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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?苑文颯 濟(jì)南報(bào)道

　　重陽(yáng)節(jié)將至，又值采暖季臨近，濟(jì)南能源集團(tuán)時(shí)刻將轄區(qū)老年用戶的冷暖放在心間。為確保轄區(qū)老人溫暖過(guò)冬，近日，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南熱電公司志愿者走進(jìn)小區(qū)，開(kāi)展供暖管家“溫心”服務(wù)社區(qū)行活動(dòng)，獲用戶點(diǎn)贊。

　　連續(xù)六年志愿進(jìn)社區(qū) 解決老人冬季“大事”

　　槐蔭區(qū)西客站順安苑為公租房小區(qū)，共有2200余戶，行動(dòng)不便的獨(dú)居老人較多。自2015年加入集中供熱以來(lái)，如何辦理供暖業(yè)務(wù)成為社區(qū)獨(dú)居老人每年冬季的頭等“大事”。

　　為徹底解決順安苑小區(qū)老人辦理供暖業(yè)務(wù)的“大事”，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱電西部熱源分公司開(kāi)拓思路，主動(dòng)作為，超前介入，每年開(kāi)展志愿服務(wù)社區(qū)行活動(dòng)，到今年已連續(xù)6個(gè)年頭。志愿者在小區(qū)內(nèi)搭設(shè)“便民服務(wù)點(diǎn)”，居民足不出社區(qū)就可辦理供暖交費(fèi)、開(kāi)通報(bào)停等業(yè)務(wù)。在與熱用戶實(shí)現(xiàn)面對(duì)面、鍵對(duì)鍵服務(wù)的同時(shí)，志愿者還通過(guò)智能手機(jī)幫助老年人學(xué)習(xí)新知識(shí)。

　　“我們年紀(jì)大了，一開(kāi)始不太會(huì)用智能手機(jī)，供熱的小伙子們就非常耐心地教我們用微信、支付寶線上支付，現(xiàn)在我出去買(mǎi)菜都用手機(jī)付款，非常方便。他們每年進(jìn)社區(qū)服務(wù)，我都會(huì)過(guò)來(lái)看一看、聊一聊，冬天家中有問(wèn)題，他們也是隨叫隨到，感覺(jué)非常親切，像自家人一樣。”家住順安苑六號(hào)樓的劉大爺說(shuō)。

　　“一對(duì)一”登門(mén) “供暖管家”提供專(zhuān)屬服務(wù)

　　為切實(shí)解決年紀(jì)大、行動(dòng)不便的老人辦理供熱業(yè)務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南熱電公司的“供暖管家”還主動(dòng)借助客服信息平臺(tái)提供專(zhuān)屬“一對(duì)一”登門(mén)服務(wù)，將“您跑路”變?yōu)椤拔遗芡取�。在入戶為老人辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，還為他們提供“檢查用熱設(shè)施、清洗過(guò)濾網(wǎng)、維修保養(yǎng)室內(nèi)暖氣片”等增值延伸服務(wù)，跟蹤回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。通過(guò)持續(xù)、深入、細(xì)致的動(dòng)態(tài)“管家式”服務(wù)，確保老人冬季用暖無(wú)憂。

　　10月22日，在歷城區(qū)山前小區(qū)，記者跟隨熱力集團(tuán)20個(gè)管理下沉組之一的文宣組來(lái)到5號(hào)樓3單元70多歲的李大爺家。供暖管家為其家中檢查了供熱設(shè)施，清洗了過(guò)濾網(wǎng)，并向老人詳細(xì)介紹了供熱前打壓試水注意事項(xiàng)及采暖期間的服務(wù)新舉措等，并留下統(tǒng)一印制的“溫心”服務(wù)卡。

　　“我是獨(dú)居老人，以前我們是自管站供熱，今年能源集團(tuán)接管了，打心眼里高興，而且服務(wù)還這么到位，心里感到很暖和。”李大爺興奮地說(shuō)。

　　“一上午時(shí)間，我們共走訪了山前小區(qū)20余戶老人，為他們檢查了室內(nèi)暖氣設(shè)施，介紹了能源集團(tuán)成立后的服務(wù)優(yōu)化升級(jí)舉措，發(fā)放了供熱服務(wù)‘明白紙’。因該小區(qū)是集團(tuán)接管后的第一年，我們會(huì)更加重視。截至目前，該小區(qū)共計(jì)4800余戶居民，已完成3900戶居民的過(guò)濾網(wǎng)清洗，我想通過(guò)我們的‘管家式’服務(wù)，切實(shí)讓用戶感受到整合‘一張網(wǎng)’帶來(lái)的新變化，用戶有問(wèn)題能夠第一時(shí)間想到‘管家’、找到‘管家’，我們干工作就值了！”供暖管家李春健說(shuō)。

　　“悠悠萬(wàn)事，民生為大�！睋�(jù)悉，傾力打造“管家式”服務(wù)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境將是今年能源集團(tuán)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)的一項(xiàng)重要舉措。目前濟(jì)南能源集團(tuán)共有“供暖管家”797人，人均服務(wù)面積19.5萬(wàn)平方米。濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)潘世英在2020—2021年冬季雙氣保障迎峰動(dòng)員會(huì)上講到，能源集團(tuán)將企業(yè)核心價(jià)值觀定位為“知行合一，為人民服務(wù)”，管家就要從理念到行動(dòng)上都必須“放下身段”，既當(dāng)“服務(wù)員”，又是“娘家人”。每一位供暖管家通過(guò)印制統(tǒng)一的服務(wù)卡，與轄區(qū)內(nèi)百姓形成“一對(duì)多”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)模式，百姓在遇到用熱政策咨詢、故障、測(cè)溫等供暖問(wèn)題時(shí)，可直接撥打片區(qū)供暖管家電話，以便及時(shí)得到處理�！肮┡�管家”的具體職責(zé)還包括宣傳供暖常識(shí)、提供用熱咨詢指導(dǎo)、傾聽(tīng)用暖需求建議、開(kāi)展用暖安全檢查等。特別是伴隨著采暖季的來(lái)臨，每一位管家都承擔(dān)著上千戶百姓家的冷暖，他們事無(wú)巨細(xì)、日夜奔波，噓寒問(wèn)暖、感同身受，答疑解惑、紓困解難，既是一線最忙碌的人，也是百姓最信賴的人。