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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?劉帥 濟(jì)南報(bào)道

　　辦理供水、供電、供氣、供暖、通信業(yè)務(wù)，過(guò)去得分別跑5個(gè)地方，現(xiàn)在進(jìn)一個(gè)營(yíng)業(yè)廳就都能辦了。近日，記者從市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心獲悉，我市“獲得用水用氣用電”營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化取得新成效，主城區(qū)已有3個(gè)“水電氣暖信”共享營(yíng)業(yè)廳掛牌試運(yùn)行，群眾辦事更加便捷。

　　資源共享、業(yè)務(wù)融合

　　群眾進(jìn)一個(gè)廳能辦成五件事

　　為搭建資源共享、互利互惠的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，讓用戶“少跑腿、多辦事”，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合市城鄉(xiāng)水務(wù)局、濟(jì)南能源集團(tuán)、國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)開展“水電氣暖信”業(yè)務(wù)融合試點(diǎn)工作，推動(dòng)多企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)作辦理，建設(shè)共享營(yíng)業(yè)廳便是其中之一。

　　“此次整合主要針對(duì)主城區(qū)濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華燃?xì)?、?jì)南港華燃?xì)?、?jì)南熱力集團(tuán)以及國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司、濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)等企業(yè)資源，通過(guò)聯(lián)合濟(jì)南移動(dòng)公司等相關(guān)通信單位建設(shè)共享營(yíng)業(yè)廳，開展‘水電氣暖信’業(yè)務(wù)融合試點(diǎn)，并逐步在全市推廣?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，共享營(yíng)業(yè)廳突破了原有公用事業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)功能單一、覆蓋面小、創(chuàng)建成本高等問(wèn)題，通過(guò)推動(dòng)多企業(yè)業(yè)務(wù)辦理協(xié)作、數(shù)字資源整合等工作，提升企業(yè)為民服務(wù)效能，打造便民、快捷、高效的服務(wù)模式。“目前，濟(jì)南能源集團(tuán)中心城區(qū)的19個(gè)燃?xì)?、供熱營(yíng)業(yè)廳已全部實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤針I(yè)務(wù)‘一窗通辦’。國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司中心營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)‘水氣電’業(yè)務(wù)辦理，濟(jì)南移動(dòng)公司辛莊營(yíng)業(yè)廳可聯(lián)合辦理‘燃?xì)馔ㄓ崱瘶I(yè)務(wù)。濟(jì)南能源集團(tuán)二環(huán)南路(山東濟(jì)華)、歷山路(濟(jì)南港華)和濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)七里河路3個(gè)客戶服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)‘水電氣暖信’五類業(yè)務(wù)的共享，這意味著市民需要同時(shí)辦理供水、供電、供氣、供暖、通信業(yè)務(wù)時(shí)，在上述營(yíng)業(yè)廳一個(gè)大廳就能完成全部手續(xù)。”

　　“點(diǎn)餐”服務(wù)、“一窗受理”

　　二手房過(guò)戶水電氣熱可協(xié)同辦理

　　共享營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)運(yùn)行，是我市公用事業(yè)行業(yè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式結(jié)出的豐碩成果之一。除此之外，“一窗受理”、“點(diǎn)餐式”服務(wù)、“家門口的便利店”等模式的落地，也拓寬著公用事業(yè)為民服務(wù)的“快車道”。

　　“燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù)不用去窗口申請(qǐng)，在‘愛(ài)山東’APP上就能辦?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了讓用戶少跑腿，他們協(xié)調(diào)供熱、燃?xì)馄髽I(yè)整合營(yíng)業(yè)廳資源，充實(shí)政務(wù)服務(wù)中心、企業(yè)營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)?、供熱業(yè)務(wù)“一站式”辦理，報(bào)裝、維修、過(guò)戶、繳費(fèi)、開具發(fā)票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗受理”。

　　此外，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局還主動(dòng)協(xié)調(diào)市大數(shù)據(jù)局、市自然資源和規(guī)劃局等部門及相關(guān)企業(yè)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線“水電氣熱聯(lián)辦”功能，用戶除了在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記時(shí)可以選擇協(xié)同過(guò)戶外，事后也可以隨時(shí)“點(diǎn)餐”辦理水電氣熱的協(xié)同過(guò)戶。

　　“為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，我們繼續(xù)推動(dòng)數(shù)字資源整合?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，未來(lái)，隨著資源的不斷整合，市民家門口只要有自助終端，就能辦理水電氣暖等相關(guān)業(yè)務(wù)，真正做到“便利店”式服務(wù)。

　　主動(dòng)上門、跟蹤服務(wù)

　　新建項(xiàng)目燃?xì)鈭?bào)裝企業(yè)無(wú)需跑腿

　　營(yíng)商環(huán)境就像陽(yáng)光、水和空氣，它的好與不好，企業(yè)最有發(fā)言權(quán)?！安挥梦覀冏约号?，燃?xì)夤芗叶紟臀覀冝k了。”“免費(fèi)測(cè)繪不說(shuō)，還幫我們跑審批手續(xù)，真是太貼心了?！闭f(shuō)起如今的燃?xì)夥?wù)，項(xiàng)目辦事人員無(wú)不豎起大拇指。

　　讓企業(yè)感受政務(wù)服務(wù)的便捷，也是我市推行燃?xì)鈭?bào)裝“全流程管家服務(wù)”的初心。市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，從項(xiàng)目落地開始，燃?xì)夤芗揖椭鲃?dòng)聯(lián)系提供上門服務(wù)，一對(duì)一制定用氣方案、免費(fèi)為圖紙不全的用戶測(cè)繪、替用戶辦理行政審批手續(xù)、輔助辦理開戶等，一系列管家式的服務(wù)無(wú)形中縮短了項(xiàng)目的建設(shè)周期和成本。

　　燃?xì)鈭?bào)裝服務(wù)做“加法”的同時(shí)，流程和時(shí)限也不斷做著“減法”。據(jù)介紹，我市不僅在全省率先取消了新建工程建設(shè)項(xiàng)目燃?xì)鈭?bào)裝申請(qǐng)環(huán)節(jié)，還將用戶參與的燃?xì)鈭?bào)裝環(huán)節(jié)壓減至“用戶申請(qǐng)、通氣使用”2個(gè)環(huán)節(jié)。

　　“優(yōu)化后用戶參與的報(bào)裝環(huán)節(jié)辦理時(shí)限壓縮至2個(gè)工作日以內(nèi)，新建工程建設(shè)項(xiàng)目報(bào)裝環(huán)節(jié)僅有‘通氣使用’1個(gè)，辦理時(shí)限壓縮至1個(gè)工作日以內(nèi)?！笔泄檬聵I(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了最大限度壓縮施工時(shí)間，我市創(chuàng)新實(shí)施“提前招標(biāo)”，燃?xì)馄髽I(yè)對(duì)施工單位及物資材料等實(shí)行定期招標(biāo)，制定施工單位入圍名錄，物資材料實(shí)物儲(chǔ)備，變“用戶等招標(biāo)”為“招標(biāo)等用戶”，確保施工隊(duì)伍和材料實(shí)時(shí)到位。

　　營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好，只有更好。下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局及市公用事業(yè)發(fā)展中心將繼續(xù)立足公用事業(yè)發(fā)展職責(zé)，聯(lián)手各相關(guān)公用企業(yè)進(jìn)一步以用戶為核心提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶獲得感、滿意度，提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)保障，為企業(yè)、市民提供更加便捷、高效的保障服務(wù)，擦亮我市“在泉城·全辦成”營(yíng)商環(huán)境金字招牌。