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責任編輯：郭凱
大眾網(wǎng)·海報新聞記者 張穩(wěn) 濟南報道
原本需要80多天辦理完成的燃氣報裝業(yè)務優(yōu)化調(diào)整到最快9個工作日，需要分別跑燃氣、供熱多個營業(yè)廳辦理的業(yè)務“進一扇門”就能辦完……近年來，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設局持續(xù)深化“一次辦成”改革，聚焦市場主體辦事難點、堵點，以提升市場主體滿意度和獲得感為目標大力推進“獲得用氣”改革，實現(xiàn)了用氣效率再提速?！皟?yōu)”無止境，氣順氣足，在近日國家發(fā)展改革委召開的全國優(yōu)化營商環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場會上，濟南市“獲得用氣”指標成為該領域營商環(huán)境全國標桿。
減少環(huán)節(jié)壓縮時限 “零跑腿服務”讓“獲得用氣”駛?cè)肟燔嚨?/strong>
營商環(huán)境的改善，企業(yè)和市民感受最深，山東龍箭建設集團股份有限公司就是受益者之一。該公司業(yè)務辦理人員時念林告訴記者，現(xiàn)在辦理燃氣報裝業(yè)務，從申請報裝到驗收通氣僅用了7個工作日，這樣的速度讓人感嘆之余更多的是感動?！拔覀?nèi)虥]有跑過一趟腿，都是工作人員上門服務，既專業(yè)又高效。”
市政務大廳服務人員指導辦事企業(yè)填寫申報材料
有速度更要有溫度，是濟南市“獲得用氣”改革的原則。濟南市住房城鄉(xiāng)建設局相關負責人告訴記者，為提升市場主體滿意度和獲得感，該局聯(lián)合市行政審批局、市自然資源和規(guī)劃局、市公安局等6部門印發(fā)了《濟南市“獲得用氣”業(yè)務實施方案》，進一步優(yōu)化用氣報裝辦理流程，減少辦理環(huán)節(jié)，壓縮辦結(jié)時限，打通“獲得用氣快車道”的改革目標。
“我們一方面對照國家和省營商環(huán)境評價認定的最短時限，將用戶參與辦理的報裝環(huán)節(jié)辦理時限壓縮至2個工作日以內(nèi)，通氣使用環(huán)節(jié)壓縮至1個工作日以內(nèi)；另一方面通過燃氣企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部扁平、并聯(lián)協(xié)同工作機制，調(diào)整施工單位和物資材料儲備模式，為縮短設計、施工、置換、驗收等環(huán)節(jié)的整體時限提供保障?！睗鲜凶》砍青l(xiāng)建設局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心負責人表示，目前，濟南市小型工商戶、普通工商戶燃氣報裝接入工程全流程時間已由原來的80多天優(yōu)化調(diào)整到9個工作日、11個工作日以內(nèi)。
提前介入同步施工 “管家式服務”讓企業(yè)少跑腿、辦事快
一次高效便捷的業(yè)務辦理、一次優(yōu)質(zhì)到位的上門服務，對企業(yè)、群眾而言，真切感受勝過千言萬語。
“從申請拿地開始，燃氣公司的代辦管家便進行了主動對接，現(xiàn)場勘查、出具設計圖、簽署合同、燃氣施工一氣呵成，最終在工程驗收合格時便達到了通氣點火的條件，整個項目建設沒因為燃氣報裝施工浪費一點時間?！眴柤敖鼉赡耆細鈭笱b業(yè)務辦理的變化，濟南萬達城建設有限公司報建員深有感觸。
“企業(yè)辦事越來越便捷、舒心是我市將燃氣報裝全流程優(yōu)化與燃氣企業(yè)‘管家式’服務融合結(jié)出的碩果。”濟南市公用事業(yè)發(fā)展中心負責人告訴記者，為讓企業(yè)、群眾少跑腿、辦事快，濟南市不僅率先取消了新建工程建設項目燃氣報裝申請環(huán)節(jié)，還推行了全流程跟蹤服務和全方位代辦服務。
燃氣企業(yè)工作人員上門測量管道壓力
具體而言，燃氣企業(yè)在項目建設許可階段即可通過濟南市行政審批服務平臺獲得推送的項目信息，立即啟動報裝流程，主動服務建設單位。用戶管家在提前全面掌握用戶需求后，一對一提供用氣方案、輔助辦理開戶手續(xù)，負責督促燃氣企業(yè)內(nèi)部工程進度、驗收通氣等全過程管控服務，并將相關工作進展情況通過短信、電話及時向用戶通報。此外，燃氣企業(yè)還為用戶提供“代辦”服務，免費為圖紙不全的用戶測繪，代辦外線工程涉及的占掘城市道路、綠化等行政審批手續(xù)。
目前，濟南市新建工程建設項目的燃氣報裝階段環(huán)節(jié)已優(yōu)化至僅通氣使用這1個環(huán)節(jié)，辦理時限更是壓縮至1個工作日以內(nèi)。
信息共享數(shù)字賦能 “一站式服務”跑出便民利企“加速度”
多措并舉的“獲得用氣”改革，不僅為企業(yè)發(fā)展增添了新動能，更讓群眾感受到了業(yè)務辦理的便利。近日，剛剛購置了新房的韓女士辦理燃氣開戶業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，這事在家門口的供熱營業(yè)點就能完成。
為解決辦事“多頭跑”問題，讓群眾享受到“一次辦好”“零跑腿”的用氣服務，在濟南市住房城鄉(xiāng)建設局的指導下，濟南能源集團所屬濟南港華、山東濟華與供熱、供水企業(yè)建立共享客戶中心，同時入駐了政務服務大廳，讓用戶進一扇門同時辦理水氣暖等各項業(yè)務。在此基礎上，各燃氣企業(yè)也積極建立“互聯(lián)網(wǎng)+公用服務”的線上業(yè)務受理體系，推行網(wǎng)上受理，實現(xiàn)政務服務網(wǎng)、“愛山東”APP、公司官網(wǎng)、微信公眾號等渠道網(wǎng)上報裝。報裝全過程“零跑腿”服務，進一步提升了用戶的滿意度及獲得感。
共享客戶中心
此外，注重收集分析用戶意見建議，將用戶反饋作為重要指標評價燃氣報裝改革成效，也是濟南市住房城鄉(xiāng)建設局優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。記者了解到，為更好指導燃氣報裝服務改進優(yōu)化，濟南市試點開展行業(yè)服務第三方社會評價，與高校進行校地合作，綜合運用暗訪、電話調(diào)查、專家座談、資料分析等方法，從服務內(nèi)容、服務形式、服務品質(zhì)、服務可持續(xù)性等不同維度對濟南市主要燃氣企業(yè)的服務水平開展綜合評價。根據(jù)第三方評估反饋的報告，組織各企業(yè)召開評價結(jié)果發(fā)布會，推廣亮點工作，通報發(fā)現(xiàn)問題，跟進企業(yè)整改落實，不斷提高用戶獲得用氣的全流程體驗。
“我們就是要把每一個細節(jié)都做好，讓群眾辦事更便捷、更舒心。” 濟南市住房城鄉(xiāng)建設局有關負責人表示。下一步，該局將把優(yōu)化營商環(huán)境工作向縱深推進、向細節(jié)延伸，為用戶提供“秒辦”“暖心”“精準”的服務，為助力打造“在泉城·全辦成”一流服務品牌、擦亮濟南城市名片、提升濟南市核心競爭力貢獻力量。
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