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　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 董歡歡 濟(jì)南報道

　　7月16日上午，濟(jì)南能源集團(tuán)熱力燃?xì)夥?wù)“一站式共享”體驗活動在解放東路客戶服務(wù)旗艦廳舉行，12名市民代表應(yīng)邀參加活動。市民代表在客戶服務(wù)中心親身體驗了綜合能源服務(wù)“一廳通辦”的現(xiàn)場辦理流程和“一鍵直達(dá)”的智能便捷服務(wù)過程；參觀濟(jì)南能源集團(tuán)自主研發(fā)的“智慧廚房”，了解家庭燃?xì)獍踩ＷR和智能化燃?xì)庥镁?；在黨建活動中心、職工之家，現(xiàn)場感受濟(jì)南能源集團(tuán)的企業(yè)文化；通過現(xiàn)場座談，從不同角度、不同側(cè)面對供熱燃?xì)夥?wù)提出了接地氣、通下情的意見建議。

　　業(yè)務(wù)升級更便民，市民代表紛紛點贊

　　“熱力和燃?xì)獾姆?wù)在一個大廳就能全部辦理，太方便了?！笔忻翊硪κ貏?wù)親身體驗“一站式共享”服務(wù)，現(xiàn)場交納了50元燃?xì)赓M(fèi)。“工作人員介紹說這些業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦理，在微信上動動手指就能一鍵直達(dá)，真正實現(xiàn)‘零跑腿’，更加便民利民?！?/p>

　　活動現(xiàn)場，市民代表參觀了流動服務(wù)車、移動能源車?！傲鲃臃?wù)車去年冬天我就體驗過，服務(wù)車直接開到小區(qū)，將服務(wù)送到百姓家門口，下樓遛彎的功夫就把暖氣費(fèi)交上了?！笔忻翊碇苡钚χf。

　　升級的客戶服務(wù)中心不僅帶來了便利的“一站式”服務(wù)，也帶來了安全、智能的綜合能源服務(wù)新體驗。在“智慧廚房”功能區(qū)，工作人員介紹了物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?、自閉閥、報警裝置，以及可以用手機(jī)遠(yuǎn)程操控的燃?xì)鉄崴?、防干燒新型燃?xì)庠畹葘I(yè)的智能化燃?xì)庥镁咴O(shè)備，深入淺出講解了燃?xì)獍踩ＷR和智能化燃?xì)庥镁叩氖褂梅椒?，讓市民代表上了一堂別樣的燃?xì)獍踩n。

　　面對面傾聽心聲，實打?qū)嵎?wù)為民

　　在座談交流中，濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書記、董事長潘世英從與時間賽跑，僅用28天時間就完成464個住宅小區(qū)自管站、20多萬戶、2000余萬平方米的接管任務(wù)；與困難抗?fàn)?，舉集團(tuán)之力支援章丘清潔取暖“氣代煤”工程；與寒冬博弈，面對歷史罕見的持續(xù)低溫和能源緊張雙重考驗，通過能源“一張網(wǎng)”，完善氣煤聯(lián)動協(xié)同保供調(diào)度機(jī)制，投訴工單同比降低40%；與發(fā)展同行，綜合能源服務(wù)實現(xiàn)“一廳通辦、一線直通、一鍵直達(dá)”，四個方面介紹了濟(jì)南能源集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀。

　　“濟(jì)南能源集團(tuán)在黨建引領(lǐng)下，自成立以來集中優(yōu)勢力量，干成了幾件讓政府放心、讓百姓滿意的大事，精心打造智慧能源，實現(xiàn)‘三個一’，狠抓安全生產(chǎn)，力保人財平安，企業(yè)文化凝心聚力，職工精神面貌昂揚(yáng)向上。”濟(jì)南市市民巡訪團(tuán)團(tuán)長辛安說。同時，他建議濟(jì)南能源集團(tuán)積極響應(yīng)建設(shè)老年友好型社會號召，讓智能化服務(wù)更多惠及老年人。

　　槐蔭區(qū)裕園社區(qū)黨委書記劉云香表示，氣和暖與每一位居民息息相關(guān)，濟(jì)南能源集團(tuán)“一站式共享”服務(wù)不僅給居民帶來了便利，還給城市帶來了溫暖，“十幾年來，我從我們小區(qū)的供氣、供暖服務(wù)就能感受到濟(jì)南公用事業(yè)的貼心服務(wù)，濟(jì)南能源集團(tuán)把群眾‘小事’當(dāng)成企業(yè)‘大事’來辦，確實踐行了它‘知行合一、為人民服務(wù)’的企業(yè)核心價值觀，我很滿意”。

　　“作為濟(jì)南市第一批上崗的社區(qū)網(wǎng)格員，我建議濟(jì)南能源集團(tuán)根據(jù)社區(qū)居民年齡、知識結(jié)構(gòu)，將‘一張網(wǎng)’與社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)深度融合，為居民提供更加個性化服務(wù)，確保用氣安全、用暖溫心?！睔v下區(qū)國熙臺小區(qū)社區(qū)網(wǎng)格組長鞏兆琴說。

　　座談結(jié)束后，濟(jì)南能源集團(tuán)黨委委員兼濟(jì)南港華燃?xì)恻h委書記、董事長姜海英為市民代表濟(jì)南市市民巡訪團(tuán)團(tuán)長辛安、槐蔭區(qū)政協(xié)委員李永亮頒發(fā)“能源共享服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員證書”；用戶代表姚守務(wù)向濟(jì)南熱力集團(tuán)黨委書記、董事長陳福仲贈送“知行合一，為人民服務(wù)”書法作品；山東濟(jì)華燃?xì)恻h委書記、董事長范杰民為社會實踐志愿者周宇頒發(fā)“能源實踐證書”。

　　“一線直通”提升效率，“一張網(wǎng)”更好為民服務(wù)

　　2021年年初，濟(jì)南能源集團(tuán)按照“一張網(wǎng)”整合要求，將濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南熱電集團(tuán)兩家供熱企業(yè)服務(wù)職能分工，供熱服務(wù)職能交由濟(jì)南熱力負(fù)責(zé)，打破兩家熱企東西城區(qū)的區(qū)域壁壘，為居民提供了更加完善的供熱服務(wù)唯一、客服大廳增加、繳費(fèi)方式擴(kuò)容的便利服務(wù)。

　　下一步，濟(jì)南能源集團(tuán)將加緊打通供熱、供氣客服系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)辦理“1+1>2”，盡快開設(shè)“一號對外”的能源服務(wù)熱線，實現(xiàn)氣熱資源共享、服務(wù)高效提升，讓綜合能源服務(wù)不受地域空間限制，隨時隨地“一線直通”。屆時，濟(jì)南能源集團(tuán)將在夏季安排供熱客服熱線人員辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，在冬季安排燃?xì)饪头峋€人員辦理供熱業(yè)務(wù)，提升辦事效率，提高服務(wù)水平。