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　　“小常識解決大問題，暖氣不熱快快看過來！”“地暖用戶注意了，不熱就看視頻操作?！苯眨槍┡療嵴{(diào)試期出現(xiàn)的常見問題，濟南能源集團精心制作《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻，方便熱用戶按圖索驥自行解決小疑難。微視頻推出后，在微信朋友圈、交流群及社區(qū)業(yè)主群被轉(zhuǎn)發(fā)推送，廣泛獲贊。

　　為抵御來勢洶洶的寒潮，11月5日，濟南能源集團按照市委、市政府安排部署，全面落實全市冬季供暖供氣保障工作專題匯報會精神，從政治和全局的高度，在能源供應(yīng)偏緊的嚴峻形勢下，通力協(xié)作，把群眾溫暖放在首位，早作謀劃、制定預(yù)案，提前啟動供暖熱調(diào)試，對管網(wǎng)、換熱站以及樓宇、單元、用戶逐漸進行熱平衡調(diào)節(jié)，讓供熱設(shè)施逐步達到最佳運行狀態(tài)，為百姓安全溫暖過冬提供“加量不加價”的“溫心”服務(wù)。

　　為確保11月15日達標供熱，全體供暖管家全時守候，加班加點辦理開閥及處理用熱訴求等業(yè)務(wù)。同時，濟南能源集團同步開展管理下沉、全員融合，組織全體管理人員深入基層一線，切身投入過濾網(wǎng)清洗、用戶服務(wù)、工單處理等工作中去。

　　濟南能源集團所屬熱力集團客服管理部蘇巍介紹，熱調(diào)試期間，居民家中暖氣出現(xiàn)不熱等情況屬于調(diào)試期的正?，F(xiàn)象。目前能源集團現(xiàn)有1000余名供暖管家，平均每人擔(dān)負著約20萬平方米的服務(wù)任務(wù)，再加上熱調(diào)試期用戶反映問題集中，服務(wù)壓力較大?！盀楦炫懦粺釂栴}，除了調(diào)度供暖管家盡快上門服務(wù)外，集團精心制作了《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻，將供暖管家日常處理不熱問題的‘干貨’集中展示，邀請用戶和我們一起共同消除采暖隱患和故障，確保安全溫暖過冬?！?/p>

　　根據(jù)后臺顯示，《常見冬季用熱小問題及排除技巧》微視頻瀏覽量已經(jīng)突破36萬，轉(zhuǎn)發(fā)量也已超過8萬，并被各級媒體平臺發(fā)布。10日中午，濟南熱力集團科學(xué)院中心站供暖管家崔傳軍將《常見冬季用熱小問題及排除技巧》和《地暖排氣教程》兩則微視頻轉(zhuǎn)發(fā)至華夏銀行宿舍、中苑物業(yè)等業(yè)主群。小區(qū)居民們一致點贊的同時，有的還將微視頻轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈和微信群中。記者了解到，崔傳軍負責(zé)環(huán)山盛景、開元山莊等40多個小區(qū)供暖服務(wù)。他表示，不少用戶反映微視頻制作用心，處理步驟簡單明晰，易學(xué)易會，自己在家照著視頻操作就能解決問題。

　　目前，泉城百姓可以在每位濟南能源集團職工的微信朋友圈中看到這個微視頻。要想了解更多解決用暖疑難的小技巧，您只要關(guān)注每位濟南能源人的朋友圈都可以找到中意的“干貨”。東城逸家小區(qū)居民趙女士告訴記者，她10日一早聯(lián)系供暖管家求助，看到群里轉(zhuǎn)發(fā)的視頻后發(fā)現(xiàn)自己家屬于氣堵導(dǎo)致的暖氣不熱，便按照視頻里的操作方式排氣，大約15分鐘左右，暖氣片果然就熱了?！皬姆答亖砜矗呀?jīng)有一些居民根據(jù)視頻發(fā)現(xiàn)自家的問題，并自行解決。不過對于不方便或者不會操作的居民，我們依然會根據(jù)要求上門服務(wù)，讓所有的能源集團用戶都能在15日正式供暖日達標用熱?！惫┡芗覄鞅蛘f。

　　一般問題自己辦，遇到疑難打熱線。今年下半年，濟南能源集團整合4家供熱、供氣企業(yè)原有熱線，推出好記又好使的24小時全能服務(wù)專線96969，以最快速度、最好服務(wù)響應(yīng)百姓心聲和訴求，解決群眾用熱、用氣問題。目前，96969已實現(xiàn)氣熱咨詢、維修更換、暖氣不熱等能源業(yè)務(wù)全覆蓋，全天候為泉城百姓的溫暖守候。

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　　暖氣不熱，這樣操作就解決

　　碰到以下情況導(dǎo)致的不熱情況，動手能力強的市民可以自行解決，或是聯(lián)系96969熱線、求助對應(yīng)片區(qū)的供暖管家處理。供暖管家電話可在您所在小區(qū)公示欄查看，或通過“濟南能源集團”微信公眾號“供暖管家地圖”查詢。

　　1.閥門未開啟導(dǎo)致

　　若是家中暖氣片閥門或地暖用戶分水器閥門沒有打開，您可以逆時針方向開啟（手柄式閥門開至與管道方向平行）；若是管道井內(nèi)閥門未打開，需要您聯(lián)系片區(qū)供暖管家開啟。

　　2.暖氣片氣堵導(dǎo)致

　　暖氣設(shè)施積氣會造成氣堵，致使循環(huán)不暢，導(dǎo)致不熱。您可以打開放氣閥，把暖氣片中過剩的氣體放出，直到暖氣片出水為止。若您是地暖用戶，可通過廁所內(nèi)的暖氣片進行排氣操作。

　　3.微循環(huán)不暢導(dǎo)致

　　微循環(huán)不暢是指家中暖氣片有的熱、有的不熱。遇到這種情況，您可以先將過熱暖氣片閥門關(guān)小，然后將不熱的暖氣片閥門全部打開，待室內(nèi)所有暖氣片達到熱均衡后，再慢慢開啟原來過熱的暖氣片閥門，注意閥門不要開至最大。

　　4.入戶過濾網(wǎng)堵塞導(dǎo)致

　　供熱初期，特別是第一年用熱的家庭，過濾網(wǎng)容易出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。若您有一定的經(jīng)驗，可以根據(jù)視頻指導(dǎo)操作，具體清洗方法可通過關(guān)注濟南熱力集團微信公眾號-熱力家園-企業(yè)視頻板塊觀看，或者關(guān)注濟南熱力集團視頻號觀看。同時，管道井內(nèi)的過濾網(wǎng)不建議從來沒有操作過的市民自行操作清洗。

　　除了以上幾種情況外，一些不當操作也會影響供熱效果。例如大量放取管道內(nèi)的熱水予以私用，私自改裝、變更室內(nèi)暖氣系統(tǒng)，將暖氣片完全遮蓋或包得太嚴影響散熱，都會導(dǎo)致不熱情況。（通訊員 范文）