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責任編輯：宋立鵬
大眾網(wǎng)·海報新聞 記者 董歡歡 通訊員 李軍 濟南報道
“您好，這里是‘小白熱線’，請問有什么可以幫您？”這個聲音對濟南人來說并不陌生，作為全國供水行業(yè)第一條服務熱線，小白熱線已經(jīng)不間斷運行24周年，從嗷嗷待哺到風華正茂，一直為泉城市民解決供水難題。9月25日，小白熱線再次升級，新的服務系統(tǒng)正式啟用，實現(xiàn)服務全流程可視化。同時，小白熱線將融合長清區(qū)供水服務熱線“涌泉熱線”，實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水服務同頻率。
升級11項新功能 小白熱線實現(xiàn)移動辦公
為滿足泉城市民對供水服務日益增長的需求，更好發(fā)揮小白熱線供水服務“指揮棒”的作用，提高服務效率、強化內部協(xié)作，自2020年以來，濟南水務集團結合現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)應用，針對原有小白熱線服務協(xié)作系統(tǒng)進行改造升級。經(jīng)過前期試運行，9月25日，升級后的小白熱線服務系統(tǒng)正式上線運行。
升級后，公告管理、工單全過程監(jiān)管查詢及批量處理、全過程可視化管理等五個方面全新升級。同時，增加了APP手持終端、熱線自助語音導航、工單的回訪分配、工單升級預警、智能語音質檢、管網(wǎng)維修、地理信息、營銷、水質監(jiān)測、壓力檢測等多系統(tǒng)無縫銜接熱線受理多維度綜合分析查詢等11項新功能。除了現(xiàn)有的30個固定熱線坐席外，利用APP手持終端，小白熱線實現(xiàn)移動辦公，可隨時處理市民訴求。
新時代“新小白”，通過系統(tǒng)升級，由原有的單一受理模式轉變?yōu)槎嗲朗芾矸绞�，由原有的被動受理轉變?yōu)橹鲃荧@取，從而實現(xiàn)精準分析、精準預警、精準整治、精準考核、精準提升，打造標準化、模塊化、扁平化、信息化的可復制的濟南水務服務管理體系。
據(jù)了解，自2017年3月以來，濟南水務集團啟動實施了“四化兩創(chuàng)”建設，以現(xiàn)代化管理手段和科技化管理方式，建立起水務現(xiàn)代化管理體系。三年以來，濟南水務集團以建設現(xiàn)代化供水企業(yè)為目標，內抓“四化兩創(chuàng)”，外抓整合發(fā)展，實現(xiàn)了從自動化到智能化、再到智慧化的轉變，進一步改善市民群眾民生服務，保障供水全過程、全時段安全。
融合長清“涌泉熱線” 城鄉(xiāng)供水服務實現(xiàn)同頻率
“今天上午我們接了第一個工單，5分鐘之內將工單派發(fā)給公司營業(yè)部，營業(yè)部城區(qū)負責人在30分鐘內趕到了搶修現(xiàn)場，現(xiàn)在正在搶修，預計在90分鐘內完成搶修�！�9月25日，“涌泉熱線”融入小白熱線的第一天，濟南水務集團長清供水公司客服中心接線員時雪倩派發(fā)了當天第一個工單。
據(jù)了解，濟南水務集團長清供水公司承擔著長清主城區(qū)、經(jīng)開區(qū)、農高區(qū)、大學科技園區(qū)、創(chuàng)新谷五大片區(qū)供水任務，敷設輸水主干管230多公里，設計日供水能力7.7萬噸，供水服務面積100平方公里，服務人口約50萬。2020年初，濟南水務集團長清有限公司正式掛牌成立，全面負責長清區(qū)城鄉(xiāng)水源、管網(wǎng)、供水服務工作，實現(xiàn)與長清區(qū)水務融合發(fā)展，擴大主業(yè)市場，擴大供水服務面積。
為適應濟南城市發(fā)展由空間拓展向高質量發(fā)展轉型的內在需求，推進全域統(tǒng)籌協(xié)調發(fā)展，助力進一步形成“東強、西興、南美、北起、中優(yōu)”城市發(fā)展新格局。自9月25日起，“涌泉熱線”融入小白熱線，原有長清區(qū)供水服務熱線“87266661”并入小白熱線，供水服務熱線號碼統(tǒng)一為“968133”，熱線號碼一號對外。長清區(qū)市民如遇用水問題，可統(tǒng)一撥打“小白熱線968133”，濟南水務將充分發(fā)揮升級后的服務系統(tǒng)優(yōu)勢，實行7×24×365運營模式，全年無休、24小時受理市民涉水信息咨詢、故障報修、投訴與建議、業(yè)務辦理等訴求。同時，濟南水務將進一步發(fā)揮小白熱線的供水服務中樞作用，統(tǒng)一整合、調配服務資源，為長清區(qū)市民提供優(yōu)質、高效的供水服務。
濟南水務集團將通過整合發(fā)展，助力城鄉(xiāng)一體化供水格局，從根本上實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水“同質、同網(wǎng)、同源、同服務”，城鄉(xiāng)供水一張網(wǎng)的建立，為濟南供水事業(yè)的建設發(fā)展及人們的生活、生產提供有力保障。
“小白、涌泉”融合 供水服務全新升級
“‘涌泉熱線’正式升級為小白熱線，解決了客服中心工作人員少工作量大的難題，現(xiàn)在，我們的工作效率大大提高，實現(xiàn)了供水服務的全新升級�！睗纤畡占瘓F長清供水公司客服中心副主任張靜說。
“小白、涌泉”的融合，不僅僅是兩條服務熱線的整合，濟南水務小白熱線將以“產權有界限 服務無界限”的服務理念讓長清市民獲得實實在在的實惠。
據(jù)介紹，供水服務涉及從水源到水龍頭整個鏈條，接水報裝、供水水質、供水水壓、抄表收費、搶修服務、熱線服務、預約服務、信息公告等都是市民關心的用水熱點問題。熱線融合后，市區(qū)與長清區(qū)的供水服務將按照濟南水務集團優(yōu)質化服務體系進行統(tǒng)一。長清區(qū)市民可通過熱線、濟南水務官方網(wǎng)站、APP、微信、微博等多渠道反映訴求。此外，與12345市長熱線建立服務風險預警三方連線機制，確保市民訴求及時解決。形成“受理-辦理-催辦-辦結-回訪”的全過程閉環(huán)管理模式。
“我們通過強化培訓、加深交流等方式，讓長清區(qū)熱線、窗口服務與市區(qū)實現(xiàn)無縫銜接�！睗纤畡占瘓F小白熱線副主任李海洋介紹，從營業(yè)廳的布局風格到熱線人員的服裝容貌，從如何接聽市民訴求到如何回訪市民滿意程度，這些供水服務的點點滴滴直接關系到市民對供水服務的體驗，濟南水務集團將按照統(tǒng)一標準進行融合。
同時，長清區(qū)抄表收費周期、告知，水質水壓保障，搶修時限規(guī)定，接水報裝業(yè)務規(guī)范也將嚴格按照《濟南水務集團十項服務承諾》與市區(qū)進行統(tǒng)一，長清區(qū)市民將享有與市區(qū)一樣的供水服務。
融合后，依托小白熱線，濟南水務集團長清有限公司將以“兩創(chuàng)”落地為抓手，全年打造“小白志愿者”進機關、進社區(qū)活動；挖掘“小白志愿者”服務效能，直面問題、踐行承諾，主動上門、延伸服務；按照“產權有界限，服務無界限”服務前移，踐行負責至市民水龍頭承諾，協(xié)助市民解決表里代維問題；變“坐商”為“行商”，主動對接市機關、區(qū)機關、街道辦和居委會，對孤寡老人、殘疾人、低保戶等弱勢群體建檔，提供超值、個性化的上門延伸服務、主動服務和精準服務；開展“黨員先鋒崗”主題黨日活動，與社區(qū)基層黨組織對接并開展供水服務活動，深化新型客戶關系。
9月24日下午，“啟”——首屆濟南華僑城公共藝術展，在濟南華僑城歡樂薈拉開帷幕。大眾網(wǎng)·海報新聞記者了解到，此次展覽將對公眾開放至11月24日，甄選了隋建國、張永見、于凡、盧征遠四位雕塑家具有時代性和公共性的雕塑作品，于華僑城歡樂薈室內外公共空間集中呈現(xiàn)，[詳細]
中秋國慶聯(lián)袂而至，濟南街頭鮮花盛開。“八橋”，即在燕山立交橋、八一立交橋等經(jīng)十路、旅游路沿線的八座主要橋體實施橋體掛花，打造“空中花廊”，提高城市綠視率�！笆䦂@”，即在市區(qū)主要公園、廣場節(jié)點，通過園藝手法，將園林小品、立體造型與城市原有景觀完美融[詳細]
據(jù)介紹，受疫情影響，今年國慶、中秋期間市民自駕游基本以省內游、周邊游為主，高速出行數(shù)量相對去年有所下降。濟南交警提醒廣大市民，難得的長假，出游休閑放松，但是法律意識和安全意識絕對不能松懈。[詳細]
25日,記者從濟南市工信局獲悉,在近日賽迪網(wǎng)線上舉行的“2020智慧城市創(chuàng)新發(fā)展論壇”中,濟南新型智慧城市蟬聯(lián)全國“智慧城市十大樣板工程”,成為全國唯一兩屆蟬聯(lián)的城市。[詳細]
“您好，這里是‘小白熱線’，請問有什么可以幫您？”這個聲音對濟南人來說并不陌生，作為全國供水行業(yè)第一條服務熱線，小白熱線已經(jīng)不間斷運行24周年，從嗷嗷待哺到風華正茂，一直為泉城市民解決供水難題。9月25日，小白熱線再次升級，新的服務系統(tǒng)正式啟用，實現(xiàn)服務[詳細]
9月23日，山東省公安機關深化執(zhí)法權力運行改革加快推進執(zhí)法規(guī)范化建設現(xiàn)場會在濟南召開。會上，副省長、公安廳廳長范華平為榮獲2019年度“全國公安機關執(zhí)法示范單位”榮譽稱號的單位授牌，長清分局局長李立東參加授牌儀式。[詳細]