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　　大眾網(wǎng)·海報新聞記者 岳璋 通訊員 呂廣璐 濟(jì)南報道

　　為深入開展好2022年“便民辦稅春風(fēng)行動”，持續(xù)深化鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境，5月12日，國家稅務(wù)總局濟(jì)南市天橋區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李明到辦稅服務(wù)廳開展“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”專項活動，天橋區(qū)稅務(wù)局黨委委員、總經(jīng)濟(jì)師付光東陪同參加。

　　以納稅人身份走流程，親身體驗聽訴求

　　走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，李明以自然人身份，在導(dǎo)稅人員的輔導(dǎo)下通過“碼上辦”代開房屋租賃發(fā)票，全流程感受“碼上辦”的方便快捷。隨后，他撥打天橋稅務(wù)咨詢熱線，咨詢新的組合式稅費(fèi)支持政策，充分感受熱線接通速度和解答準(zhǔn)確率。最后，李明登錄山東省電子稅務(wù)局，填寫退稅信息，觀摩工作人員辦理留抵退稅全過程，充分體驗到當(dāng)前留抵退稅辦理的快速、準(zhǔn)確。

　　以工作人員身份辦業(yè)務(wù)，視角轉(zhuǎn)換促服務(wù)

　　在辦稅服務(wù)廳窗口，李明轉(zhuǎn)換身份，以工作人員身份為納稅人、繳費(fèi)人辦理個人所得稅年度匯算清繳等業(yè)務(wù)。

　　體驗活動結(jié)束后，李明邀請“特約監(jiān)察員”召開面對面交流座談會，聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)科室和管理科所參與座談。在座談會上，李明就“一把手走流程”中辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模式等提出了意見建議，對體驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場交辦。

　　隨后，著重了解、收集“特約監(jiān)察員”在監(jiān)督、辦稅過程中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，對社保費(fèi)繳納、發(fā)票領(lǐng)購、辦稅效率等問題請“特約監(jiān)察員”提出寶貴意見和建議，從納稅人角度提出改進(jìn)思路和方法。

　　“通過‘以納稅人身份走流程’和‘以工作人員身份辦業(yè)務(wù)’雙重體驗，讓‘一把手’從納稅人視角感受政策執(zhí)行落實情況，從一線工作人員角度查找工作流程和涉稅系統(tǒng)問題，促進(jìn)納稅服務(wù)工作整改提效、提檔升級。”李明表示，下一步，天橋區(qū)稅務(wù)局要持續(xù)開展好“一把手走流程”暨“當(dāng)一天納稅人”系列活動，從群眾視角發(fā)現(xiàn)問題，從內(nèi)部線路解決問題，找準(zhǔn)痛點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、對癥下藥，將“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”，力爭走出成效、走出品牌、走出亮點(diǎn)。