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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?苑文颯 濟(jì)南報(bào)道
“您好，這里是濟(jì)南熱電客服熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”11月10日下午，來(lái)自不同社區(qū)的市民代表走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電有限公司客服大廳，體驗(yàn)客服接線工作。市民們頭戴耳機(jī)，手拿服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)表，在工作人員指導(dǎo)下，對(duì)照工單一一作答。
“剛才體驗(yàn)了一下網(wǎng)絡(luò)接線員的工作，短短十幾分鐘就覺(jué)出接線員的不易。他們要同時(shí)處理溫溫暖暖APP、官網(wǎng)及微信三個(gè)平臺(tái)的工單，忙起來(lái)十幾個(gè)問(wèn)題同時(shí)作答，這對(duì)業(yè)務(wù)水平、知識(shí)儲(chǔ)備、應(yīng)變能力是極大的考驗(yàn)�！笔兄袇^(qū)桿石橋街道德勝街社區(qū)綜合黨委書記安樂(lè)說(shuō)，正是有這樣專業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在背后支撐，廣大熱用戶才能全面享受優(yōu)質(zhì)供暖服務(wù)。
在相鄰的工位，槐蔭區(qū)中大槐樹(shù)街道裕園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任劉云香暫時(shí)“化身”話務(wù)接線員。“我處理了4個(gè)工單，2個(gè)報(bào)停，2個(gè)反應(yīng)暖氣不熱，沒(méi)想到1個(gè)小時(shí)就過(guò)去了。”劉云香用熱心、耐心、速度、專業(yè)幾個(gè)詞評(píng)價(jià)接線工作，“一邊跟用戶對(duì)話，一邊要記錄問(wèn)題并派單，真是一項(xiàng)復(fù)雜又細(xì)致的工作。感謝這些客服工作人員，他們用真誠(chéng)服務(wù)傳遞著城市溫度，搭建起熱企與用戶溝通的橋梁�！眲⒃葡阏f(shuō)。
大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾唧w驗(yàn)話務(wù)接線員工作
濟(jì)南熱電有限公司客戶服務(wù)部部長(zhǎng)蘇巍介紹，近年來(lái)，濟(jì)南熱電聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)推行網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)雙報(bào)到、居民座談等形式強(qiáng)化社會(huì)治理，不斷提升群眾社區(qū)生活滿意度�！敖裉煅�(qǐng)市民代表走進(jìn)客服大廳，體驗(yàn)接線工作，讓市民更加了解了供暖的各個(gè)流程環(huán)節(jié)、熱企為優(yōu)質(zhì)供暖所付出的艱辛努力，我們也及時(shí)了解了市民的心聲與訴求。”正值熱態(tài)調(diào)試階段，蘇巍提醒廣大熱用戶，若家中用熱設(shè)施仍存在隱患，及時(shí)撥打88812319、67812319溫暖熱線或聯(lián)系片區(qū)供暖管家，濟(jì)南能源集團(tuán)供暖管家將第一時(shí)間提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，保障熱用戶用暖體驗(yàn)。
11月9日清晨，數(shù)只天鵝迎著朝陽(yáng)飛臨黃河北岸的鵲山水庫(kù)沉砂池，開(kāi)始了它們一天的生活，也吸引了不少攝影愛(ài)好者前來(lái)拍攝。隨著濟(jì)南生態(tài)環(huán)境日益改善和市民愛(ài)鳥(niǎo)護(hù)鳥(niǎo)意識(shí)不斷提高，來(lái)此越冬棲息的候鳥(niǎo)種群日益增加，已成為濟(jì)南冬日一道靚麗的生態(tài)景觀。[詳細(xì)]
11月9日，在劉長(zhǎng)山路南首與平安南路交叉口西南側(cè)，濟(jì)廣高速公路長(zhǎng)清大學(xué)城互通立交及收費(fèi)站全部建成�；ネ⒔挥蛇M(jìn)出匝道和雙環(huán)路組成，道路瀝青鋪設(shè)、交通標(biāo)志線施劃和配套設(shè)施安裝已全部到位。[詳細(xì)]
濟(jì)南煉化倚山筑廠，矗立著數(shù)十套現(xiàn)代化生產(chǎn)裝置，24小時(shí)不間斷生產(chǎn)。每當(dāng)夜幕降臨，生產(chǎn)區(qū)的燈光猶如漫天繁星，銀色的煉塔熠熠生輝，縱橫的管線五彩斑斕，妝點(diǎn)著濟(jì)南東部的夜空。(濟(jì)南日?qǐng)?bào)記者范良 通訊員羅龍 攝影報(bào)道)[詳細(xì)]
“您好，這里是濟(jì)南熱電客服熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”11月10日下午，來(lái)自不同社區(qū)的市民代表走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電有限公司客服大廳，體驗(yàn)客服接線工作。市民們頭戴耳機(jī)，手拿服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)表，在工作人員指導(dǎo)下，對(duì)照工單一一作答。[詳細(xì)]
自11月1日濟(jì)南能源集團(tuán)提前啟動(dòng)熱調(diào)試以來(lái)，熱源側(cè)、用戶側(cè)已基本達(dá)到全網(wǎng)熱平衡。隨著熱調(diào)試不斷深入，在800余名供暖管家努力下，供熱隱患逐步被消滅。近日，濟(jì)南能源集團(tuán)向廣大熱用戶發(fā)出邀請(qǐng)，若家中用熱設(shè)施仍存在隱患，撥打88812319、67812319溫暖熱線或聯(lián)系片區(qū)[詳細(xì)]
進(jìn)入桑落之時(shí)，寒意初起，伴隨著熱企陸續(xù)點(diǎn)火啟動(dòng)鍋爐，近日，濟(jì)南市供暖集結(jié)號(hào)正式吹響。而對(duì)于從事供暖保障工作的濟(jì)南港華燃?xì)夤救A山門站場(chǎng)站運(yùn)行部運(yùn)維科科長(zhǎng)李彬來(lái)說(shuō)，從不敢對(duì)供氣安全工作有一絲松懈，一整年都是“供暖季”。[詳細(xì)]