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　　“積壓了我近20年的離婚困惑終于解決了，感謝市公共法律服務協(xié)調(diào)指揮中心為我既講解法律知識，耐心疏導情緒，為我申請法律救助，讓我們省錢、省時又省心?！苯?，濟南市民牛某在為濟南市公法中心辦公室，握著工作人員的手表示感謝，還送上了錦旗。

　　20年前牛某通過法院，進行離婚調(diào)解，他一直認為涉及財產(chǎn)分割部分的調(diào)解結果有失公允，并一直堅持申訴，至今沒有得到滿意的結果。

　　2021年10月，牛某撥打市12348公共法律服務熱線進行咨詢，熱線工作人員依法解答了其提出的問題，但仍未從根本上解決牛某的問題。對此，市公法中心迅速啟動“線—訪”聯(lián)動機制，指派信訪法律服務部工作人員為其提供法律服務。工作人員第一時間與牛某取得聯(lián)系，帶領值班律師詳細審查了牛某提供的《離婚調(diào)解協(xié)議書》《再審申請書》等相關涉案文書材料后，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《民事訴訟法》相關規(guī)定,給牛某講解了婚后夫妻共同財產(chǎn)、婚前個人財產(chǎn)認定的法律知識及法院制作的調(diào)解協(xié)議與判決書的區(qū)別，告知其當年的離婚訴訟程序和結果都沒有問題，建議牛某放棄申請再審，服判息訴。經(jīng)過多次耐心細致地溝通、解釋，牛某對中心工作人員的解答表示認可。同時，中心工作人員根據(jù)牛某家庭生活困難、年老多病的現(xiàn)實情況，為其代寫了《司法救助申請書》。2021年12月，牛某的司法救助申請法院已經(jīng)受理，并且進入了審批程序。對此，牛某十分感謝中心工作人員，幫助他移除了二十年來壓在心中的“石頭”。

　　一直以來，濟南市公共法律服務協(xié)調(diào)指揮中心秉承“以人民為中心”理念，始終堅持“為黨委政府分憂、為人民群眾解難”工作原則，充分發(fā)揮信訪法律服務部的參謀、服務、宣傳、預防、疏導等作用，制定“篩選、受理、調(diào)處三步走”的接訪程序，完善當面接訪、預約來訪、定期回訪工作制度，全面落實“一站式接待，一條龍服務，一攬子解決”目標要求，規(guī)范引導信訪秩序，依法維護群眾合法權益。

　　2022年濟南市公法中心將在持續(xù)優(yōu)化完善12348熱線專家座席、“雙號并行”服務模式基礎上，全面推進公共法律服務品牌建設，以“一線解答，多項服務”為抓手，加強熱線與信訪的互通互聯(lián)，充分借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”，及時將熱線接聽中遇到的具有信訪苗頭的事項，及時引入到信訪法律服務，從源頭上預防信訪事件的發(fā)生，降低老百姓的法律訴訟成本，多渠道解決好12348熱線的法律訴求事項。

　　據(jù)統(tǒng)計，市12348公共法律服務熱線2022年1、2月份累計接聽電話 36384件；信訪法律服務部共處置涉法涉訴來訪案件139件，接待群眾來訪330人次。（通訊員 劉興生）