務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“零跑腿”,居民僅需動(dòng)動(dòng)手指就能享受標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),幸福感大大增強(qiáng)。

初審編輯:

責(zé)任編輯:宋立鵬

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