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構(gòu)建“三位一體”服務(wù)體系 濟(jì)南水務(wù)走進(jìn)西蔣峪和苑小區(qū)

2020-11-26 19:05:52 來源: 大眾網(wǎng) 作者:

  大眾網(wǎng)·海報新聞記者 董歡歡 通訊員 李生 濟(jì)南報道

  “無論表里表外,只要居民有用水方面的問題,隨時可以聯(lián)系我。各位居民代表可以記一下我的電話,也把電話號碼告訴社區(qū)居民。”11月26日上午,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“亮明身份、公開承諾”座談會走進(jìn)歷下區(qū)西蔣峪和苑小區(qū),針對居民代表提出的水質(zhì)、繳費(fèi)等問題,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶代表郭城猇這樣說。

  “自來水燒開后有水垢,是不是水質(zhì)有問題?”座談會上,和苑居委會主任王立林率先提出了問題,她的疑問也是在場居民代表同樣關(guān)心的熱點(diǎn)話題。

  “自來水水垢的多少和水的硬度有關(guān),主要由水中的鈣鎂離子沉降形成。濟(jì)南市民飲用的自來水主要取自黃河水,經(jīng)過沉淀、過濾、消毒等凈水工藝流程處理后,水廠出水水質(zhì)高于國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),市民可放心飲用!睗(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心主任李東峰介紹。此外,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在全市管網(wǎng)設(shè)置了多處水質(zhì)在線監(jiān)測設(shè)備,可隨時知曉各點(diǎn)位水質(zhì)情況。

  針對居民代表提出的自來水有氯味的問題,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)工作人員表示,原水進(jìn)入水廠后,需要經(jīng)過加氯間進(jìn)行消毒,而自來水從水廠到達(dá)市民家中,需要經(jīng)過龐大的供水管網(wǎng),為了防止運(yùn)輸過程中出現(xiàn)“二次污染”,自來水還需要在加壓站進(jìn)行補(bǔ)氯消毒,“根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn),自來水末梢水中的余氯含量必須要在0.05毫克每升以上,略帶氯味屬于正常情況。”

  “濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的服務(wù)我們很滿意,感謝濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)把服務(wù)送到了老百姓的心坎上!蓖趿⒘终f。

  座談會上,居民代表暢談自己的用水疑惑,小區(qū)廣場上,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)“小白志愿者服務(wù)隊(duì)”同步開展了供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,為居民提供水費(fèi)繳納、服務(wù)宣傳、水質(zhì)解答等服務(wù)。

  “正想打小白熱線咨詢一下呢,快到我家看看吧。”買菜回來的小區(qū)居民張女士迫不及待地向工作人員反映了自己的用水疑惑。據(jù)了解,張女士自2020年4月份入住該小區(qū),入住期間共收到三次水費(fèi)扣繳短信,短信顯示,每次用水量都是十立方米,這讓張女士納悶不已:“我前段時間眼睛出了問題,住了半個月的院,都沒在家,沒想到短信顯示還是用了十立方米的水!钡弥@一情況,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客戶代表郭浩立即到張女士家中進(jìn)行檢查。

  入戶后,郭浩首先查看了水表運(yùn)行情況,經(jīng)過詳細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)問題出在馬桶水箱上!榜R桶水箱水位線太高了,應(yīng)該是發(fā)生了滲水情況,您可以讓安裝馬桶的師傅來調(diào)一下水位線。要不然,每次沖水也要用很多水!惫普f。

  “還好今天你們來了,要不然我還不知道怎么回事呢,真是太感謝了!睆埮考拥卣f。

  近年來,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開展了多次服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動,為市民解決各類用水問題!霸谇捌谶M(jìn)社區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們發(fā)現(xiàn)市民除了有用水問題外,在用水常識方面還有所欠缺!崩顤|峰表示,針對這一情況,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)調(diào)整工作思路,轉(zhuǎn)變進(jìn)社區(qū)服務(wù)模式,以座談會、組織居民參觀泵房、進(jìn)社區(qū)宣傳等多種形式為市民普及供水知識,減少居民用水疑惑,讓市民在家門口享受“用水知識+供水業(yè)務(wù)+解決問題”三位一體高質(zhì)量服務(wù)。

初審編輯:

責(zé)任編輯:宋立鵬

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