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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?劉大帥 濟(jì)南報(bào)道
國家稅務(wù)總局濟(jì)南市稅務(wù)局按照中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，從做優(yōu)做實(shí)精細(xì)服務(wù)出發(fā)，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，通過創(chuàng)新功能、優(yōu)化流程等方式，推進(jìn)納稅服務(wù)精細(xì)化、智能化、個(gè)性化改革，推動(dòng)營商環(huán)境持續(xù)向好，納稅人繳費(fèi)人滿意度不斷提升。
數(shù)據(jù)賦能 智慧辦稅為民紓困解難
“以前我要先到服務(wù)點(diǎn)錄入信息，再騎電動(dòng)車到1.2公里外的政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)取發(fā)票，來回半個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在用自助開票終端領(lǐng)用發(fā)票，節(jié)省來回跑的時(shí)間，非常方便?！睗?jì)南中恒商城大海保潔用品批發(fā)的經(jīng)營者魏傳海對商城內(nèi)新設(shè)置的發(fā)票自助設(shè)備表示十分滿意。
濟(jì)南市天橋區(qū)是大型商品貿(mào)易集散地之一，涵蓋服裝鞋帽、家居建材、五金汽配等60多個(gè)專業(yè)市場。這里有2萬余戶納稅人，以個(gè)體工商戶居多，開票需求量大。
為減少納稅人領(lǐng)取發(fā)票時(shí)間成本，天橋區(qū)稅務(wù)局在對60多個(gè)專業(yè)市場摸底調(diào)查和大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同專業(yè)市場的行業(yè)和經(jīng)營特點(diǎn)，提供個(gè)性化定制服務(wù)，圍繞濼口服裝圈、黃臺(tái)片區(qū)和北園路沿線3個(gè)市場密集區(qū)域打造出“10分鐘發(fā)票領(lǐng)用圈”，從而更精準(zhǔn)地為納稅人領(lǐng)用發(fā)票提供便利，滿足市場經(jīng)營戶開票需求。
近日，濟(jì)陽區(qū)稅務(wù)局曲堤自助辦稅服務(wù)點(diǎn)正式落地，吸引眾多納稅人繳費(fèi)人前來體驗(yàn)、使用“智慧微廳”辦稅終端。
“別看這個(gè)‘智慧微廳’不大，它能辦理的業(yè)務(wù)可真不少，正好切合我們這些偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人繳費(fèi)人的需求，辦理業(yè)務(wù)時(shí)還有專門的工作人員在旁邊指導(dǎo)，這是實(shí)實(shí)在在的好事，為稅務(wù)局推行‘智慧微廳’點(diǎn)贊?！睗?jì)南馭龍亞克力有限公司辦稅人員王女士在體驗(yàn)了“智慧微廳”自助辦稅設(shè)備后高興地說。
據(jù)悉，濟(jì)陽區(qū)曲堤街道作為“中國黃瓜之鄉(xiāng)”，其黃瓜批發(fā)市場是遠(yuǎn)近聞名的大型蔬菜批發(fā)市場，市場內(nèi)商戶規(guī)模大、業(yè)務(wù)辦理需求多?！爸腔畚d”涵蓋發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、涉稅信息查詢、新辦納稅人套餐服務(wù)和文書打印等功能，蔬菜批發(fā)商戶可以就近辦稅、智能辦稅,實(shí)現(xiàn)了“微廳”大效能、大智慧。
需求驅(qū)動(dòng) 精細(xì)服務(wù)助企輕松辦稅
“您把材料交給我，我來幫助您辦理。”在天橋區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳里，兩位幫辦人員正在忙碌著幫助納稅人繳費(fèi)人辦理涉稅業(yè)務(wù)。
“稅務(wù)部門的服務(wù)越來越暖心了，看到我懷孕行動(dòng)不便，工作人員主動(dòng)為我提供了幫代辦服務(wù)。我只需要提供齊全的辦稅所需資料，工作人員會(huì)全程‘幫辦代辦’，真是省心又暖心啊！”前來辦理發(fā)票業(yè)務(wù)的郭女士的一番話，道出了“幫代辦服務(wù)”的實(shí)用和便捷。
今年以來，天橋區(qū)稅務(wù)局做實(shí)做優(yōu)精細(xì)化服務(wù)，創(chuàng)新推出“小天小橋幫您辦”特色服務(wù)品牌，包括現(xiàn)場業(yè)務(wù)全程辦、線上審批實(shí)時(shí)辦、特殊群體陪同辦、疑難問題聯(lián)手辦、遠(yuǎn)程指導(dǎo)家中辦5大服務(wù)套餐，為納稅人繳費(fèi)人特別是特殊人群辦稅提供“一站式”全流程的幫代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢堋薄熬W(wǎng)絡(luò)跑”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)感和滿意度。
“小天小橋幫您辦”服務(wù)采取“預(yù)約辦理、關(guān)愛特殊、線上線下同步”的方式，目前配備“小天”“小橋”2位線下專職幫代辦人員，并有4位線上幫代辦人員全程值守，為納稅人繳費(fèi)人提供“一對一”貼心服務(wù)。
“納稅人繳費(fèi)人可以通過微信、電話或者現(xiàn)場預(yù)約的方式，享受幫代辦服務(wù)。通過線上方式提出的幫代辦需求，如無必須到廳要求，可由幫代辦人員全程跟蹤辦理并郵寄辦理結(jié)果文書?！碧鞓騾^(qū)稅務(wù)局傅鈺告訴記者，老弱病殘?jiān)刑厥馊后w會(huì)有幫代辦人員全程協(xié)助陪同辦理。
暢通服務(wù)渠道，辦事省心舒心，“小天小橋幫您辦”服務(wù)讓納稅人繳費(fèi)人如沐“春風(fēng)”。截至目前，天橋區(qū)稅務(wù)局共梳理形成幫代辦事項(xiàng)清單25項(xiàng)，累計(jì)為1478位納稅人繳費(fèi)人提供服務(wù)。
快速響應(yīng) 協(xié)同共治保障征納和諧
走進(jìn)歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，窗口擺放的“黨員示范崗”“先鋒導(dǎo)稅崗”等紅色標(biāo)識讓人眼前一亮，而這些窗口，便是稅費(fèi)疑難訴求解決的“排頭兵”。
“以往稅費(fèi)疑難訴求解決常常依托于12345及12366熱線等單一渠道，現(xiàn)在很多疑難訴求不出辦稅服務(wù)廳就解決了！”前來辦稅的李先生表示，而這些變化都得益于辦稅服務(wù)場所權(quán)益救濟(jì)功能的建設(shè)，通過暢通線上、線下訴求有效收集、快速響應(yīng)和及時(shí)反饋渠道，有效提升納稅人繳費(fèi)人訴求解決質(zhì)效。
歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳創(chuàng)新稅費(fèi)疑難訴求處理模式，窗口有“崗”、后臺(tái)有“室”。窗口設(shè)置“意見受理”崗作為前臺(tái)稅費(fèi)疑難訴求受理專崗，主要受理涉稅訴求簡單或辦稅流程明確等相對容易解決的事項(xiàng)。后臺(tái)設(shè)置“稅費(fèi)爭議調(diào)解室”，主要受理針對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等提出的異議以及辦稅流程較為復(fù)雜的事項(xiàng)。稅費(fèi)爭議調(diào)解室配備監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行全程錄音錄像，有效保障征納雙方合法權(quán)益。
與此同時(shí)，順應(yīng)智慧稅務(wù)的大潮，“云端調(diào)解室”應(yīng)運(yùn)而生。通過落實(shí)快速響應(yīng)機(jī)制，即時(shí)轉(zhuǎn)辦納稅人繳費(fèi)人通過線上各渠道提出的稅費(fèi)疑難訴求事項(xiàng)，由稅費(fèi)爭議處理專崗人員負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和處理；暢通納稅服務(wù)投訴電話，安排專人值守，確保電話有人接、問題有人答、訴求有人辦；充實(shí)微信辦稅咨詢力量，提高“關(guān)鍵字”自動(dòng)回復(fù)精準(zhǔn)度，提升線上咨詢質(zhì)效。
致力于打造更舒心的稅收營商環(huán)境，更多“硬核”服務(wù)正在上線。據(jù)悉，濟(jì)南市稅務(wù)局積極學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，構(gòu)建稅費(fèi)疑難訴求協(xié)同處理新模式，充分發(fā)揮納稅服務(wù)、征收監(jiān)管、政策法規(guī)、稅源管理在處理稅費(fèi)疑難訴求方面的合力，做到“小事不出廳”“難事不出局”“遇事不推諉”，力求將稅費(fèi)疑難訴求化解在源頭。
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