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　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?張瑋 通訊員 王卓 濟(jì)南報(bào)道

　　記者從濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心獲悉，為了讓廣大市民實(shí)現(xiàn)社保服務(wù)從“掌上可辦”到“掌上好辦”的轉(zhuǎn)變，中心打造的“濟(jì)南社?！蔽⑿判〕绦蛞颜缴暇€使用。參保市民可以在微信小程序上辦理多項(xiàng)單位及個(gè)人社保業(yè)務(wù)；通過(guò)“視窗咨詢”享受“一對(duì)一”視頻咨詢、線上幫辦和遠(yuǎn)程經(jīng)辦服務(wù)；通過(guò)“政務(wù)地圖”了解離自己最近的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)……

　　全流程：?jiǎn)挝患皞€(gè)人社保業(yè)務(wù)均可辦，附業(yè)務(wù)表格及視頻操作詳解

　　濟(jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心工作人員介紹，濟(jì)南市參保市民通過(guò)微信小程序搜索“濟(jì)南社?！保纯煽焖龠M(jìn)入服務(wù)界面，無(wú)需下載就可以享受社保服務(wù)，即搜即用。目前，小程序中主要功能模塊包括“單位服務(wù)”“政務(wù)地圖”“視窗咨詢”“業(yè)務(wù)手冊(cè)”“個(gè)人業(yè)務(wù)辦理”等，涉及單位和個(gè)人的數(shù)十項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)均可通過(guò)小程序辦理。

　　值得一提的是，小程序中每項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅附有申辦所需材料可供參保群眾直接下載使用，而且還配有詳細(xì)的辦理視頻、注意事項(xiàng)等須知，通過(guò)視頻教程詳解每項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，讓參保群眾“零基礎(chǔ)”也能輕松準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)。

　　全渠道：開(kāi)通“視窗咨詢”“視頻辦”，打造“人工+智能”立體式咨詢服務(wù)

　　據(jù)介紹，此次小程序創(chuàng)新開(kāi)通了“視窗咨詢”服務(wù)可以提供視頻咨詢、線上幫辦和遠(yuǎn)程經(jīng)辦服務(wù)，有效破解了電話等傳統(tǒng)咨詢渠道存在的人員身份難確認(rèn)、業(yè)務(wù)材料不可見(jiàn)等問(wèn)題。該項(xiàng)服務(wù)與人工電話咨詢、“社保小A”智能文字語(yǔ)音咨詢共同構(gòu)建了“人工+智能”立體式咨詢服務(wù)矩陣，將咨詢服務(wù)升級(jí)為可互動(dòng)、有溫度的“視頻辦”。

　　“網(wǎng)上‘面對(duì)面’聊著就把社保業(yè)務(wù)辦完了，比單純電話咨詢更方便?！边@是市民劉先生體驗(yàn)過(guò)“視窗咨詢”服務(wù)后的直觀感受。原來(lái)，劉先生想查詢一下自己的社保繳費(fèi)情況，電話咨詢時(shí)工作人員告訴他因無(wú)法核查身份信息，建議使用視頻咨詢，連線成功后工作人員立即幫他進(jìn)行了身份認(rèn)證，詳細(xì)告知了其繳費(fèi)情況，還順便幫他完成了社?？ㄕ掌薷牡臉I(yè)務(wù)。

　　“我們?cè)诖_保個(gè)人信息、業(yè)務(wù)信息安全的前提下，通過(guò)實(shí)時(shí)視頻、語(yǔ)音連線、文字輸入、線上傳輸?shù)榷喾N形式，幫助參保群眾提供視頻咨詢、幫辦代辦、遠(yuǎn)程經(jīng)辦等服務(wù)，實(shí)時(shí)線上‘面對(duì)面’解決其各種社保問(wèn)題，使溝通交流更加直觀，問(wèn)題解決更加快速，真正做到‘問(wèn)辦結(jié)合’，實(shí)現(xiàn)了咨詢效率的進(jìn)階式提升?！睗?jì)南市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心相關(guān)處室負(fù)責(zé)人介紹。

　　全覆蓋：開(kāi)通“政務(wù)地圖”“線下窗口”功能，讓“身邊”的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)觸手可“尋”

　　記者了解到，為了方便參保群眾快速找到最近的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，微信小程序新上線了“政務(wù)地圖”以及“線下窗口”功能。參保群眾可以通過(guò)相應(yīng)模塊進(jìn)入地圖，既可以查詢到自己身邊的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，也可以搜索具體經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息，所展示的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)標(biāo)注有詳細(xì)的地址、電話、工作時(shí)間、受理業(yè)務(wù)范圍等。另外，參保群眾通過(guò)導(dǎo)航功能實(shí)現(xiàn)一鍵規(guī)劃路線直達(dá)辦事網(wǎng)點(diǎn)，可以稱得上是可視化的“十五分鐘社保服務(wù)圈”。

　　下一步，濟(jì)南市社保中心將不斷延伸智能化服務(wù)觸角，將智能便捷社保服務(wù)體系繼續(xù)向縱深推進(jìn)，拓展更多智慧社保應(yīng)用新場(chǎng)景，為參保群眾提供更加暖心貼心的社保服務(wù)。